A conta do jogador foi bloqueada por violar os termos do cassino. O jogador foi acusado de "Wonging", que é uma forma de contagem de cartas. Não consideramos que este seja um motivo suficiente para confiscar os fundos do jogador, de acordo com nosso Fair Gambling Codex. O cassino revisou o caso e decidiu pagar os ganhos do jogador a eles. A reclamação foi então resolvida.
olá,
Abro uma conta neste casino, verifiquei a minha conta e depositei 400 euros. Quando meu saldo estava em 618 euros, pedi uma retirada de 300 euros. Depois de alguns dias, tentei fazer login na minha conta para verificar o status do saque, mas minha conta foi desativada. Depois de várias tentativas de entrar em contato com eles, obtive a seguinte resposta:
O Departamento de Risco do SnatchCasino revisou cuidadosamente seu login PLAYER1507444. Conta PLAYER1507444 - não passou na verificação de segurança do cassino. Uma verificação detalhada de sua conta revelou uma violação das regras do projeto, a saber: 13.4.2. Vantagem injusta inclui (mas não está limitada a): - o uso de sistemas de análise destinados a prever resultados de jogos ou influenciá-los; Durante a análise da sua sessão de jogo, foi revelado que você usou sistemas de análise de apostas que dão uma vantagem injusta ao jogar. Em conexão com a violação revelada das regras do projeto, seus ganhos na conta PLAYER1507444 foram cancelados e sua conta encerrada. O Casino não é responsável pela abertura de uma nova conta e quaisquer perdas que possa incorrer após a abertura de uma nova conta. Reservamo-nos o direito de fechar uma conta criada em violação dessas regras a qualquer momento. Esta decisão é final e não está sujeita a revisão.
Isso é roubar! Eles não apenas não me pagam meus ganhos, mas também roubam meu dinheiro, meu depósito!
Olá conkyr88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Snatch Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Sim, verifiquei minha conta em 22 de dezembro de 2022, alguns dias depois de abri-la. Acumulei meus ganhos com dinheiro real, nenhum bônus recebido ou usado. Falei com o cassino por meio do chat ao vivo no dia 10 de janeiro para descobrir por que minha conta foi desativada e meu saque foi negado. A resposta deles foi o e-mail que citei na minha primeira mensagem.
Atenciosamente,
Constantino
Obrigado conkyr88 por todas as informações fornecidas. Como precisaremos de mais detalhes do cassino, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá conkyr88,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Snatch Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Snatch Casino,
Você pode esclarecer exatamente o que causou o fechamento da conta do jogador e o cancelamento dos ganhos?
Atenciosamente,
Adão
Olá conkyr88,
Não houve resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao Snatch Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Olá pessoal, recebemos um e-mail do provedor do jogo avisando que o jogador está usando uma estratégia de jogo proibida.
O texto é o seguinte:
"Estamos informando que especialistas identificaram que o jogador (3690_SC_PLAYER1507444) está dando sinais de usar a estratégia Wonging.
Por favor, tome medidas contra o jogador de acordo com seus regulamentos
Nome de tela PLAYER1507444
ID do jogador 3690_SC_PLAYER1507444
Abaixo você pode encontrar a correlação entre True Count e o valor médio da aposta por sessão a partir de 20/12/2022.
True Count Número de jogos % de jogos Aposta média
TC ≥ 3 12 80,00% EUR 31,71
3 > TC ≥ 2 3 20,00% EUR 25,00"
Com base nesses dados, bloqueamos a conta do jogador por violação das regras do nosso projeto.
Olá Snatch Casino,
Obrigado pela sua resposta.
O jogador é acusado de "Wonging", que é uma forma de contagem de cartas. De acordo com nosso Fair Gambling Codex, não consideramos a contagem de cartas fraudulenta de forma alguma, desde que o jogador não tenha conspirado com outros jogadores ou usado qualquer forma de software para afetar a aleatoriedade justa do jogo.
Posso pedir-lhe que nos forneça o histórico de apostas do jogador para análise? Pode ser enviado para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Olá Snatch Casino,
Obrigado pelas evidências fornecidas.
Conforme mencionado, de acordo com nosso Fair Gambling Codex, não consideramos Wonging, ou contagem de cartas, fraudulento, desde que o jogador não tenha conspirado com outros jogadores, usado qualquer assistência de software ou interferido na aleatoriedade justa do jogo.
Como não parece haver nenhuma evidência de que o jogador tenha feito qualquer uma dessas coisas, acreditamos que a conta do jogador pode ser encerrada a critério do cassino, mas quaisquer ganhos já acumulados devem ser pagos.
Atenciosamente,
Adão
Olá amigos,
Ok, estamos prontos para cumprir a decisão do Guru.
Especifique quanto precisamos adicionar à conta do jogador para retirada?
Olá Snatch Casino,
Acreditamos que o jogador deve receber seu saldo total, que o jogador declarou ser de € 618. Você pode confirmar se o valor está correto?
Atenciosamente,
Adão
Olá amigos, a conta está aberta, 618 euros foram creditados no saldo e estão disponíveis para levantamento.
Mas o jogador não possui uma conta verificada, então ele precisa enviar uma solicitação de saque e passar na verificação, e então o saque será processado.
Depois disso, a conta do cliente será encerrada por decisão da administração.
Obrigado pela atualização, Snatch Casino.
Caro conkyr88,
Avise-nos quando tiver concluído o processo de verificação.
Atenciosamente,
Adão
Enviei os documentos solicitados e aguardo a resposta do casino
Obrigado por nos avisar, conkyr88.
Vou estender o cronômetro e esperar a resposta do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Acabei de receber um e-mail do cassino informando que minha conta foi verificada. Já solicitei a retirada.
Olá conkyr88.
Informe-nos quando o pagamento for recebido e encerraremos a reclamação como 'resolvida'.
Atenciosamente,
Adão
Acabei de receber o pagamento do valor total do cassino.
Adão muito obrigado pelo seu apoio.
Recebi um pagamento no valor total do cassino.
Adão muito obrigado pelo seu apoio.
Caro conkyr88,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
