CasaReclamaçõesSnatch Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Snatch Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 9.650 €

Snatch Casino
Submetido: 24/12/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 9h 20m 20s

Resumo do caso

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O jogador da Irlanda teve sua conta fechada pelo Snatch Casino após ganhar €8650 sem ativar o bônus oferecido. Ele processou com sucesso três solicitações de saque, mas depois foi informado de que sua conta foi fechada, levando ao confisco de seu saldo restante. Ele busca assistência para recuperar seus ganhos, que ele acredita terem sido injustamente tomados.

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Olá


Sou um jogador ativo no Snatch Casino desde outubro de 2023, e recentemente eles têm me enviado ofertas VIP. Um gerente VIP entrou em contato algumas semanas atrás e disse que se eu depositasse € 1.000, poderia ter um bônus de € 1.250, com o qual concordei e depositei.


Joguei apenas com meu dinheiro e não tinha ativado o bônus. Ganhei um total de € 8.650 na roleta e no blackjack, elevando meu saldo total para € 9.650. O máximo que você pode sacar deles são três lotes de € 500, então solicitei estes.


Meus três primeiros foram processados, e solicitei mais três. Pouco depois, em 18 de dezembro, recebi um e-mail dizendo


'Estamos escrevendo para informá-lo que, após uma revisão completa, sua conta conosco foi encerrada. Esta decisão foi tomada por nossa administração de acordo com nossos termos e condições.

Como parte deste processo, qualquer saldo restante em sua conta foi deduzido. Esta ação foi tomada de acordo com nossas políticas e as circunstâncias específicas relacionadas à sua conta.'


Eles basicamente decidiram roubar os ganhos em dinheiro da minha conta e não responderam às minhas tentativas de contato desde então. Não acho que eles tenham motivos justos para confiscar meus ganhos em dinheiro, que foram obtidos sem o uso real de nenhum bônus.


Sua ajuda para recuperar meus ganhos seria muito apreciada, pois percebi que eles têm um alto valor de confiança entre vocês - um dos principais motivos pelos quais me juntei a eles em primeiro lugar.


Atenciosamente


Joãozinho


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Olá johnnersmys,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Snatch Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Que tipo de bônus você reivindicou?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
  • Eles lhe deram alguma explicação sobre a decisão deles?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido



Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Caro(a) johnnersmys,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Olá, desculpe pela demora, tive um período muito corrido durante o Ano Novo.


Sim, minha conta foi verificada pelo Snatch Casino em 30 de abril de 2024

e já fiz dezenas de retiradas do cassino desde então


O bônus que reivindiquei foi de € 1.000 por € 1.250, mas como você usa dinheiro primeiro, acabei ganhando um único número na roleta, então decidi sacar meus ganhos.


Não sei dizer exatamente quando foi a última vez que entrei em contato direto com eles, mas já estive no chat ao vivo algumas vezes para reivindicar bônus.


Não há motivo para o fechamento, apenas este e-mail.

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Olá johnnersmys,

Depois de reivindicar um bônus, não importa qual saldo é usado primeiro, as regras do bônus se aplicam até que você conclua os requisitos de apostas.

Você pode me informar qual o valor das apostas que você estava fazendo?

Houve alguma nova comunicação entre você e o cassino sobre sua conta bloqueada?

Se sim, por favor encaminhe para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

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Desculpe, eu deveria ter dito que quando você compra um bônus no Snatch Casino, você tem que ativá-lo manualmente na sua seção de bônus para que você possa usar seu dinheiro primeiro, então há uma aposta anexada inicialmente.


Não há limite de aposta em dinheiro, então eu estava usando apostas de € 100 na Roleta.


Eles não se comunicaram comigo pessoalmente, mas enviaram alguns e-mails genéricos desde então

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Olá johnnersmys,

Seria possível, além de encaminhar seu depósito, bônus e histórico completo de apostas para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Olá Nick, infelizmente, como já disse antes, minha conta foi completamente bloqueada, então não consigo fazer login para obter nenhum tipo de histórico de apostas ou depósitos, mas vou lhe enviar uma captura de tela do gerente VIP que me enviou um e-mail oferecendo o bônus, o e-mail de depósito do Skrill e também a mensagem que recebo quando tento fazer login.



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Obrigado johnnersmys por todas as informações fornecidas.

Para reunir mais evidências sobre o caso, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Olá,

Obrigado johnnersmys por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Snatch Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Caros johnnersmys e Peter,


Obrigado por fornecer informações tão detalhadas. Reconhecemos totalmente a inconveniência que esta situação causou e pedimos sinceras desculpas por qualquer aflição que possa ter causado. Tenha certeza de que estamos atualmente conduzindo uma revisão abrangente do assunto.


Pedimos gentilmente sua paciência e compreensão enquanto realizamos esta investigação, e o manteremos informado de quaisquer desenvolvimentos o mais breve possível. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos comprometidos em resolver este problema em tempo hábil.


Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

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Caro Peter,


Obrigado pela sua paciência. Fizemos uma revisão completa da situação. Enviaremos os detalhes para o e-mail no futuro próximo hoje.


Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

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Obrigado por me fornecer as informações, representante do Snatch Casino . Respondi ao seu e-mail e aguardo sua resposta. Obrigado antecipadamente!

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O Casino Guru está a examinar o caso

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