O jogador italiano relatou que sua conta Snai foi bloqueada devido ao Artigo 14 e buscava assistência para resolver o problema. O jogador confirmou um saldo de 13 euros e afirmou que a conta estava verificada há anos. Apesar de vários pedidos, o jogador não forneceu a comunicação por e-mail necessária com o casino. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.
Olá, minha conta Snai foi bloqueada devido ao Artigo 14. Como posso resolver esse problema?
Olá puziomattia6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Snai Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você tinha algum saldo de dinheiro real em sua conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles especificaram o que exatamente você violou com esse termo?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, tinha um saldo de 13 euros, não me lembro da última vez que falei, era uma sessão de slot que não conseguia fechar. Não, eles não especificaram
Além disso, minha conta foi verificada há anos
Olá puziomattia6,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Olá puziomattia6,
Nenhum e-mail seu chegou até agora. Por favor, encaminhe-o o mais rápido possível, caso contrário a reclamação será rejeitada.
Acabei de encaminhar a conversa, não entendi bem
Qual endereço de e-mail você usou para encaminhá-lo (me refiro ao seu), pois não consegui localizar nenhum seu.
Mattiap****@libero.it
Se precisar também posso deixar meu número de telefone
Olá puziomattia6,
Não usamos comunicação telefônica. Além disso, ainda não consegui localizar nenhum e-mail seu? Você o encaminhou para o endereço de e-mail correto - nikolas.b@casino.guru
Sim, me parece estranho, agora vou enviar outro e-mail novamente
Olá puziomattia6,
Parece estranho que nenhum e-mail tenha chegado até agora. Você pode encaminhar uma captura de tela do e-mail que você me encaminhou com e-mails visíveis (os seus e os meus também)?
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