The player from Italy had their account flagged under Article 14, resulting in the loss of access to their account and an inability to withdraw a balance of €950. The Complaints Team had attempted to gather more information from the player regarding the situation but did not receive a response to their inquiries. As a result, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint. The player was informed that the complaint could be reopened at any time.
O jogador da Itália teve sua conta sinalizada sob o Artigo 14, resultando na perda de acesso à sua conta e na incapacidade de sacar um saldo de € 950. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador sobre a situação, mas não recebeu uma resposta às suas perguntas. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta a qualquer momento.
Olá, há uma semana fui contestado pelo artigo 14 na minha conta, ainda tenho um saldo de € 950 que não consigo mais sacar e também não consigo acessar a conta.
nome de usuário: *********
Eu só joguei caça-níqueis
Hello, a week ago I was challenged for article 14 on my account, I still have a balance of €950 that I can no longer withdraw and I also can't access the account.
username: *********
I only played slots
Buongiorno, una settimana fa mi è stato contestato l'articolo 14 sul mio account, ho ancora un saldo di 950 € che non riesco piu a prelevare e inoltre non riesco ad accedere al conto.
username: *********
Ho giocato solamente alle slot
Caro foresta52,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino?
O cassino especificou quais regras do Artigo 14 você supostamente violou? Por favor, encaminhe-me os e-mails que você trocou com o cassino depois que sua conta foi bloqueada em dominika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Domínica
Dear foresta52,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
When was the last time you communicated with the casino?
Has the casino specified which rules of Article 14 you have allegedly breached? Please forward me the emails you exchanged with the casino after your account was blocked at dominika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Dominika
Bom dia,
Joguei o bônus e o perdi. Depois, tentei jogar o saldo real para torná-lo resgatável e eles bloquearam € 950.
Não tive nenhuma comunicação depois daquela sobre a limitação que estou anexando, procedi enviando um e-mail solicitando o fechamento, mas sem obter resposta:
Querido cliente,
informamos que, de acordo com o artigo 14 do Contrato de participação em jogos remotos, a SNAITECH suspendeu sua Conta de Jogo para verificações técnicas, portanto todas as operações serão inibidas, incluindo depósitos e retiradas.
A medida terá duração máxima de 180 dias, findo o qual será restabelecida a operacionalidade da Conta de Jogo, salvo na presença de litígios passíveis de investigação pelas Autoridades Judiciais competentes.
Good morning,
I played the bonus and lost it, after which I tried to play the real balance to make it withdrawable and they blocked €950.
I have had no communications after the one about the limitation that I am attaching, I proceeded by sending them an email asking for the closure but without receiving a response:
Dear Customer,
we inform you that, pursuant to article 14 of the Contract for participation in remote gaming, SNAITECH has suspended your Game Account for technical checks, therefore all operations will be inhibited, including deposits and withdrawals.
The measure will have a maximum duration of 180 days, at the end of which the operation of the Game Account will be restored, except in the presence of disputes subject to investigation by the competent Judicial Authorities.
buongiorno,
ho giocato il bonus e l'ho perso, dopo di che ho provato a giocare il saldo reale per renderlo prelevabile e mi hanno bloccato 950€.
Non ho avuto comunicazioni dopo quella della limitazione che allego, ho provveduto mandando loro una mail chiedendo la chiusura ma senza ottenere risposta:
Gentile Cliente,
ti informiamo che, ai sensi dell’articolo 14 del Contratto per la partecipazione al gioco a distanza, SNAITECH ha provveduto alla sospensione del tuo Conto di Gioco per verifiche tecniche, pertanto ogni operazione sarà inibita, compresi versamenti e prelievi.
Il provvedimento avrà una durata massima di 180 giorni, al termine dei quali l’operatività del Conto di Gioco sarà ripristinata, salvo che in presenza di contestazioni oggetto di accertamenti da parte delle competenti Autorità Giudiziarie.
Caro foresta52, sua conta do cassino ainda está suspensa?
Você entrou em contato com o cassino para perguntar sobre a decisão?
Dear foresta52, is your casino account still suspended?
Have you reached out to the casino to inquire about their decision?
Dear foresta52,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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