Snai Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Hello everyone. Another case of a Snai account suspended due to Article 14.

Let me explain what happened, truly hoping for a resolution. 

Here's what happened: I've had the account for about a week and a half. From the start, I deposited a lot of money every day, mostly in the evening, and in line with the promotions, I almost always participated and fully qualified for the bonuses. Note: I only play in Snai's Bingo halls. On January 15, 2025, I didn’t deposit any money, for the first time in a week and a half. On January 16, 2025, I received a bonus of €75 from the days prior to the 15th. I fully qualified for the bonus as I had played a lot that week. The bonus was specifically for Bingo, including both the Live Bingo Hall and the classic Snai bingo rooms. What did I do? I turned on the computer and logged into the Live Bingo Hall. I started playing with the €75 bonus, meaning for the second day, without depositing any of my own money. During the third game, I won a Prize of €800 called "Bingo Bronze." The money was immediately credited to my account, so I had exactly €800. I took a photo and continued playing. When I reached €695, I tried to buy tickets, but it said, "error tickets not purchased." So, I simultaneously decided to log in through my phone to the classic bingo rooms to see if I could buy tickets there, but it wouldn’t let me. I was logged in simultaneously from both my PC (Live Bingo Hall) and my phone (classic rooms) using the same internet connection. Shortly after, in less than ten seconds, the server disconnected me from both devices, logging me out from both screens. I tried logging back in, and that’s when I got the infamous message "Account suspended due to Article 14." Now, I ask myself, before writing this message, I thoroughly researched and understood what it’s about. I've read that many Snai users have had this issue. The problem is, what exactly did I do to get suspended? Play like a regular person by purchasing simple tickets? Or do they not like the fact that I made a significant win with their bonus without making deposits? Now, how do I resolve this situation? NOTE: I have already sent numerous emails to Snai, contacted live chat countless times, and guess what? NEVER got a response.

I sincerely hope to receive help, at least to close the account and withdraw the money that is rightfully mine.

Buongiorno a tutti. Ennesimo caso di un conto Snai sospeso per articolo 14.

Vi spiego cosa è successo sperando davvero di poter risolvere. 

Spiego subito cosa è successo. Ho il conto da circa una settimana e mezzo. Ho sin da subito caricato molti soldi ogni giorno, maggiormente la sera e, in base alle promozioni, quasi ogni giorno aderivo e rientravo perfettamente nei bonus a pieno. Premessa: io gioco solo sulle sale Bingo di Snai. Il giorno 15 Gennaio 2025 non carico soldi, per la prima volta in una settimana e mezzo. Il giorno 16 Gennaio 2025 mi accreditano un bonus del valore di 75€ delle giornate precedenti al 15. Rientravo al 100% nel bonus dopo aver giocato molti soldi in quella settimana. Il bonus era solo dedicato per Bingo. Sia Sala Bingo Live che Sale classiche bingo snai. Cosa faccio? Accendo il computer e mi connetto nella sala Bingo Live. Inizio a giocare con questo bonus di 75€, quindi per il secondo giorno, senza fare nessun accredito di soldi miei. Nel momento in cui inizio a giocare, alla terza partita vinco un Premio del valore di 800€ chiamato "Bingo Bronzo". I soldi vengono subito accreditati nel conto, quindi risultavano perfettamente 800€. Faccio una foto e continuo a giocare. Arrivata a 695€ vado per acquistare le cartelle e mi riporta "errore cartelle non acquistate." Decido quindi CONTEMPORANEAMENTE di accedere tramite cellulare alle sale bingo classiche per vedere se almeno li riuscivo a comprare le cartelle e neanche lì mi dava la possibilità. Quindi ero connesso contemporaneamente sia da Pc (Sala Bingo Live) che da cellulare (Sale classiche) con stessa connessione Internet. Dopodiché dopo neanche dieci secondi il server si disconnette da entrambi i dispositivi, mi fa uscire da entrambe le schermate allora io provo a rimettere le credenziali per poter rientrare. Ed ecco che qui che mi è uscita la famosa frase "Conto sospeso per articolo 14". Ora io mi chiedo, prima di scrivere questo messaggio mi sono informata perfettamente e ho capito già di cosa si tratta. Ho letto che mooooolti utenti di Snai hanno avuto questo problema. Il problema è, che io davvero cosa avrei fatto per essere sospesa? Giocare come una persona normale acquistando delle semplice cartelle? O a loro non va giù il fatto che io abbia fatto una grande vincita con un loro bonus senza che io abbia fatto accrediti? Ora, come risolvo questa situazione? PREMESSA: Ho già mandato non so quante e-mail a snai, non so quante volte ho scritto all’assistenza chat e, indovinate un po’? MAI nessuna risposta.

Spero vivamente di poter ricevere aiuto quanto meno per chiudere il conto e prelevare i miei soldi che mi spettano di diritto.

Dear Utente1975,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

When was the last time you communicated with the casino?

Has the casino specified which rules of Article 14 you have allegedly breached? Please forward me the emails you exchanged with the casino after your account was blocked at dominika.l@casino.guru.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Dominika

Thank you so much for replying.

Day 4 in which I desperately contact Snai: via chat, via email, via phone and, even physically in Snai centers.

In chat as soon as I explained the problem the operators disconnected (I have all the screenshots). Via email, I sent so many, they sent them all back to me, without ever deigning to answer me and, without EVER giving me an explanation. Via phone the number is off and non-existent, physically in the Snai centers they told me these exact words: "we are very sorry for what happened, through some research we have carried out you do NOT fall under any crime, we will proceed to contact Snai directly." But, to date, NO ONE has come forward and, no one has ever answered me, nor given me an explanation. I find myself with €700 blocked and with the denial of being able to send emails since they are not taken into consideration and are sent back to me as "null".

Grazie mille per avermi risposto.

Giorno 4 in cui contatto disperatamente Snai: via chat, via email, via telefono e, anche fisicamente nei centri Snai.

In chat appena spiegavo il problema gli operatori si disconnettevano (ho tutti gli screenshot). Via email, ne ho mandate davvero tante, me le hanno rimandate tutte indietro, senza mai degnarmi di una risposta e, senza MAI darmi una spiegazione. Via telefono il numero risulta spento e inesistente, fisicamente nei centri Snai mi hanno detto testuali parole: "ci dispiace molto per l’accaduto, tramite alcune ricerche da noi effettuate NON rientri in nessun reato, procederemo nel contattare noi direttamente Snai." Ma, ad oggi, NESSUNO si è fatto vivo e, nessuno mi ha mai risposto, né dato una spiegazione. Mi ritrovo con 700€ bloccati e con la negazione di poter inviare e-mail dato che non vengono prese in carico e mi vengono rimandate come "nulle".

I have a person I know very closely who has a Snai center. I ran to him to ask for explanations and it was he who told me "You do not fall into any crime after the checks we carried out, furthermore something like this has never happened to us." Ps: I sent you the email with all the screenshots of the emails I sent to Snai.

Ho una persona di mia conoscenza molto stretta che ha un centro Snai. Sono corsa da lui a chiedere spiegazioni ed è stato proprio lui a dirmi "Non rientri in nessun reato dopo i controlli che abbiamo effettuato, inoltre una cosa del genere non ci è mai successa." Ps: Le ho inviato l’e-mail con tutti gli screenshot delle e-mail che ho inviato a Snai.

Dear Utente1975, is your casino account still suspended? I have not received any emails from you.

Dear Utente1975,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.