CasaReclamaçõesSnai Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.

Snai Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.

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Pontos negros: 54

Montante: 150 €

Snai Casino
Submetido: 12/02/2025 | Não resolvido : 10/03/2025
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Itália estava esperando há mais de sete dias por um saque de € 149,94 em ganhos de Bingo do Snai, apesar de ter fornecido provas e contatado repetidamente o suporte por chat, o que eles descreveram como inadequado. A Equipe de Reclamações tentou se envolver com o cassino para resolução, mas não recebeu uma resposta após várias consultas. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Agenzia delle Dogane e dei Monopoli para obter mais assistência.

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Olá a todos. Eles já tinham me avisado que o Snai cria muitos problemas, mas eu queria abrir uma conta de qualquer maneira. Bem, na verdade, eles estavam certos. Ganhei € 149,94 no Bingo. Meus ganhos foram creditados a mim por mais de sete dias, apesar dos meus e-mails constantes e minhas reclamações constantes no suporte de chat (suporte de chat, ouso dizer: vergonhoso). Esses ganhos estão em todos os lugares, tanto no histórico de vencedores daquele jogo quanto no chat privado da sala onde joguei. Eles me forneceram todos os códigos, tenho todas as provas, capturas de tela e assim por diante, mas nada, eles nem se dignam a me dar meia resposta.

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Caro Klacontogioco,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Entendi corretamente que esses ganhos foram registrados no seu histórico de jogos?
  • Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Muito obrigado pela sua resposta. Sim, basicamente tenho todas as capturas de tela: histórico e vencedor do jogo visíveis para qualquer um. Suporte de chat para a sala onde joguei, então o "CM" como o chamam, que me garantiu que era apenas um problema técnico e que depois de uma hora eu receberia o dinheiro.

Já faz 8 dias que ninguém se digna a me responder.

Ps: o CM também me deu o número do jogo em que ganhei, tenho o número da carta vencedora, tenho tudo. Mas eles não têm nada, como se eu nem existisse. Vou te enviar as capturas de tela por e-mail.

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Desculpe incomodá-lo, há alguma novidade?

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Muito obrigado pela sua resposta, Klacontogioco. Você poderia encaminhar o histórico do jogo e todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Já enviei há três dias por e-mail e hoje de manhã enviei os outros

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Olá, alguma novidade? Já faz uma semana...

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Peço desculpas, mas já faz dezesseis dias que estou esperando os ganhos serem creditados na minha conta e uma semana que escrevi aqui. Alguma novidade?

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Muito obrigado, Klacontogioco, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá,

Obrigado Klacontogioco por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Snai Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com os ganhos e o que podemos fazer para ajudar o jogador a recebê-los.

Obrigado!

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Bom dia, já se passou quase um mês e infelizmente não recebi nenhuma resposta da Snai nem o crédito.

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Bom dia, vejo que o Snai não se dignou a responder. Um mês se passou e nunca recebi nem uma resposta nem crédito.

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Agenzia delle Dogane e dei Monopoli e envie uma reclamação a eles. Você deve primeiro baixar o documento relevante e preencher o formulário de reclamações e sugestões que deve ser enviado para " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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