O jogador da Irlanda teve sua conta fechada pelo Snatch Casino após ganhar €8650 sem ativar o bônus oferecido. Ele processou com sucesso três solicitações de saque, mas depois foi informado de que sua conta foi fechada, levando ao confisco de seu saldo restante. Ele busca assistência para recuperar seus ganhos, que ele acredita terem sido injustamente tomados.
Olá
Sou um jogador ativo no Snatch Casino desde outubro de 2023, e recentemente eles têm me enviado ofertas VIP. Um gerente VIP entrou em contato algumas semanas atrás e disse que se eu depositasse € 1.000, poderia ter um bônus de € 1.250, com o qual concordei e depositei.
Joguei apenas com meu dinheiro e não tinha ativado o bônus. Ganhei um total de € 8.650 na roleta e no blackjack, elevando meu saldo total para € 9.650. O máximo que você pode sacar deles são três lotes de € 500, então solicitei estes.
Meus três primeiros foram processados, e solicitei mais três. Pouco depois, em 18 de dezembro, recebi um e-mail dizendo
'Estamos escrevendo para informá-lo que, após uma revisão completa, sua conta conosco foi encerrada. Esta decisão foi tomada por nossa administração de acordo com nossos termos e condições.
Como parte deste processo, qualquer saldo restante em sua conta foi deduzido. Esta ação foi tomada de acordo com nossas políticas e as circunstâncias específicas relacionadas à sua conta.'
Eles basicamente decidiram roubar os ganhos em dinheiro da minha conta e não responderam às minhas tentativas de contato desde então. Não acho que eles tenham motivos justos para confiscar meus ganhos em dinheiro, que foram obtidos sem o uso real de nenhum bônus.
Sua ajuda para recuperar meus ganhos seria muito apreciada, pois percebi que eles têm um alto valor de confiança entre vocês - um dos principais motivos pelos quais me juntei a eles em primeiro lugar.
Atenciosamente
Joãozinho
Olá johnnersmys,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Snatch Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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