Um jogador italiano tentou sacar 580 euros. No dia seguinte, o cassino online suspendeu sua conta por até 180 dias devido a verificações técnicas, interrompendo todas as operações, incluindo depósitos e saques. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
Olá, fiz um saque da minha conta de jogo online no snai.it, aumentei o valor para 580 EURO e agora, no dia seguinte, recebo este e-mail: (Caro cliente,
Informamos que, nos termos do artigo 14º do Contrato de participação em jogos à distância, a SNAITECH procedeu à suspensão da sua Conta de Jogo para verificações técnicas, pelo que será inibida qualquer operação, incluindo depósitos e levantamentos.
A medida terá a duração máxima de 180 dias, findo o qual será restabelecida a movimentação da Conta de Jogo, salvo se existirem litígios sujeitos a verificação pelas Autoridades Judiciais competentes.). Por favor me ajude, não tenho ideia do que fazer, enviei um e-mail de resposta para eles, mas eles me enviaram esta resposta
Prezado giosca39,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
oi, fiz algumas apostas esportivas, esse é o problema? sou um novo cliente, me registrei em 12/08/2023 e passei com sucesso na verificação da conta
Obrigado, giosca39, pela sua resposta. Infelizmente, como você esclareceu que o problema diz respeito exclusivamente às apostas esportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nessa questão.
Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas esportivas e não temos experiência suficiente para lidar com esses casos, infelizmente não podemos prosseguir com sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter sido mais útil.
Agradecemos sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.
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