CasaReclamaçõesSnatch Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Snatch Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

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Montante: 1.286 €

Snatch Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/12/2023 | Resolvido : 29/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Armênia teve sua conta encerrada após ganhar, com o cassino citando uma falha no ‘teste de segurança de risco’. O cassino confiscou seus depósitos e não permitiu que ele retirasse seus ganhos, e não respondeu às suas perguntas. Ele havia perdido um depósito de 300 euros e 900 euros em ganhos. Após a reclamação do jogador, iniciamos uma conversa com o casino. O casino acusou o jogador de abuso de bónus, o que o jogador negou. Depois de examinar os registros de jogo do jogador, concluímos que o jogador se envolveu em comportamento proibido ao usar o progresso anterior alcançado com um bônus após perder o valor do bônus. Consequentemente, concordamos com a decisão do casino. No entanto, o casino concordou em reembolsar o depósito do jogador. O jogador retirou com sucesso o seu depósito e o caso foi marcado como 'resolvido'.

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Público
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há 10 meses
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Golpe - Fique longe

No início de dezembro depositei neste cassino e recebi o bônus, joguei e perdi. então depositei novamente e ganhei jogando no mesmo slot. Assim que desejo sacar, recebo um e-mail informando que minha conta não passou no "teste de segurança de risco" e que fui proibido de usar o site e que meus ganhos foram cancelados e meu depósito foi confiscado. nem é preciso dizer que isso é uma mentira total, pois não fiz nada de errado, a não ser jogar no mesmo slot que perdi inicialmente. não há como me comunicar com eles, pois não respondem e-mails e bloquearam minha conta. não posso registrar uma reclamação em lugar nenhum porque eles não são regulamentados. basicamente, quem quer que ganhe com eles pode inventar tal desculpa e simplesmente não dar seu dinheiro. fique longe e não caia na mesma armadilha que eu. tenho 300 euros de depósito e 900 euros de ganhos que preciso recuperar. Nunca vi um site que mantivesse seu depósito com eles, mesmo que eles decidam encerrar a conta, é ilógico manter o depósito do cliente com eles. digamos que eu fiz um depósito de 5.000 euros e eles, por algum motivo, quiseram encerrar minha conta, eles também mantêm o depósito? assim mesmo, meu suado dinheiro fica com eles!! que pena. espero que eles leiam e me confrontem.

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há 10 meses
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Prezado Albertpoxas111000,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloquear sua conta?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 10 meses
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Olá Krisitina,

Obrigado pela sua resposta, por favor, encontre abaixo minha resposta:

  • Sim, passei no KYC e tive minha conta verificada antes de fazer o depósito
  • Fiz um depósito de 250 euros, recebi um bônus, joguei e perdi tudo. Depois ganhei 50 euros, joguei na mesma slot machine e ganhei, depois disso quis levantar 600 do meu saldo de 1268 euros. Um dia depois de fazer o saque, recebi um e-mail do snatchcasino dizendo que minha conta foi encerrada e que eu tinha uma certa estratégia de jogo, etc... Vou encaminhar o e-mail para o seu endereço de e-mail. Fecharam minha conta e disseram que os ganhos foram cancelados e até meu depósito foi confiscado, como se eu tivesse cometido um crime ou matado alguém. Esta é a história. Vou encaminhar o e-mail para você agora.

Muito obrigado

Alberto

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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, albertpoxas111000, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 10 meses
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Obrigado, estarei ansioso para restaurar o que está certo e receber meu dinheiro

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Público
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há 10 meses
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Olá albertpoxas111000,


Lamento saber de seus problemas.


Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:


Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

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Público
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
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Como você espera que eles respondam quando o caso é muito claro: provavelmente eles ficaram sem dinheiro e para evitar o pagamento eles simplesmente fizeram aquela afirmação infundada. Eles atraem os clientes com seus bônus e depois pedem para apostar 35 vezes!! e se por milagre alguém ainda tem dinheiro no saldo, inventa alguma desculpa boba para não pagar. A desculpa deles é tão esfarrapada que eles nem sequer conseguem apoiá-la com provas. Se fossem sólidos e grandes o suficiente, simplesmente pagariam em vez de humilhar a si mesmos e a sua reputação.

Agradeço seu apoio e espero que eles sejam corteses o suficiente para responder.

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Público
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há 10 meses
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Caro Guru,


O cliente usou o saldo do bônus para jogar em um slot com recurso de acumulação. Consideramos isso um abuso de bônus. Por este motivo, a conta do cliente foi encerrada e o saldo cancelado.

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há 10 meses
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Prezado Albertpoxas111000,


Usar dinheiro de bônus para cobrar recursos e depois coletar os ganhos com dinheiro real é proibido em qualquer cassino. Se você se envolveu nesse comportamento, o cassino agiu de maneira adequada e não há nenhum recurso que possamos recorrer.


Você pode confirmar isso?

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Público
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há 10 meses
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Caro CasinoGuru,


Expliquei o que exatamente aconteceu comigo e não vejo nada de errado nisso.

Fiz um depósito de 250 euros, recebi um bônus, joguei e perdi tudo. Depois ganhei 50 euros, joguei na mesma slot machine e ganhei, depois disso quis levantar 600 do meu saldo de 1268 euros. É claro que a slot machine que ganhou os 250 euros e o bónus vai começar a pagar e foi isso que eu fiz e é isso que todos fazem quando jogam nas slot machines, pois depois de perder muito a mesma máquina vai começar a pagar de volta. Isto é semelhante a ir ao casino, perder 750 numa slot machine e depois inserir uma nova nota e jogar novamente e naturalmente alguém ganhará porque a máquina já ganhou muito. Não entendo o que há de errado em fazer isso: existe uma regra que diz que se você perder em um slot você não poderá jogar novamente? Sou livre para jogar o quanto quiser em qualquer máquina. Esta é a história completa; por que eles estão dando bônus de 200% se querem que todos os clientes percam? Eventualmente alguém vencerá e começará a encontrar desculpas para não pagar. Depois de perder 750 euros numa slot, é natural que esta mesma slot devolva alguns dos seus ganhos. Além disso, não importa qual seja o caso ou como eles o vejam, não há nenhum direito para eles manterem meu depósito. O depósito é inteiramente meu, não tem nada a ver com eles e eles não podem ficar com ele. Mesmo quando você vai a um tribunal, não há chance de ficar com meu depósito: eles estão me punindo? Eu não entendo. Se alguém é inteligente para vencer, faz isso? E se eu fizer um depósito de 5.000 euros e o mesmo acontecer, eles também ficam com esse depósito? Eles acabaram de ganhar 5.000 euros?

Isto é totalmente inaceitável. Claramente eles são um site que não tem dinheiro suficiente para pagar seus clientes e tenta gerar dinheiro dessa forma



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Público
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há 9 meses
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Caro representante do Snatch Casino,


Você poderia me enviar as evidências de apoio para matej@casino.guru ?


Obrigado.

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Público
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há 9 meses
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Caro Guru,


Enviamos a você o histórico de jogo do cliente.

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Público
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há 9 meses
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Caro representante do Snatch Casino,


Ao revisar o log, percebi que albertpoxas111000 jogou apenas um slot. Sua vitória inicial ocorreu após 146 apostas. Dadas estas circunstâncias, não creio que possamos considerar isto como abuso de bónus. Embora reconheça que o jogo em questão oferece vantagens potenciais neste caso, neste caso específico, onde o jogador está exclusivamente concentrado numa única slot e a vitória ocorre após um número significativo de rondas, não parece que albertpoxas111000 estivesse a tentar explorar qualquer aspecto do jogo.

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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Caro Guru,


Neste caso, o cliente aumenta a aposta cada vez um passo antes de receber uma vantagem de bônus (dentro do jogo). Ele faz isso até que seu saldo acabe, após o qual ele faz um novo depósito e coleta todas as rodadas de bônus em um jogo. Embora isto não seja literalmente considerado um adiamento das rondas de bónus, consideramos isto como um abuso do saldo do bónus. Por favor, reveja o histórico de apostas do cliente. Devolver os depósitos ao cliente seria uma solução melhor para nós do que pagar fundos que o cliente ganhou ilegalmente.

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Público
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há 9 meses
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Caro Matej (CasinoGuru),


Em primeiro lugar, obrigado pelo seu acompanhamento meticuloso e persistente, não só em defesa do utilizador final, mas também em prol de um resultado justo e justo: Imagine quantos clientes desistiram de defender os seus direitos e perderam milhares de dólares injustamente. Como está claro para todos nós agora, e como admitido e confirmado pelo representante do snatchcasino, não fiz nada de errado nem abusei de nenhuma das regras e regulamentos e não vejo por que os meus ganhos não deveriam ser devolvidos. Não há nenhuma irregularidade da minha parte e devo ter acesso à minha conta para poder sacar todo o meu saldo. Obrigado novamente por seu apoio.

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Público
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há 9 meses
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PS: A afirmação de que "o cliente aumenta a aposta cada vez um passo antes de receber uma vantagem de bônus (dentro do jogo). Ele faz isso até que seu saldo acabe, após o qual ele faz um novo depósito e coleta todas as rodadas de bônus em uma game" é totalmente infundado e sem som; já que não posso saber se meu saldo vai acabar e quando? Tudo o que fiz foi, como mencionei, aumentar a aposta e jogar no mesmo slot, pois naturalmente isso valerá a pena depois de muitas rodadas de derrotas. Quando meu saldo estava zerado, naturalmente fiz um novo depósito para continuar jogando. O que há de errado nisso? Excepto o facto de ter ganho e isso não agradou ao snatchcasino, pois o seu único objectivo é fazer com que todos os clientes percam o seu dinheiro.

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Público
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há 8 meses
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Caro representante albertpoxas111000 e Snatch Casino,


Depois de revisar os registros do jogo, fica evidente que Albertpoxas111000 estava usando o progresso anterior que havia alcançado enquanto jogava com um bônus. Depois de perder o valor do bônus, ele depositou dinheiro real e coletou todo o progresso acumulado. Ele começou com uma aposta de 0,4 e jogou apenas até atingir as rodadas de bônus, coletar os ganhos e passar para outro progresso salvo aumentando a aposta. Este comportamento é proibido e, portanto, o casino tem razão neste caso.


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Público
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há 8 meses
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Prezado Matej,

Se você acredita que o cassino está certo depois de tanta investigação sobre o caso, então não tenho nada a acrescentar e aceito seu julgamento, caso contrário estarei desperdiçando seu tempo com explicações e escritos. Portanto, vamos prosseguir com a oferta do cassino de devolver meu depósito e encerraremos o caso como tal. Por favor, informe como posso fazer login e recuperar meu depósito. Obrigado


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Público
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há 8 meses
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Caro representante do cassino,


Você pode ajudar albertpoxas111000 a fazer login e recuperar seus depósitos?

Obrigado.

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Público
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há 8 meses
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Caros Matej e Albertpoxas111000


Vimos por este meio confirmar a nossa concordância com a decisão proposta. Assim, procederemos à emissão de um reembolso ao jogador.


Após a conclusão do reembolso, a conta será encerrada de acordo com decisão administrativa.


Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

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Público
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há 8 meses
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Olá Matej,


Retirei meu depósito de 296 euros. Obrigado pelo seu apoio e acompanhamento

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Público
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há 8 meses
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Prezado Albertpoxas111000,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Matej

Cassino.Guru

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