CasaReclamaçõesSnai Casino - A conta do jogador foi suspensa.

Snai Casino - A conta do jogador foi suspensa.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 25

Montante: 65 €

Snai Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 19/07/2024 | Não resolvido : 20/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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A conta do jogador da Itália foi suspensa desde 9 de maio pelo cassino para verificações técnicas, o que inibiu todas as transações, incluindo saques. Apesar dos esforços por meio de ligações e e-mails, o jogador não conseguiu recuperar os fundos. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter informações sobre a suspensão, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) para obter mais assistência.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá, minha conta foi suspensa desde 9 de maio depois que recebi um e-mail:

Querido cliente,

Informamos que, nos termos do Artigo 14 do Contrato de participação remota em jogos, a SNAITECH suspendeu a sua Conta de Jogo para verificações técnicas. Portanto, todas as transações serão inibidas, inclusive depósitos e saques.

Desde então, tentei ligar e enviar e-mails para pelo menos recuperar meu dinheiro, mas nada aconteceu. O que posso fazer?

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado conte.giuseppe123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Snai Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 4 meses
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Caro(a) conte.giuseppe123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Não usei bônus e joguei VÁRIOS JOGOS, ATÉ SLOTS, a conta foi verificada antes da suspensão

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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado, conte.giuseppe123, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá conte.giuseppe123,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e farei um esforço para entrar em contato com a equipe do cassino; no entanto, com base na nossa experiência recente, a equipa do casino não respondeu à nossa pergunta em relação às reclamações dos jogadores, pelo que o resultado da sua reclamação é incerto. Entretanto, recomendo que contacte a Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) e apresentar-lhes uma reclamação. O ADM, como autoridade, pode ter mais opções ou ferramentas para ajudar no seu caso. Por favor, deixe-me saber como a ADM decidiu ou se eles puderam ajudá-lo em michal.k@casino.guru


Prezado Cassino Snai,

Você pode fornecer informações sobre por que a conta do jogador foi suspensa?

Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Caro conte.giuseppe123,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso em obter nenhuma informação. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Se ainda não o fez, recomendo que entre em contato com o ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) e envie uma reclamação a eles. O cassino é obrigado a fornecer uma resposta à ADM. Por favor, deixe-me saber como a ADM decidiu ou se eles conseguiram ajudá-lo em michal.k@casino.guru

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar, e faremos o melhor para ajudar.


Atenciosamente,

Michal

Guru de cassino

Traduzido automaticamente:
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