Olá, estou escrevendo porque gostaria de saber se mais alguém teve a mesma experiência com SNAI. Limitaram minha conta por 180 dias e, embora eu tenha solicitado o encerramento, demoraram muito para responder. Agora, muitos meses depois, embora os 180 dias já tenham passado, eles ainda se recusam a encerrar minha conta, sempre respondendo com o mesmo e-mail de copiar e colar, que diz:
"Em resposta aos seus pedidos, gostaríamos de salientar que não podemos prosseguir com eles porque o assunto está sob a atenção das autoridades judiciais".
Perguntei repetidamente o que preciso fazer para resolver esse problema ou como devo proceder, mas eles sempre respondem com o mesmo e-mail. Só quero recuperar o dinheiro que foi bloqueado na minha conta...
Hello, I'm writing because I'd like to know if anyone else has had the same experience with SNAI. They limited my account for 180 days, and even though I requested its closure, they didn't respond for a long time. Now, many months later, even though the 180 days have long since passed, they still refuse to close my account, always replying with the same copy-paste email, which reads:
"In response to your requests, we would like to point out that we cannot proceed with them as the matter is under the attention of the judicial authorities."
I have repeatedly asked what I need to do to resolve this issue or how I should proceed, but they always reply with the same email. I just want to get back the money that has been blocked in my account...
Salve, scrivo perchè vorrei sapere se qualcuno ha avuto la mia stessa esperienza su SNAI. Mi hanno limitato il conto per 180 giorni, nonostante io abbia richiesto la chiusura, non mi hanno risposto per lungo tempo e dopo molti mesi, anche se sono ormai da tempo passati i 180 giorni, non vogliono chiudermi il conto rispondendomi sempre con la stessa mail copia e incolla, ovvero questa:
"in riscontro alle Sue richieste evidenziamo che non possiamo dare corso alle stesse essendo la vicenda sottoposta all’attenzione dell’autorità giudiziaria."
Ho provato più volte a chiedere cosa dovessi fare per risolvere o come comportarmi ma nulla, rispondono sempre con la stessa mail. Io vorrei solo riavere i soldi che mi hano bloccato all'interno del conto...
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