CasaReclamaçõesSnai Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Snai Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 180 €

Snai Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 19/08/2022 | Resolvido : 31/08/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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A conta do jogador foi bloqueada por violar os termos do cassino. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi reaberta.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá, fiz um pagamento de € 380,00 no site do Snai.

Apostei 200€ e perdi.

após o que meu saldo restante era de € 180.

logo após recebo um e-mail informando que minha conta foi suspensa por: "conforme artigo 14 do Contrato de participação em jogos remotos..."

Eu bloqueei a possibilidade de retirada.

agora quero de volta os 180€ que paguei...

O que posso fazer?

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Público
Público
há 2 anos
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Olá gaiabi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Snai Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se o seu foi verificado? Você usou algum bônus em sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e eles especificaram o motivo do fechamento de sua conta? Desde quando exatamente sua conta está fechada?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Olá, minha conta foi verificada.

Não usei nenhum bônus.

Tentei entrar em contato com o cassino, mas não obtive resposta.


Em 19/08/2022 recebi um e-mail do Snai que dizia:

"Querido cliente,

informamos que, de acordo com o artigo 14 do Contrato de Jogo Remoto, a SNAITECH suspendeu sua Conta de Jogo para verificações técnicas, portanto, qualquer operação será inibida, incluindo depósitos e saques.

A prestação terá uma duração máxima de 180 dias, findo o qual será restabelecida a movimentação da Conta de Jogo, salvo na presença de litígios sujeitos a investigação pelas autoridades judiciárias competentes.

Uma saudação,

A Equipe SNAI"


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Público
Público
há 2 anos
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Olá gaiabi,

Se o cheque começasse em 19/08, com certeza eu esperaria pelo menos mais uma semana, pois esses cheques costumam demorar 14 dias para serem processados. Se não houver nenhuma mudança até o final da próxima semana, tentaremos intervir. Avise-nos em caso de qualquer atualização.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá, 2 dias atrás eles finalmente desbloquearam minha conta.

mil obrigado

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado gaiabi por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

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