A jogadora italiana tem uma conta Snai suspensa à qual não pode aceder ou retirar, apesar de ter apresentado o seu bilhete de identidade conforme solicitado.
Olá, gostaria de entender como isso funciona, obrigado. Tenho uma conta Snai suspensa que não consigo acessar ou retirar. Eu havia enviado minha carteira de identidade conforme solicitado.
Prezado varialoterilo323,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Snai Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
eles me bloquearam há 5 meses, não usei nenhum bônus, o cassino apenas me disse:
Querido cliente,
informamos que, nos termos do artigo 14 do Contrato de participação em jogos remotos, a SNAITECH suspendeu a sua Conta de Jogo para verificações técnicas, pelo que todas as operações serão inibidas, incluindo depósitos e levantamentos.
A prestação terá uma duração máxima de 180 dias, findo o qual será restabelecido o funcionamento da conta de jogo, salvo na presença de litígios sujeitos a investigação pelas autoridades judiciais competentes.
Prezado varialoterilo323,
oi, já forneci a comunicação recebida acima, não joguei no site deles, acho
você pode pedir explicações ao cassino? Eles nem me respondem, e você?
Peço desculpas por não responder antes.
Entendi corretamente que o cassino retém seus fundos e não houve nenhuma atividade de jogo anterior na conta do seu jogador?
exactamente, talvez eu tenha feito alguns jogos de slots por alguns euros e alguns pequenos jogos desportivos, mas a suspensão veio depois de algum tempo de inactividade da minha parte e lendo por aí percebi que não o fizeram porque violei algo ao jogar, mas é simplesmente o que acontece com o snai se você não usa muito a conta, então não tenho certeza
Muito obrigado, varialoterilo323, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá varialoterilo323,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei este caso e farei um esforço para entrar em contato com a equipe do cassino; no entanto, com base em nossa experiência recente, a equipe do cassino não respondeu à nossa pergunta em relação às reclamações dos jogadores, então o resultado da sua reclamação é incerto. Tenho algumas perguntas adicionais.
Por quanto tempo sua conta ficou inativa antes de você começar a usá-la novamente? Você já solicitou o encerramento de uma conta no passado por acaso?
sim, pedi várias vezes para que me pagassem e fechassem a conta
Caro varialoterilo323,
Parece que minha pergunta anterior não ficou totalmente clara, então vou reformulá-la.
Você já solicitou o fechamento da sua conta por motivos não relacionados à situação atual? Talvez você quisesse dar uma pausa no jogo, sentiu que estava jogando demais ou teve outros motivos? Quanto tempo sua conta ficou inativa antes de você começar a usá-la novamente?
Pedi o encerramento porque não me senti confortável no site, pois disseram que estavam me dando um bônus no depósito que nunca tive, me ignoraram, até tentei escrever para eles via PEC, o que você quer dizer com inativo? Depositei e depois pedi o encerramento e um reembolso e pronto, se você quer dizer inativo por não ter jogado, acho que uns 7/8 meses, mas acho que para todas essas perguntas a Snai tem a possibilidade de dar uma resposta mais precisa e clara, então talvez tente perguntar a eles, já que essa reclamação está aberta há mais de um mês
Caro varialoterilo323,
Entrei em contato com a equipe do Snai Casino e estou aguardando a resposta deles. No entanto, como indicado anteriormente, a equipe do cassino não respondeu às nossas perguntas, o que deixa a resolução da sua reclamação incerta. No entanto, prosseguirei com o processo padrão de resolução de reclamações.
Caro Snai Casino,
Você pode fornecer informações sobre o motivo pelo qual a conta do jogador foi suspensa?
Se a informação não puder ser compartilhada publicamente, envie-a para mim em michal.k@casino.guru
Caro varialoterilo323,
Queria atualizá-lo sobre minha comunicação com a equipe do Snai Casino. Eles responderam, mas infelizmente, a mensagem deles não forneceu muita assistência. Eles simplesmente indicaram que a investigação sobre sua conta ainda está em andamento e é isso.
Recomendo que você entre em contato com a Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) e envie uma reclamação a eles. O ADM, como autoridade, pode ter mais opções ou ferramentas para ajudar com seu caso.
De acordo com nosso protocolo padrão, manterei o cronômetro ativo, pois posso receber mais detalhes sobre seu caso; no entanto, a resolução de sua reclamação permanece incerta. Embora eu desejasse poder fornecer notícias mais favoráveis, não temos autoridade legal para obrigar o cassino a cooperar conosco, o que restringe significativamente nossas opções quando o cassino não coopera.
Caro varialoterilo323,
Fui informado pela equipe do Snai Casino que, para iniciar o processo de reembolso, você deve enviar um e-mail solicitando a retirada do contrato. Após o recebimento da sua solicitação, a equipe do cassino fornecerá informações adicionais. Por favor, avise-me assim que enviar o e-mail solicitando a retirada do contrato.
Eu já havia enviado esta solicitação em 16 de março, porém na realidade se possível eu preferiria não fechar a conta mas reativá-la se Snai claramente quiser para poder sacar no quarto em dinheiro e/ou continuar a usar a conta talvez mais tarde, você pode perguntar a ele? se não eu prossigo com uma nova solicitação de fechamento