CasaReclamaçõesSnatch Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Snatch Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 20 €

Snatch Casino
Submetido: 22/10/2024 | Caso encerrado : 18/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador de La Rioja relatou que sua conta foi fechada devido a múltiplas contas, apesar de alegar que sua conta era única e totalmente verificada. Ele solicitou um reembolso de seu depósito de 20 euros. A Equipe de Reclamações investigou o caso e concluiu que as evidências do cassino indicavam que a conta do jogador estava vinculada a várias outras, violando os Termos e Condições do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada como injustificada, e o jogador foi aconselhado a aderir às políticas do cassino para evitar problemas futuros.

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Olá, fiz um depósito de 20 euros, e minha conta foi encerrada. Entrei em contato com o suporte via chat, e eles me disseram que o motivo eram várias contas. Isso não é sério, pois expliquei que a conta que tenho é única e foi totalmente verificada com os documentos solicitados. Portanto, solicito o reembolso do meu dinheiro, totalizando 20 euros.

...Estou anexando meu número de transação do Skrill referente aos 20 euros depositados no cassino.

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Caro Marival,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Snatch Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Você já jogou algum jogo antes de sua conta ser bloqueada?
  • O reembolso dos seus fundos restantes foi prometido pelo cassino?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Anexo sensível
Anexo sensível
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Olá, obrigado por responder

1) Sou um novo usuário, registrei-me exatamente no dia 21 de outubro, joguei apenas alguns jogos Perfect Blackjack OneTouch e Sweet Bonanza. Minha conta foi bloqueada ontem, 22 de outubro.

2) sim, joguei blackjack perfeito com um toque

3) O cassino não quer me dar o reembolso. Enviei uma mensagem, mas eles não respondem.

4) Anexo a mensagem que me enviaram automaticamente sem me dar uma solução

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Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Entendi corretamente que você tentou sacar seus ganhos e conseguiu concluir a verificação da conta no cassino?


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Eu sou a única pessoa que usa minha internet, ninguém mais, moro sozinho, fiz um saque, tive que esperar o saque e eles me bloquearam, se o cassino não vai me dar o dinheiro, estou cansado de esperar, por favor, peço ao guru casino que entre em contato com o snatch casino para informá-los sobre o reembolso do meu depósito de 20 euros via skrill, assim que eles devolverem meu dinheiro, encerrarei o caso, toda a situação me parece muito longa e não gosto disso.

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Tenho tudo verificado, além disso, solicitei o reembolso do meu dinheiro e eles não respondem. Preciso que você intervenha, por favor, guru. Estou anexando o comprovante do meu depósito via Skrill e a solicitação de reembolso e minha verificação.

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Caro Marival,

Qual era o saldo da sua conta do cassino antes de sua conta ser bloqueada pelo cassino?

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Meu saldo era de 50 euros (ganhei com os 50 giros grátis deles do código da página do guru casino), então fiz o depósito de 20 euros, quando fiz o saque do dinheiro eles me pediram verificação, enviei os documentos e lá me bloquearam por favor guru casino estou com esse caso a uns 15 dias entrei em contato com o cassino por favor para que eles possam me dar uma resposta e me devolver o valor dos 20 euros, não estou interessado se eles não me pagarem esses 50 euros só quero meu depósito de 20 euros que fiz pelo skrill, é meu dinheiro eles estão roubando meu depósito isso é ilegal

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Casino guru entre em contato com o casino snatch casino, eles estão inventando a situação para bloquear a conta, agora acontece que diz que minha conta está bloqueada devido ao vício em jogos de azar, esclareço que nunca cancelei a assinatura devido ao vício em jogos de azar, nunca solicitei isso e antes eles supostamente me bloquearam para várias contas, quando tentei entrar agora a mensagem me diz que o vício em jogos de azar é uma desculpa para não me pagar o que ganho... imagem anexada... nem eles sabem por que me bloquearam

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Muito obrigado, Marival, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Muito obrigado, espero uma solução. Estou com esse problema há quase um mês e preciso de uma solução o mais rápido possível. Estou atento. Agradeceria muito sua ajuda.

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Caro Marival ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Snatch Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.


Caro Snatch Casino ,

Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?

Agradecemos desde já a sua resposta!


Atenciosamente,

Kubo

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Caros Marival e Kubo ,


Obrigado por entrar em contato conosco.


Revisamos a atividade da conta e descobrimos que há várias contas registradas. Conforme declarado em nossos Termos e Condições, especificamente Cláusula 3.4:


Você não tem permissão para criar várias contas: apenas 1 conta por pessoa. Se um usuário violou esta condição, tem o direito de bloquear e/ou excluir contas duplicadas, confiscar ou redirecionar todos os fundos para a conta principal. Quaisquer bônus de contas duplicadas serão confiscados.


A criação de múltiplas contas é uma violação da nossa política e, como tal, somos obrigados a tomar medidas de acordo com nossas regras.


Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda para resolver esse problema, não hesite em entrar em contato conosco.


Obrigado pela sua compreensão e cooperação.


Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino


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Caro Snatch Casino ,


Você poderia gentilmente fornecer as evidências de suporte para comprovar suas alegações sobre a criação de várias contas? Por favor, compartilhe toda a documentação relevante e envie para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .


Obrigado pela sua cooperação.

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O problema aqui é que estou solicitando o reembolso do meu dinheiro, depositei 20 euros, é meu dinheiro e me pertence, como eles podem ficar com meu depósito se eu não joguei, assim que depositei eles me bloquearam, o que estou solicitando é simples, que devolvam meu depósito porque se não o fizerem é completamente ilegal porque é meu dinheiro, é minha propriedade.

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Também enviei 9 mensagens para o Snatch Casino via KYC e suporte há mais de 1 mês porque eles são muito desrespeitosos e não me respondem e não me dão a solução para acabar com essa situação frustrante. Não diga que se eu quiser mais soluções, devo entrar em contato com o suporte pelo e-mail deles porque eles nunca me responderam.

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Caro Kubo ,


Enviei a prova solicitada para seu e-mail para sua revisão. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de informações adicionais, não hesite em nos contatar. Teremos o maior prazer em ajudar você.


Obrigado pela sua atenção a este assunto.


Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

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Preciso do reembolso do meu depósito, por favor exijo meu dinheiro, quando fiz o depósito me bloquearam na hora, agora pergunto se minha conta teve alguma infração por que não me bloquearam antes do meu dinheiro ser depositado? Não, é verdade, não fizeram isso, esperaram o dinheiro ser depositado para poderem me roubar?

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Caro Snatch Casino ,

Recentemente lhe enviei um e-mail com perguntas adicionais e agradeceria se você pudesse responder o mais breve possível.


Obrigado pela sua atenção a este assunto. Espero ouvir de você em breve.

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Caro Kubo,


Enviamos nossa resposta e fizemos todos os esforços para esclarecer a situação.


Informe-nos se precisar de mais informações ou assistência.


Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

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snatch casino peço gentilmente que devolva meu depósito de 20 euros do skrill, eu apenas exijo meu dinheiro, nunca aposto que é meu depósito

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Caro Snatch Casino ,

Peço desculpas pela demora na minha resposta e agradeço por fornecer as evidências adicionais. Enviei a você algumas perguntas de acompanhamento e gostaria de receber suas respostas o mais breve possível.


Caro Marival ,

Existe a possibilidade de você ter criado inadvertidamente uma conta duplicada neste cassino? Talvez por engano?

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Olá, obrigado por responder

Sinceramente não, os dados que usei foram meu próprio e-mail, meu endereço, nome, sobrenome, documento de identidade, selfie, comprovante de pagamento do Skrill, todos os dados que eles me solicitaram e confirmaram minha identidade, não tenho conhecimento algum de nenhuma conta criada que tenha meus dados, e quando confirmei minha identidade eles me solicitaram um comprovante e eu enviei:

selfie

EU IA

comprovante de endereço

Teste de depósito Skrill com meu endereço

Não sei se existe alguma outra conta com meus dados, sinceramente,

Agora pergunto por que o cassino bloqueou meus ganhos? E também ficou com meu depósito? Quando eu entrei naquela época, ele me disse que minha conta foi bloqueada devido a um suposto problema com o jogo, e agora eles alegam que eu criei uma conta duplicada, algo que eu realmente não sei, nem eles sabem o porquê.

Anexo uma foto para que vejam que são desculpas de que não querem me pagar, afinal por que me bloquearam? 1) Por problemas com o jogo? Algo que realmente não entendo o que querem dizer porque nunca me excluí ou tenho problemas com o jogo ou 2) que criam uma conta duplicada? Algo que desconheço totalmente. Meus dados como disse e repito são meus e verificados com documentação solicitada. Anexo tudo.

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Público
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Caro Marival ,

Obrigado pela sua resposta.


Caro Snatch Casino ,

Analisei seu e-mail e respondi com perguntas adicionais.


Obrigado pela sua resposta anterior e aguardo seu retorno em breve.

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Caro Kubo ,


Nós fornecemos nossa resposta e fizemos o possível para esclarecer o assunto.


Caso precise de mais informações ou suporte, não hesite em entrar em contato.


Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

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Caro Snatch Casino ,

Obrigado por fornecer as evidências.


Caro Marival ,

Após uma revisão completa do seu caso, gostaria de compartilhar os resultados da nossa investigação. Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, devo, lamentavelmente, rejeitar sua reclamação como injustificada.


As evidências indicam claramente que sua conta está vinculada a várias outras contas, todas criadas ou acessadas do mesmo dispositivo ou local. Criar várias contas para explorar bônus é uma violação grave dos Termos e Condições na maioria dos cassinos online porque prejudica a integridade do ambiente de jogo. Essa prática pode levar a vantagens injustas, como explorar bônus ou promoções destinadas a contas únicas. Ela interrompe a justiça e o equilíbrio que os cassinos se esforçam para manter, o que é crucial para todos os jogadores. Além disso, pode resultar em perdas financeiras significativas para o cassino, levando à aplicação rigorosa de políticas contra esse comportamento.


Para referência futura, recomendo fortemente aderir estritamente aos Termos e Condições do cassino e evitar qualquer tentativa de ganhar vantagens injustas por meio da criação de várias contas. Entendo que esse não é o resultado que você esperava, mas as evidências são indiscutíveis.


Obrigado pela sua compreensão e lamento não poder fornecer uma resolução mais favorável neste caso. Se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar você!


Atenciosamente,

Kubo

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