CasaReclamaçõesSnatch Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Snatch Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
20 €
Snatch Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
22/10/2024
|
Caso encerrado : 18/02/2025
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 dias
Tradução
The player from La Rioja reported that his account was closed due to multiple accounts, despite claiming that his account was unique and fully verified. He requested a refund of his 20 euro deposit. The Complaints Team investigated the case and concluded that the casino's evidence indicated the player's account was linked to multiple others, violating the casino's Terms and Conditions. Consequently, the complaint was rejected as unjustified, and the player was advised to adhere to the casino's policies to avoid future issues.
O jogador de La Rioja relatou que sua conta foi fechada devido a múltiplas contas, apesar de alegar que sua conta era única e totalmente verificada. Ele solicitou um reembolso de seu depósito de 20 euros. A Equipe de Reclamações investigou o caso e concluiu que as evidências do cassino indicavam que a conta do jogador estava vinculada a várias outras, violando os Termos e Condições do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada como injustificada, e o jogador foi aconselhado a aderir às políticas do cassino para evitar problemas futuros.
Olá, fiz um depósito de 20 euros, e minha conta foi encerrada. Entrei em contato com o suporte via chat, e eles me disseram que o motivo eram várias contas. Isso não é sério, pois expliquei que a conta que tenho é única e foi totalmente verificada com os documentos solicitados. Portanto, solicito o reembolso do meu dinheiro, totalizando 20 euros.
...Estou anexando meu número de transação do Skrill referente aos 20 euros depositados no cassino.
Hello, I made a deposit of 20 euros, and my account was closed. I contacted support via chat, and they told me the reason was multiple accounts. This is not serious since I explained that the account I have is unique and was fully verified with the requested documents. Therefore, I request a refund of my money, totaling 20 euros.
...I am attaching my transaction number from Skrill for the 20 euros deposited to the casino.
Hola hice un ingreso de 20 euros me cerraron mi cuenta me contacte por soporte chat me dijeron que el motivo era múltiple cuenta cosa poco seria ya que expliqué que mi cuenta que tengo es única estaba verificada con documentos solicitados al 100 por ciento, entonces solicito el reembolso de mi dinero son un total de 20 euros
…adjunto mi número de transacción por skrill de los 20 euros de depósito al casino
1) Sou um novo usuário, registrei-me exatamente no dia 21 de outubro, joguei apenas alguns jogos Perfect Blackjack OneTouch e Sweet Bonanza. Minha conta foi bloqueada ontem, 22 de outubro.
2) sim, joguei blackjack perfeito com um toque
3) O cassino não quer me dar o reembolso. Enviei uma mensagem, mas eles não respondem.
4) Anexo a mensagem que me enviaram automaticamente sem me dar uma solução
Hi, thanks for answering
1) I am a new user, I registered on October 21st exactly, I only played a few games Perfect Blackjack OneTouch and Sweet Bonanza. My account was blocked yesterday, October 22nd.
2) yes I played perfect black jack one touch
3) The casino does not want to give me the refund. I sent a message but they do not answer.
4) I attach the message that they sent me automatically without giving me a solution
Hola gracias por responder
1) soy usuaria nueva me registre el día 21 de octubre exactamente, juegue solo algunos juegos perfect blackjack onetouch y Sweet bonanza . Mi cuenta me la bloquearon ayer día 22 de octubre
2)si jugue al perfect black jack one touch
3) el casino no me quiere dar el reembolso envié mensaje pero no contestan
4 ) adjunto el mensaje que me enviaron automáticamente sin darme una solución
Eu sou a única pessoa que usa minha internet, ninguém mais, moro sozinho, fiz um saque, tive que esperar o saque e eles me bloquearam, se o cassino não vai me dar o dinheiro, estou cansado de esperar, por favor, peço ao guru casino que entre em contato com o snatch casino para informá-los sobre o reembolso do meu depósito de 20 euros via skrill, assim que eles devolverem meu dinheiro, encerrarei o caso, toda a situação me parece muito longa e não gosto disso.
I am the only person who uses my internet, nobody else, I live alone, I had withdrawn, I had to wait for the withdrawal and they blocked me, if the casino is not going to give me the money, I am tired of waiting, please I ask guru casino kindly to contact snatch casino to inform them of the refund of my 20 euro deposit via skrill, once they return my money I will close the case, the whole situation seems very long to me and I do not like it.
soy la única persona nadie más usa mi internet, vivo sola, yo había retirado, tenía que esperar el retiro y me bloquearon, si no me van dar el dinero el casino me canse de esperar, por favor le pido gurú casino amablemente que contacte con snatch casino para informarles del reembolso de mi depósito de 20 euros por skrill, una vez ellos devuelvan mi dinero cerrare el caso, se me hace muy extenso toda la situación y no es de mi agrado
Tenho tudo verificado, além disso, solicitei o reembolso do meu dinheiro e eles não respondem. Preciso que você intervenha, por favor, guru. Estou anexando o comprovante do meu depósito via Skrill e a solicitação de reembolso e minha verificação.
I have everything verified, what's more, I requested a refund of my money and they don't answer. I need you to intervene please, guru. I am attaching proof of my deposit via Skrill and the refund request and my verification.
Tengo todo verificado es más les solicité el reembolso de mi dinero y no contestan necesito intervenga por favor gurú le adjunto pruebas de mi depósito por skrill y de la solicitud de reembolso y de mi verificación
Meu saldo era de 50 euros (ganhei com os 50 giros grátis deles do código da página do guru casino), então fiz o depósito de 20 euros, quando fiz o saque do dinheiro eles me pediram verificação, enviei os documentos e lá me bloquearam por favor guru casino estou com esse caso a uns 15 dias entrei em contato com o cassino por favor para que eles possam me dar uma resposta e me devolver o valor dos 20 euros, não estou interessado se eles não me pagarem esses 50 euros só quero meu depósito de 20 euros que fiz pelo skrill, é meu dinheiro eles estão roubando meu depósito isso é ilegal
My balance was 50 euros (I won it with their 50 free spins from the code on their guru casino page), then I made the deposit of 20 euros, when I made the withdrawal of the money they asked me for verification, I sent the documents and there they blocked me please guru casino I have been with this case for about 15 days I contacted the casino please so they can give me an answer and give me my refund of the 20 euros, I'm not interested if they don't pay me those 50 euros I only want my deposit of 20 euros that I made through skrill, it's my money they are stealing my deposit that's illegal
Mi saldo era de 50 euros (lo gane con sus 50 giros gratis del código de su pagina gurú casino), luego hice el depósito de 20 euros, cuando hice el retiro del dinero me pidieron verificación envié los documentos y allí me bloquearon por favor gurú casino llevo como 15 días con este caso contacté al casino por favor así me dan una respuesta y me dan mi reembolso de los 20 euros, no me interesa sino me pagan esos 50 euros quiero solo mi depósito de 20 euros que hice por skrill ,es mi dinero me están robando mi depósito eso es ilegal
Casino guru entre em contato com o casino snatch casino, eles estão inventando a situação para bloquear a conta, agora acontece que diz que minha conta está bloqueada devido ao vício em jogos de azar, esclareço que nunca cancelei a assinatura devido ao vício em jogos de azar, nunca solicitei isso e antes eles supostamente me bloquearam para várias contas, quando tentei entrar agora a mensagem me diz que o vício em jogos de azar é uma desculpa para não me pagar o que ganho... imagem anexada... nem eles sabem por que me bloquearam
Casino guru please contact casino snatch casino, they are making up the situation to block the account, now it turns out that it says that my account is blocked due to gambling addiction, I clarify that I never unsubscribed due to gambling addiction, I never requested that and before they blocked me supposedly for multiple accounts, when I tried to enter now the message tells me gambling addiction is an excuse not to pay me what I win….. attached image…not even they know why they blocked me
Gurú casino por favor contacte al casino snatch casino, están inventando la situación para bloquear la cuenta, ahora resulta que dice que mi cuenta está boqueada por adicción al juego, aclaro nunca me di de baja por adicción al juego, nunca solicité eso y antes me bloquearon supuestamente por múltiple cuenta, cuando intente ingresar ahora el mensaje me dice adicción al juego es una excusa para no pagarme lo que gane….. adjunto imagen …ni ellos saben porque me bloquearon
Muito obrigado, Marival, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Marival, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Muito obrigado, espero uma solução. Estou com esse problema há quase um mês e preciso de uma solução o mais rápido possível. Estou atento. Agradeceria muito sua ajuda.
Thank you very much, I hope for a solution. I have had this problem for almost a month and I need a solution as soon as possible. I am attentive. I would greatly appreciate your help.
Muchas gracias espero una solución, llevo casi un mes con este problema necesito una solución lo antes posible, estoy atenta, le agradecería mucho su ayuda
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Snatch Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Snatch Casino ,
Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Dear Marival,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Snatch Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Snatch Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Revisamos a atividade da conta e descobrimos que há várias contas registradas. Conforme declarado em nossos Termos e Condições, especificamente Cláusula 3.4:
Você não tem permissão para criar várias contas: apenas 1 conta por pessoa. Se um usuário violou esta condição, tem o direito de bloquear e/ou excluir contas duplicadas, confiscar ou redirecionar todos os fundos para a conta principal. Quaisquer bônus de contas duplicadas serão confiscados.
A criação de múltiplas contas é uma violação da nossa política e, como tal, somos obrigados a tomar medidas de acordo com nossas regras.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda para resolver esse problema, não hesite em entrar em contato conosco.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino
Dear Marival and Kubo,
Thank you for reaching out to us.
We have reviewed the account activity and have found that there are multiple accounts registered. As stated in our Terms and Conditions, specifically Clause 3.4:
You're not allowed to create multiple accounts: only 1 account per person. If a user has violated this condition, has the right to block and/or delete duplicate accounts, confiscate or redirect all funds to the main account. Any bonuses of duplicate accounts will be confiscated.
The creation of multiple accounts is a violation of our policy, and as such, we are obligated to take action in accordance with our rules.
If you have any further questions or require assistance in resolving this matter, please don't hesitate to contact us.
Você poderia gentilmente fornecer as evidências de suporte para comprovar suas alegações sobre a criação de várias contas? Por favor, compartilhe toda a documentação relevante e envie para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .
Obrigado pela sua cooperação.
Dear Snatch Casino,
Could you kindly provide the supporting evidence to substantiate your claims regarding the creation of multiple accounts? Please share all relevant documentation and send it to my email address at jakub.m@casino.guru.
O problema aqui é que estou solicitando o reembolso do meu dinheiro, depositei 20 euros, é meu dinheiro e me pertence, como eles podem ficar com meu depósito se eu não joguei, assim que depositei eles me bloquearam, o que estou solicitando é simples, que devolvam meu depósito porque se não o fizerem é completamente ilegal porque é meu dinheiro, é minha propriedade.
The problem here is that I am requesting a refund of my money, I deposited 20 euros, it is my money and it belongs to me, how can they keep my deposit if I did not play it, as soon as I deposited they blocked me, what I am requesting is simple, that they return my deposit because if they do not do it it is completely illegal because it is my money, it is my property.
El problema aquí es que estoy solicitando el reembolso de mi dinero, yo deposite 20 euros, es mi dinero y me pertenece, como puede quedarse con mi depósito sino lo jugué, apenas deposite me bloquearon, lo que solicito es simple, que me devuelvan mi depósito ya que si no lo hace es algo completamente ilegal porque es mi dinero es mi propiedad
Também enviei 9 mensagens para o Snatch Casino via KYC e suporte há mais de 1 mês porque eles são muito desrespeitosos e não me respondem e não me dão a solução para acabar com essa situação frustrante. Não diga que se eu quiser mais soluções, devo entrar em contato com o suporte pelo e-mail deles porque eles nunca me responderam.
I also sent 9 messages to Snatch casino via KYC and support more than 1 month ago because they are so disrespectful and do not answer me and give me the solution to end this frustrating situation. Do not say that if I want more solution I should contact support at their email because they never answered me.
Además le envié por kyc y soporte a Snatch casino 9 mensajes hace más de 1 mes porque son tan irrespetuosos y no me contestan y dan la solución para terminar esa situación tan frustrante no coloquen que si quiero más solución que contacte soporte a su email porque nunca me contestaron
Enviei a prova solicitada para seu e-mail para sua revisão. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de informações adicionais, não hesite em nos contatar. Teremos o maior prazer em ajudar você.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino
Dear Kubo,
I have sent the requested proof to your email for your review. Should you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to contact us. We would be more than happy to assist you.
Preciso do reembolso do meu depósito, por favor exijo meu dinheiro, quando fiz o depósito me bloquearam na hora, agora pergunto se minha conta teve alguma infração por que não me bloquearam antes do meu dinheiro ser depositado? Não, é verdade, não fizeram isso, esperaram o dinheiro ser depositado para poderem me roubar?
I need a refund of my deposit, please I demand my money, when I made the deposit they blocked me instantly, now I ask if my account had some infraction why didn't they block me before my money was deposited? No, it's true, they didn't do it, they waited for the money to be deposited so they could steal from me?
Necesito el reembolso de mi depósito por favor exijo mi dinero, cundo depósito al instante del depósito me bloquearon ahora pregunto si mi cuenta tenía alguna infracción porque no me bloquearon antes del ingreso de mi dinero? No cierto no lo hicieron esperaron que ingrese dinero para que me roben?
Peço desculpas pela demora na minha resposta e agradeço por fornecer as evidências adicionais. Enviei a você algumas perguntas de acompanhamento e gostaria de receber suas respostas o mais breve possível.
Caro Marival ,
Existe a possibilidade de você ter criado inadvertidamente uma conta duplicada neste cassino? Talvez por engano?
Dear Snatch Casino,
I apologize for the delay in my response and thank you for providing the additional evidence. I have sent you a few follow-up questions and would appreciate your answers at your earliest convenience.
Dear Marival,
Is there a possibility that you may have inadvertently created a duplicate account at this casino? Perhaps by mistake?
Sinceramente não, os dados que usei foram meu próprio e-mail, meu endereço, nome, sobrenome, documento de identidade, selfie, comprovante de pagamento do Skrill, todos os dados que eles me solicitaram e confirmaram minha identidade, não tenho conhecimento algum de nenhuma conta criada que tenha meus dados, e quando confirmei minha identidade eles me solicitaram um comprovante e eu enviei:
selfie
EU IA
comprovante de endereço
Teste de depósito Skrill com meu endereço
Não sei se existe alguma outra conta com meus dados, sinceramente,
Agora pergunto por que o cassino bloqueou meus ganhos? E também ficou com meu depósito? Quando eu entrei naquela época, ele me disse que minha conta foi bloqueada devido a um suposto problema com o jogo, e agora eles alegam que eu criei uma conta duplicada, algo que eu realmente não sei, nem eles sabem o porquê.
Anexo uma foto para que vejam que são desculpas de que não querem me pagar, afinal por que me bloquearam? 1) Por problemas com o jogo? Algo que realmente não entendo o que querem dizer porque nunca me excluí ou tenho problemas com o jogo ou 2) que criam uma conta duplicada? Algo que desconheço totalmente. Meus dados como disse e repito são meus e verificados com documentação solicitada. Anexo tudo.
Hi, thanks for answering
Honestly no, the data I have used is my own email, my address, name, surname, ID, selfie, proof of payment from Skrill, all data that they requested from me and they confirmed my identity, I am absolutely unaware of any account created that has my data, and when I confirmed my identity they requested proof from me and I sent it:
selfie
ID
proof of address
Skrill deposit test with my address
I don't know if there is any other account with my data, honestly,
Now I ask why the casino blocked my winnings? And also kept my deposit? When I logged in that time it told me that my account was blocked due to an alleged problem with the game, and now they claim that I created a duplicate account, something that I really don't know, not even they know why.
I attach a photo so you can see that they are excuses that they don't want to pay me, in the end why did they block me? 1) Because of problems with the game? Something that I really don't understand what they mean because I never excluded myself or have problems with the game or 2) that they create a duplicate account? Something that I absolutely don't know. My data as I said and I repeat are my own and verified with requested documentation. I attach everything.
Hola gracias por responder
sinceramente no, los datos que he usado son mi propio correo,mi domicilio,nombre, apellido, DNI, selfie, prueba de pago de skrill, todos datos que ellos me solicitaron y ellos confirmaron mi identidad, desconozco absolutamente cualquier cuenta creada que tenga mis datos además yo al confirmar mi identidad me solicitaron pruebas y las envié:
selfie
dni
prueba de domicilio
prueba de depósito por skrill con mi dirección
desconozco si existe alguna otra cuenta con mis datos sinceramente,
ahora yo pregunto porque el casino bloqueo mis ganancias ? Y además se quedó con mi depósito ? Cuando ingrese aquella vez me decía que mi cuenta estaba bloqueada por un supuesto problemas con el juego, y ahora fundamentan que cree cuenta duplicada cosa que realmente desconozco, ni ellos saben el porqué
le adjunto foto para que vea que son excusas que no me quieren pagar, al final porque me bloquearon ? 1)Por problemas con el juego? Algo que realmente no entiendo a qué se refieren porque yo en ningún momento me autoexcluí ni tengo problemas con el juego o 2)que cree cuenta duplicada? Cosa que desconozco absolutamente mis datos como dije y repito son propios y verificados con documentación solicitada adjunto todo
Após uma revisão completa do seu caso, gostaria de compartilhar os resultados da nossa investigação. Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, devo, lamentavelmente, rejeitar sua reclamação como injustificada.
As evidências indicam claramente que sua conta está vinculada a várias outras contas, todas criadas ou acessadas do mesmo dispositivo ou local. Criar várias contas para explorar bônus é uma violação grave dos Termos e Condições na maioria dos cassinos online porque prejudica a integridade do ambiente de jogo. Essa prática pode levar a vantagens injustas, como explorar bônus ou promoções destinadas a contas únicas. Ela interrompe a justiça e o equilíbrio que os cassinos se esforçam para manter, o que é crucial para todos os jogadores. Além disso, pode resultar em perdas financeiras significativas para o cassino, levando à aplicação rigorosa de políticas contra esse comportamento.
Para referência futura, recomendo fortemente aderir estritamente aos Termos e Condições do cassino e evitar qualquer tentativa de ganhar vantagens injustas por meio da criação de várias contas. Entendo que esse não é o resultado que você esperava, mas as evidências são indiscutíveis.
Obrigado pela sua compreensão e lamento não poder fornecer uma resolução mais favorável neste caso. Se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar você!
Atenciosamente,
Kubo
Dear Snatch Casino,
Thank you for providing the evidence.
Dear Marival,
After a thorough review of your case, I would like to share the results of our investigation. Based on the evidence provided by the casino, I must regretfully reject your complaint as unjustified.
The evidence clearly indicates that your account is linked to multiple other accounts, all created or accessed from the same device or location. Creating multiple accounts to exploit bonuses is a serious violation of the Terms and Conditions at most online casinos because it undermines the integrity of the gaming environment. This practice can lead to unfair advantages, such as exploiting bonuses or promotions intended for single accounts. It disrupts the fairness and balance that casinos strive to maintain, which is crucial for all players. Additionally, it can result in significant financial losses for the casino, prompting strict enforcement of policies against such behavior.
For future reference, I strongly recommend adhering strictly to the casino's Terms and Conditions and avoiding any attempts to gain unfair advantages through the creation of multiple accounts. I understand this is not the outcome you were hoping for, but the evidence is indisputable.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Best Regards,
Kubo
Traduzido automaticamente:
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