O jogador da Itália teve sua conta limitada por 180 dias pelo Snai e solicitou o seu encerramento. Apesar do prazo de prescrição já ter passado há muito tempo, Snai afirma repetidamente que o assunto está sob revisão judicial e se recusa a encerrar a conta ou fornecer acesso aos seus fundos bloqueados.
Olá, estou escrevendo porque gostaria de saber se mais alguém teve a mesma experiência com SNAI. Limitaram minha conta por 180 dias e, embora eu tenha solicitado o encerramento, demoraram muito para responder. Agora, muitos meses depois, embora os 180 dias já tenham passado, eles ainda se recusam a encerrar minha conta, sempre respondendo com o mesmo e-mail de copiar e colar, que diz:
"Em resposta aos seus pedidos, gostaríamos de salientar que não podemos prosseguir com eles porque o assunto está sob a atenção das autoridades judiciais".
Perguntei repetidamente o que preciso fazer para resolver esse problema ou como devo proceder, mas eles sempre respondem com o mesmo e-mail. Só quero recuperar o dinheiro que foi bloqueado na minha conta...
Prezado adribiagione,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Poderia especificar a quais autoridades judiciais o cassino se refere? O seu problema está sendo investigado pela autoridade licenciadora?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Snai não me fornece nenhuma informação, apenas me diz repetidamente "em resposta aos seus pedidos, destacamos que não podemos agir sobre eles, pois o assunto é levado ao conhecimento das autoridades judiciais".
Já pedi informações várias vezes mas sempre respondem da mesma forma, passei todos os cheques e também fiz depósito e joguei na conta Snai antes da suspensão de 180 dias.
Realmente não tenho outras informações porque não me deram nenhuma, só sei o que consegui comunicar a vocês, espero que possam me ajudar.
Antes de prosseguirmos com a investigação, poderia me encaminhar todas as comunicações entre você e o cassino que sejam relevantes para o seu caso? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Além disso, você poderia confirmar se passou na verificação KYC (conheça seu cliente) completa?
Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Encaminhei todos os e-mails para você e confirmei que minha conta estava totalmente confirmada e ativa, com todas as verificações concluídas. Encaminhei-lhe os emails que enviei e as respostas, mas acrescentaria que esses emails foram repetidos várias vezes. Já enviei vários e-mails semelhantes com as mesmas solicitações e eles sempre responderam da mesma forma.
Não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia verificar se usou o endereço correto? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru
Sim, acho que está tudo bem, mando a tela dos e-mails aqui.
. Tentei reenviar para você outra hora.Agora percebi que parece que não consigo enviar e-mails para este endereço de e-mail, não sei por que... existe outro endereço de e-mail para onde eu possa enviá-los ou talvez anexá-los aqui?
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