CasaReclamaçõesSnai Casino - A conta do jogador foi encerrada e seu reembolso está atrasado.

Snai Casino - A conta do jogador foi encerrada e seu reembolso está atrasado.

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Montante: 700 €

Snai Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 29/01/2024 | Caso encerrado : 12/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador italiano solicitou o encerramento da conta e o reembolso do saldo. O casino iniciou o procedimento no dia 7 de dezembro, mas até 29 de janeiro nenhuma outra comunicação foi recebida, apesar dos e-mails do jogador. O jogador alegou ter cerca de 700 euros na conta no momento da suspensão. Ele também forneceu uma captura de tela do e-mail do cassino sobre a suspensão da conta. A Equipa de Reclamações contactou o casino para esclarecimentos e foi informada de que a conta do jogador estava sob investigação interna, que poderia durar até 180 dias. Como resultado, a Equipa de Reclamações não pôde prestar mais assistência e a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 9 meses
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Olá, após a suspensão da minha conta, solicitei o seu encerramento e o saldo creditado. Eles responderam no dia 7 de dezembro dizendo que haviam iniciado o procedimento. Até hoje, 29 de janeiro, não recebi resposta; Enviei mais e-mails, mas sem sucesso. O chat ao vivo deles é terrível! Se você puder ajudar, obrigado.


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Público
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há 9 meses
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Prezado Antonio20,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Snai Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar por que sua conta foi suspensa?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Que tipos de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 9 meses
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Minha conta foi suspensa porque talvez haja várias contas no mesmo endereço IP. Obviamente eu só joguei o meu.


A verificação KYC talvez signifique uma conta verificada? Sim, ainda enviei todos os documentos, ou seja, pude sacar facilmente antes da suspensão.


Joguei no cassino, caça-níqueis, apostas também com bônus.


É um absurdo estar esperando desde o dia 7 de dezembro para encerrar minha conta e receber o saldo creditado.

Editado
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que se sua conta foi suspensa devido à suspeita de ter várias contas, você não terá direito a nenhum reembolso. Observe que a criação de várias contas é estritamente contra os Termos e Condições do cassino.

Você poderia me fornecer seu saldo no momento em que sua conta foi suspensa? Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre a suspensão de sua conta para veronika.l@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação.

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Público
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há 9 meses
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Não se trata de reembolso, trata-se do dinheiro que eles têm para me dar. Então, o que devo fazer agora?

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Público
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há 9 meses
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Você poderia gentilmente responder às minhas perguntas, para que possamos continuar com a investigação?

Você poderia me fornecer seu saldo no momento em que sua conta foi suspensa? Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre a suspensão de sua conta para veronika.l@casino.guru .


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Público
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há 9 meses
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Cerca de 700 euros

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Público
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há 8 meses
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Obrigado. No entanto, ainda não me enviou o e-mail do casino explicando a sua suspensão. Por favor, encaminhe para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

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Público
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há 8 meses
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Enviei a captura de tela do e-mail que Snai me enviou. Meu e-mail é uma merda 0@gmail.com

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, Antonio20, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 8 meses
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Olá,

Obrigado Antonio20 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Snai Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o reembolso e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber os seus fundos.

Obrigado!

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Público
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há 8 meses
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Então, depois que minha conta foi suspensa, solicitei o encerramento da conta e o crédito do saldo atual. Recebi uma resposta deles no dia 7 de dezembro, informando que meu caso havia sido resolvido. Nenhuma atualização até o momento. Eu não sei de nada. Mando PEC e e-mail e sempre me falam a mesma coisa: a conta está suspensa. Respondo dizendo que estou ciente de que minha conta está suspensa, mas gostaria de atualizações, mas nada. Por favor, entre em contato com eles e me ajude. Chat ao vivo terrível, tenho que esperar o e-mail que me dizem. Eu não ajudo. Obrigado!

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Caro Antonio20 , Entrei em contacto com o representante do casino e fui informado que a sua conta foi bloqueada devido a uma investigação interna. Não posso fornecer mais informações, mas sua conta pode permanecer bloqueada até 180 enquanto a investigação ocorre. Devido à natureza da reclamação, não poderemos ajudar mais no assunto e, posteriormente, rejeitaremos a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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