O jogador italiano solicitou o encerramento da conta e o reembolso do saldo. O casino iniciou o procedimento no dia 7 de dezembro, mas até 29 de janeiro nenhuma outra comunicação foi recebida, apesar dos e-mails do jogador. O jogador alegou ter cerca de 700 euros na conta no momento da suspensão. Ele também forneceu uma captura de tela do e-mail do cassino sobre a suspensão da conta. A Equipa de Reclamações contactou o casino para esclarecimentos e foi informada de que a conta do jogador estava sob investigação interna, que poderia durar até 180 dias. Como resultado, a Equipa de Reclamações não pôde prestar mais assistência e a reclamação foi rejeitada.