CasaReclamaçõesSnai Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Snai Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Pontos negros: 1252

Montante: 1.900 €

Snai Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/05/2023 | Não resolvido : 08/11/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 12 meses
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O jogador italiano foi bloqueado na sua conta de casino online sem explicação, com € 1.900 dos seus fundos retidos na conta. Ele usou a conta regularmente por cerca de 8 meses, principalmente para apostas de futebol e caça-níqueis. A conta foi bloqueada em março e suas tentativas de comunicação com o cassino por e-mail e carta registrada foram ignoradas. O jogador queria que sua conta fosse desbloqueada ou encerrada e seu dinheiro devolvido. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos e estendemos o cronômetro de reclamação para uma investigação mais aprofundada. No entanto, apesar dos nossos esforços, o casino ainda aguardava um relatório do fornecedor do jogo. Apesar da comunicação contínua com o casino, a Equipa de Reclamações não conseguiu resolver o problema devido à espera contínua do casino por um relatório do fornecedor do jogo. A questão permaneceu sem solução e o jogador foi aconselhado a apresentar uma reclamação oficial à Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM).

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há um ano
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minha conta foi bloqueada. a partir desse dia passei a enviar correio a correio, mesmo através do meu pec, mas o casino nunca respondeu. já faz 2 meses que não consigo nem entrar em contato com eles para pelo menos pedir o fechamento da minha conta

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há um ano
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Caro jack04,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que € 1.900 (valor da disputa) estão sendo mantidos em sua conta do cassino? Você acumulou esses fundos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Eles não foram desbloqueados com bônus ou qualquer outra coisa. Eu me concentrei principalmente em apostas de futebol e slots.

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, jack04. Você poderia informar por quanto tempo sua conta estava ativa? Você passou na verificação antes que o cassino o bloqueasse?

Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Bom dia, minha conta do jogo está desbloqueada há cerca de 8 meses onde tenho jogado regularmente. foi bloqueado em um dia aleatório de março e a partir daí escrevi por e-mail, pec para tentar solicitar o fechamento, mas meus e-mails não são lidos e, acima de tudo, não obtenho resposta. A única comunicação do cassino foi o artigo 14 da snaitech e, desde então, eles nunca apareceram e nunca responderam.

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há um ano
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Só não sei como obter uma resposta e solicitar o encerramento porque não posso usar o chat ao vivo porque minha conta está bloqueada, e-mails certificados e não certificados não foram respondidos. Como posso proceder?

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há um ano
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Muito obrigado, jack04, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá jack04,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto. Só para verificar, você deseja acessar sua conta do cassino para sacar o valor contestado de € 1.900 ou isso já foi enviado para você?

Gostaríamos de convidar o Snai Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Snai,

Você pode fornecer informações para esclarecer a situação?

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há um ano
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Desejo que minha conta seja desbloqueada ou encerrada e meu dinheiro devolvido

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há um ano
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E gostaria que fosse apontado ao cassino que não é uma boa prática ignorar e-mails e pecs

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há um ano
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Caro jack04,

Precisamos de mais tempo para investigar completamente o seu caso. Vou estender o cronômetro por 14 dias e, assim que houver um desenvolvimento, fornecerei uma atualização.

No momento, peço-lhe gentilmente que seja paciente.

Atenciosamente,

Mical

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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ok obrigado aguardo esperando uma resolução por snai

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Caro jack04,

Posso imaginar sua insatisfação com a espera, mas, infelizmente, coletar todas as informações necessárias do provedor do jogo leva muito tempo. Estou em comunicação com o cassino e eles também aguardam o relatório do provedor do jogo. Infelizmente, não há muito mais a fazer aqui do que apenas esperar. Tenha certeza de que, assim que houver um desenvolvimento, você será imediatamente informado. No momento, peço-lhe gentilmente que seja paciente.

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há um ano
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Caro jack04,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Eu queria fornecer-lhe uma atualização sobre a situação. Tenho mantido uma comunicação regular com o representante do cassino. No entanto, lamento informar que eles ainda aguardam o relatório do provedor do jogo. Infelizmente, não recebemos nenhuma indicação de quanto tempo a investigação pode levar.


Considerando que a investigação foi iniciada em 30 de março e pode durar até 180 dias, pouco podemos fazer nesta fase. Se você concordar, sugiro redefinir o cronômetro por um período de 4 semanas e reavaliar o progresso. Entendo sua frustração com a longa espera, mas até recebermos o relatório do provedor do jogo, não poderemos prosseguir com sua reclamação.


Obrigado pela sua paciência e compreensão.


Atenciosamente,

Mical

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há um ano
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Olá, houve algum progresso?

Estou esperando meses e meses por uma resposta do cassino. Como posso me mover?


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há um ano
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Caro jack04,

Estou em comunicação com o cassino e eles também aguardam o relatório do provedor do jogo. O relatório é muito importante para seguir com o seu caso, então, infelizmente, não há muito mais a fazer aqui do que apenas esperar.

Entendo perfeitamente sua insatisfação com a espera, mas, como mencionado, infelizmente, não há muito mais a fazer aqui do que apenas esperar

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há um ano
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Caro(a) jack04,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Prezado jack04,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Entendo perfeitamente sua insatisfação com a espera, mas ainda estamos aguardando o relatório do fornecedor do jogo. O relatório é muito importante para prosseguir com o seu caso, então infelizmente não há muito mais o que fazer aqui do que apenas esperar.

Se você deseja enviar uma reclamação oficial à ADM, sinta-se à vontade enviando um e-mail para eles aqui: giochi.reclami.online@aams.it , mas acredito que sem o relatório do provedor do jogo, mesmo a autoridade não será muito importante. ajudar também.

Sugiro zerar o cronômetro por um período de 4 semanas e depois reavaliar o progresso. Compreendo novamente a sua frustração com a longa espera, mas até recebermos o relatório do fornecedor do jogo, não poderemos prosseguir com a sua reclamação.


Obrigado pela sua paciência e compreensão.


Atenciosamente,

Mical

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Prezado jack04,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Tenho mantido comunicação regular com o representante do casino. No entanto, lamento informar que, infelizmente, ainda aguardam o relatório do fornecedor do jogo. Embora entendamos que normalmente é muito demorado receber o relatório do fornecedor do jogo, neste caso demorou anormalmente e, como não houve nenhum desenvolvimento real, somos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino e a ser mais activo na comunicação com os seus fornecedores de jogos.

Se você deseja enviar uma reclamação oficial à Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), sinta-se à vontade para fazê-lo enviando um e-mail aqui: giochi.reclami.online@aams.it A ADM, como autoridade, pode ter mais opções ou ferramentas para ajudar no seu caso. Por favor, deixe-me saber como a ADM decidiu ou se eles puderam ajudá-lo em michal.k@casino.guru

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudar.



Atenciosamente,

Mical

Guru do cassino

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