The player from Italy reported that their Snai account had been blocked due to Article 14 and was seeking assistance to resolve the issue. The player confirmed a balance of 13 euros and stated that the account had been verified for years. Despite multiple requests, the player failed to provide the necessary email communication with the casino. Consequently, we were unable to investigate further, and the complaint was rejected.
O jogador italiano relatou que sua conta Snai foi bloqueada devido ao Artigo 14 e buscava assistência para resolver o problema. O jogador confirmou um saldo de 13 euros e afirmou que a conta estava verificada há anos. Apesar de vários pedidos, o jogador não forneceu a comunicação por e-mail necessária com o casino. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.
Olá, minha conta Snai foi bloqueada devido ao Artigo 14. Como posso resolver esse problema?
Hello, my Snai account has been blocked due to Article 14. How can I resolve this issue?
salve, mi hanno bloccato l’account Snai per l’articolo 14, come posso risolvere ?
Olá puziomattia6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Snai Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você tinha algum saldo de dinheiro real em sua conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles especificaram o que exatamente você violou com esse termo?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello puziomattia6,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snai Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you have any real money balance on your account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify what exactly did you breach by that term?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá, tinha um saldo de 13 euros, não me lembro da última vez que falei, era uma sessão de slot que não conseguia fechar. Não, eles não especificaram
Hi, I had a 13 euro balance, I don't remember the last time I spoke, it was a slot session that couldn't close. No, they didn't specify
Ciao, avevo 13 euro di saldo, non ricordo l’ultima volta che ho parlato, si trattava di una sessione di slot che non riusciva a chiudersi. No, non hanno specificato
Além disso, minha conta foi verificada há anos
Plus my account has been verified for years
Inoltre il mio account è verificato da anni
Olá puziomattia6,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Hello puziomattia6,
Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Olá puziomattia6,
Nenhum e-mail seu chegou até agora. Por favor, encaminhe-o o mais rápido possível, caso contrário a reclamação será rejeitada.
Hello puziomattia6,
No e-mail arrived from you so far. Please forward it as soon as possible otherwise the complaint will be rejected.
Acabei de encaminhar a conversa, não entendi bem
I just forwarded the conversation, I didn't understand well
Ho appena inoltrato la conversazione, non avevo capito bene io
Qual endereço de e-mail você usou para encaminhá-lo (me refiro ao seu), pois não consegui localizar nenhum seu.
What e-mail address did you use to forward it (yours I mean) as I could not locate any from you.
Mattiap****@libero.it
Mattiap****@libero.it
Se precisar também posso deixar meu número de telefone
If you need I can also leave you my telephone number
Se hai bisogno posso lasciarti anche il mio recapito telefonico
Bom dia, alguma novidade?
Good morning, any news?
Buongiorno novità ?
Olá puziomattia6,
Não usamos comunicação telefônica. Além disso, ainda não consegui localizar nenhum e-mail seu? Você o encaminhou para o endereço de e-mail correto - nikolas.b@casino.guru
Hello puziomattia6,
We do not use phone communication. Also I still could not locate any e-mail from you? Did you forward it to the correct e-mail address - nikolas.b@casino.guru
Sim, me parece estranho, agora vou enviar outro e-mail novamente
Yes it seems strange to me, now I'll send another email again
Sì mi sembra strano, ora mando nuovamente un altra mail
Olá puziomattia6,
Parece estranho que nenhum e-mail tenha chegado até agora. Você pode encaminhar uma captura de tela do e-mail que você me encaminhou com e-mails visíveis (os seus e os meus também)?
Hello puziomattia6,
Seems strange that no e-mail arrived so far. Can you please forward a screenshot of the e-mail you forwarded to me with visible e-mails (yours and mine as well)?
Dear puziomattia6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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