CasaReclamaçõesSnatch Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Snatch Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 618 €

Snatch Casino
Submetido: 10/01/2023 | Resolvido : 07/02/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

A conta do jogador foi bloqueada por violar os termos do cassino. O jogador foi acusado de "Wonging", que é uma forma de contagem de cartas. Não consideramos que este seja um motivo suficiente para confiscar os fundos do jogador, de acordo com nosso Fair Gambling Codex. O cassino revisou o caso e decidiu pagar os ganhos do jogador a eles. A reclamação foi então resolvida.

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olá,


Abro uma conta neste casino, verifiquei a minha conta e depositei 400 euros. Quando meu saldo estava em 618 euros, pedi uma retirada de 300 euros. Depois de alguns dias, tentei fazer login na minha conta para verificar o status do saque, mas minha conta foi desativada. Depois de várias tentativas de entrar em contato com eles, obtive a seguinte resposta:


O Departamento de Risco do SnatchCasino revisou cuidadosamente seu login PLAYER1507444. Conta PLAYER1507444 - não passou na verificação de segurança do cassino. Uma verificação detalhada de sua conta revelou uma violação das regras do projeto, a saber: 13.4.2. Vantagem injusta inclui (mas não está limitada a): - o uso de sistemas de análise destinados a prever resultados de jogos ou influenciá-los; Durante a análise da sua sessão de jogo, foi revelado que você usou sistemas de análise de apostas que dão uma vantagem injusta ao jogar. Em conexão com a violação revelada das regras do projeto, seus ganhos na conta PLAYER1507444 foram cancelados e sua conta encerrada. O Casino não é responsável pela abertura de uma nova conta e quaisquer perdas que possa incorrer após a abertura de uma nova conta. Reservamo-nos o direito de fechar uma conta criada em violação dessas regras a qualquer momento. Esta decisão é final e não está sujeita a revisão.


Isso é roubar! Eles não apenas não me pagam meus ganhos, mas também roubam meu dinheiro, meu depósito!

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Olá conkyr88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Snatch Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Olá Nick,


Sim, verifiquei minha conta em 22 de dezembro de 2022, alguns dias depois de abri-la. Acumulei meus ganhos com dinheiro real, nenhum bônus recebido ou usado. Falei com o cassino por meio do chat ao vivo no dia 10 de janeiro para descobrir por que minha conta foi desativada e meu saque foi negado. A resposta deles foi o e-mail que citei na minha primeira mensagem.


Atenciosamente,

Constantino

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Obrigado conkyr88 por todas as informações fornecidas. Como precisaremos de mais detalhes do cassino, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Olá conkyr88,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Snatch Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Snatch Casino,

Você pode esclarecer exatamente o que causou o fechamento da conta do jogador e o cancelamento dos ganhos?

Atenciosamente,

Adão

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Olá conkyr88,

Não houve resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez.

Gostaríamos de pedir ao Snatch Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.

Atenciosamente,

Adão

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Olá pessoal, recebemos um e-mail do provedor do jogo avisando que o jogador está usando uma estratégia de jogo proibida.

O texto é o seguinte:


"Estamos informando que especialistas identificaram que o jogador (3690_SC_PLAYER1507444) está dando sinais de usar a estratégia Wonging.

Por favor, tome medidas contra o jogador de acordo com seus regulamentos


Nome de tela PLAYER1507444


ID do jogador 3690_SC_PLAYER1507444


Abaixo você pode encontrar a correlação entre True Count e o valor médio da aposta por sessão a partir de 20/12/2022.


True Count Número de jogos % de jogos Aposta média


TC ≥ 3 12 80,00% EUR 31,71

3 > TC ≥ 2 3 20,00% EUR 25,00"


Com base nesses dados, bloqueamos a conta do jogador por violação das regras do nosso projeto.

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Olá Snatch Casino,


Obrigado pela sua resposta.


O jogador é acusado de "Wonging", que é uma forma de contagem de cartas. De acordo com nosso Fair Gambling Codex, não consideramos a contagem de cartas fraudulenta de forma alguma, desde que o jogador não tenha conspirado com outros jogadores ou usado qualquer forma de software para afetar a aleatoriedade justa do jogo.


Posso pedir-lhe que nos forneça o histórico de apostas do jogador para análise? Pode ser enviado para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .


Atenciosamente,

Adão


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Histórico do jogo enviado.

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Olá Snatch Casino,


Obrigado pelas evidências fornecidas.

Conforme mencionado, de acordo com nosso Fair Gambling Codex, não consideramos Wonging, ou contagem de cartas, fraudulento, desde que o jogador não tenha conspirado com outros jogadores, usado qualquer assistência de software ou interferido na aleatoriedade justa do jogo.


Como não parece haver nenhuma evidência de que o jogador tenha feito qualquer uma dessas coisas, acreditamos que a conta do jogador pode ser encerrada a critério do cassino, mas quaisquer ganhos já acumulados devem ser pagos.


Atenciosamente,

Adão

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Olá amigos,


Ok, estamos prontos para cumprir a decisão do Guru.


Especifique quanto precisamos adicionar à conta do jogador para retirada?

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Olá Snatch Casino,


Acreditamos que o jogador deve receber seu saldo total, que o jogador declarou ser de € 618. Você pode confirmar se o valor está correto?


Atenciosamente,

Adão

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Olá amigos, a conta está aberta, 618 euros foram creditados no saldo e estão disponíveis para levantamento.

Mas o jogador não possui uma conta verificada, então ele precisa enviar uma solicitação de saque e passar na verificação, e então o saque será processado.

Depois disso, a conta do cliente será encerrada por decisão da administração.

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Obrigado pela atualização, Snatch Casino.


Caro conkyr88,


Avise-nos quando tiver concluído o processo de verificação.


Atenciosamente,

Adão

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Enviei os documentos solicitados e aguardo a resposta do casino

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Obrigado por nos avisar, conkyr88.


Vou estender o cronômetro e esperar a resposta do cassino.


Atenciosamente,

Adão

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Acabei de receber um e-mail do cassino informando que minha conta foi verificada. Já solicitei a retirada.

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Olá conkyr88.


Informe-nos quando o pagamento for recebido e encerraremos a reclamação como 'resolvida'.


Atenciosamente,

Adão

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Acabei de receber o pagamento do valor total do cassino.

Adão muito obrigado pelo seu apoio.

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Recebi um pagamento no valor total do cassino.

Adão muito obrigado pelo seu apoio.

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Caro conkyr88,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,


Adão

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