Prezado jack04,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Tenho mantido comunicação regular com o representante do casino. No entanto, lamento informar que, infelizmente, ainda aguardam o relatório do fornecedor do jogo. Embora entendamos que normalmente é muito demorado receber o relatório do fornecedor do jogo, neste caso demorou anormalmente e, como não houve nenhum desenvolvimento real, somos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino e a ser mais activo na comunicação com os seus fornecedores de jogos.
Se você deseja enviar uma reclamação oficial à Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), sinta-se à vontade para fazê-lo enviando um e-mail aqui: giochi.reclami.online@aams.it A ADM, como autoridade, pode ter mais opções ou ferramentas para ajudar no seu caso. Por favor, deixe-me saber como a ADM decidiu ou se eles puderam ajudá-lo em michal.k@casino.guru
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Guru do cassino
Dear jack04,
I hope this message finds you well.
I have been maintaining regular communication with the casino representative. However, I regret to inform you that, unfortunately, they are still waiting for the report from the game provider. Although we understand that it is usually quite time-consuming to receive the report from the game provider, in this case, it took abnormally long, and as there has been no real development, we are forced to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach and to be more active in communication with its game providers.
If you wish to submit an official complaint to Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), please feel free to do so by sending them an email here: giochi.reclami.online@aams.it The ADM, as an authority, might have more options or tools to help with your case. Please let me know how ADM has decided or if they were able to help you at michal.k@casino.guru
We are sorry we could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino guru
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