A conta do jogador foi bloqueada por violar os termos do cassino. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi reaberta.
Olá, fiz um pagamento de € 380,00 no site do Snai.
Apostei 200€ e perdi.
após o que meu saldo restante era de € 180.
logo após recebo um e-mail informando que minha conta foi suspensa por: "conforme artigo 14 do Contrato de participação em jogos remotos..."
Eu bloqueei a possibilidade de retirada.
agora quero de volta os 180€ que paguei...
O que posso fazer?
Olá gaiabi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Snai Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se o seu foi verificado? Você usou algum bônus em sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e eles especificaram o motivo do fechamento de sua conta? Desde quando exatamente sua conta está fechada?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, minha conta foi verificada.
Não usei nenhum bônus.
Tentei entrar em contato com o cassino, mas não obtive resposta.
Em 19/08/2022 recebi um e-mail do Snai que dizia:
"Querido cliente,
informamos que, de acordo com o artigo 14 do Contrato de Jogo Remoto, a SNAITECH suspendeu sua Conta de Jogo para verificações técnicas, portanto, qualquer operação será inibida, incluindo depósitos e saques.
A prestação terá uma duração máxima de 180 dias, findo o qual será restabelecida a movimentação da Conta de Jogo, salvo na presença de litígios sujeitos a investigação pelas autoridades judiciárias competentes.
Uma saudação,
A Equipe SNAI"
Olá gaiabi,
Se o cheque começasse em 19/08, com certeza eu esperaria pelo menos mais uma semana, pois esses cheques costumam demorar 14 dias para serem processados. Se não houver nenhuma mudança até o final da próxima semana, tentaremos intervir. Avise-nos em caso de qualquer atualização.