O jogador da Itália tinha uma conta Snai bloqueada sob o Artigo 14 e não tinha certeza dos motivos do fechamento. Eles buscaram esclarecimentos sobre como recuperar os 300 euros restantes na conta. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações por mais informações, o que levou à rejeição da reclamação.
Minha conta Snai foi bloqueada devido ao Artigo 14. Não entendi o que fiz de errado, e ainda tenho 300 euros na conta. Gostaria de saber como posso recuperá-los.
Caro StefanoGatti,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Snai Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
oi, fechei-o há meses e reabri-o há uma semana, uso-o para poker, mas não usei nenhum bónus, carreguei o meu dinheiro e cheguei a 300€, foi bloqueado ontem à tarde às 16h40
Obrigado pela sua paciência, StefanoGatti. Atualmente, temos centenas de reclamações ativas e nos esforçamos para responder o mais rápido possível no tempo estipulado de 7 dias.
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino desde o momento em que pediu para fechar sua conta até o momento em que ela foi reaberta e o cassino decidiu fechá-la? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
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