O jogador italiano tinha conta verificada há anos e havia vencido recentemente, retirando parcialmente os ganhos. No entanto, a conta foi repentinamente bloqueada ao abrigo da Lei 14 durante cerca de 180 dias sem qualquer motivo aparente. O jogador jogou principalmente slots sem usar bônus. A Equipe de Reclamações contatou o cassino para perguntar sobre a suspensão e solicitou detalhes. O cassino desbloqueou a conta do jogador, resolvendo o problema.
Olá,
Quero começar dizendo que minha conta foi verificada há anos.
Recentemente tive uma vitória da qual já retirei algum dinheiro, mas esta manhã quando tentei jogar um pouco, a conta foi bloqueada pela lei 14 por cerca de 180 dias sem qualquer motivo aparente.
Joguei principalmente nas slots.
Nenhum bônus foi utilizado, todo o dinheiro foi depositado.
Você poderia por favor me ajudar?
Obrigado
Prezado AMATONUNU,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se sua última grande vitória veio jogando caça-níqueis? Ou você jogou outros jogos também?
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi suspensa? Em caso afirmativo, encaminhe-o para mim juntamente com qualquer outra comunicação entre você e o suporte ao cliente que possa ser relevante para nossa investigação. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Confirmo que é derivado apenas de slots
O cassino especificou a "lei 14" que você mencionou?
Faz parte do estatuto deles.
Querido cliente,
Informamos que, nos termos do art. 14 do contrato de participação em jogos remotos, o SNAI suspendeu a sua conta de jogo para verificações técnicas e, portanto, qualquer operação nela será inibida, incluindo depósitos e saques. A medida terá a duração máxima de 180 dias, findo o qual será restabelecido o funcionamento da conta, salvo no caso de litígios sujeitos a investigação pelas Autoridades Judiciárias competentes.
Atenciosamente.
OI
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> Informamos que a sua conta de jogo foi temporariamente suspensa para nos permitir realizar verificações.
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> Compreendemos o inconveniente que isso pode causar e pedimos que seja paciente enquanto concluímos as etapas necessárias. Assim que as verificações forem concluídas, forneceremos uma atualização sobre a situação.
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> Agradecemos sua compreensão e cooperação
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> A Equipe SNAI
Olá, você tem alguma notícia sobre meu relatório
Obrigado
Muito obrigado, AMATONUNU, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, AMATONUNU,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Snai Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi suspensa? Quais etapas o jogador deve seguir para desbloquear e acessar a conta?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ) ou via Skype.
A conta foi desbloqueada ontem.
Obrigado
Obrigado, AMATONUNU, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
