Snatch Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Olá,

Abri uma conta neste cassino. Fiz um depósito de PLN 2.500 e recebi um bônus de PLN 5.000. Infelizmente, perdi todos os fundos reais e de bônus (em jogos de caça-níqueis). Depois disso, fiz um segundo depósito de PLN 100 - desta vez sem nenhum bônus - e tive sorte porque ganhei mais de PLN 12.000 (também em muitos slots diferentes).

O casino já me pagou três ordens de levantamento no valor de PLN 2.100 cada (este é o valor máximo de um único pedido).

Queria fazer os próximos pedidos de saque, mas quando tentei fazer login, ocorreu esta mensagem:

"O usuário foi desativado pelo administrador, acesse o chat ao vivo ou envie um e-mail support@snatchcasino.com ".

Não me foi dado nenhum motivo para esta decisão no Live Chat, fui aconselhado a escrever um e-mail, mas não recebi nenhuma resposta durante 2 dias. Não recebi nenhum aviso ou notificação sobre isso.

Como você pode ver, o cassino começou a pagar meus ganhos, mas de repente desativou minha conta.

Acredito que minha conta foi encerrada indevidamente e meus ganhos não deveriam ter sido confiscados.

Peço ajuda para resolver esta disputa.

Atenciosamente,

Katarzyna

Prezada KateZby,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Snatch Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui. Inclua suas tentativas recentes de entrar em contato com o cassino, às quais o cassino não respondeu.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Criei uma conta em 15 de maio de 2024. Descobri que minha conta foi desativada em 30 de maio.

O Casino não me informou sobre isso - só quero fazer login na minha conta e então descobri.

Recebo meu último saque em 28 de maio.

Joguei SOMENTE em jogos de caça-níqueis. Muitos deles.

Enviei meu e-mail recente para o cassino para o seu endereço de e-mail + captura de tela aqui.

Não salvei minhas transcrições recentes do LiveChat, mas conversei hoje novamente e é o que dizem: "a conta foi encerrada por abuso do bônus".

Não entendo porque perdi todos os fundos reais e de bônus do primeiro depósito.

Captura de tela deste bate-papo em anexo.

Hoje o cassino responde ao meu e-mail:

Eu não tenho nenhuma outra conta. Eu realmente não entendo essa situação.

LiveChat disse: abuso de bônus

O suporte disse: conta duplicada

Talvez o suporte do cassino pense que a conta da minha irmã gêmea (não temos a mesma aparência e temos sobrenomes diferentes) é minha conta. Estamos morando em endereços diferentes. Ambas as contas foram verificadas por KYC.

Contei a ela hoje sobre esse caso, ela verificou imediatamente a conta dela e ela também está desativada!

Posso facilmente provar que somos duas pessoas diferentes e que não moramos juntos.

Obrigado pela resposta, KateZby.

Na captura de tela que você enviou em sua última resposta, a acusação é de atraso nas rodadas.

• Você poderia especificar quais jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo?
• Você já jogou o mesmo jogo de slot com dinheiro real?

• Joguei poucas slots. Por ex. Dog House (PragmaticPlay), Cleocatra (PragmaticPlay), Master Joker (PragmaticPlay), Dragons Bonanza (Belatra) e outros, mas não me lembro agora - foi há quase um mês.

• Tenho certeza de que não joguei o mesmo slot com bônus e dinheiro real.

O suporte do Snatch Casino pode facilmente verificar quais slots exatos joguei (histórico de jogo).

Minha conta está desativada, então não posso verificar isso sozinho.

Muito obrigado, KateZby, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá KateZby,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Snatch Casino para participar da conversa.

Caro Snatch Casino,

Por favor, forneça-me qualquer evidência que apoie as supostas violações dos seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

Caro Guru do Cassino,

Agradecemos sua paciência e compreensão. Precisamos de mais tempo para analisar e verificar minuciosamente os detalhes da sua solicitação.

Respeitosamente,

Snatch Cassino

Não é minha vez de responder. Redefina o tempo restante, por favor.

Caro Guru do Cassino,

Esteja ciente de que houve uma violação dos nossos termos e condições relativos à criação de contas duplicadas. Nossos registros indicam que diversas contas foram criadas para explorar nossa oferta de bônus.

Além disso, revise nossos Termos de Bônus:

Atrasar qualquer rodada de qualquer jogo, incluindo recursos de rodadas grátis e recursos de bônus, para um momento posterior, quando você não tiver mais requisitos de apostas e/ou realizar novos depósitos enquanto tiver recursos de rodadas grátis ou recursos de bônus ainda disponíveis em um jogo é Entrada.

Você pode acessar nossos termos e condições através dos seguintes links:

Termos de bônus - https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms

Termos e Condições - https://snatchcasino.com/en/page/terms-and-conditions

Agradecemos a sua compreensão e cumprimento dos nossos termos e condições.

Atenciosamente,

Snatch Cassino

Caro Snatch Casino,

Por favor, forneça-me qualquer evidência que apoie as supostas violações dos seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

E agora vamos esperar mais 7 dias para conseguir alguma prova porque ela não existe.

Caro Guru do Cassino,

Analisamos minuciosamente sua solicitação e posteriormente enviamos as provas necessárias para o endereço de e-mail especificado. Verifique sua caixa de entrada para obter a documentação detalhada que fornecemos.

Atenciosamente,

Snatch Cassino

Obrigado pelo seu e-mail com informações e evidências de apoio, equipe do Snatch Casino.

Prezada KateZby,

Após uma análise cuidadosa das informações e evidências fornecidas pela equipe do cassino, infelizmente não posso mais prosseguir com este caso.

Embora não consideremos certas estratégias injustas e, estritamente falando tecnicamente, todo jogo pode ser visto como uma estratégia. Ao revisar seu jogo, descobriu-se que você usou a chamada estratégia de rodada atrasada, que lhe deu uma vantagem injusta. Tais ações são estritamente proibidas em todos os casinos respeitáveis.

O cassino tem isso mencionado em seus T&Cs de bônus

12. Adiar qualquer rodada de qualquer jogo, incluindo recursos de rodadas grátis e recursos de bônus, para um momento posterior, quando você não tiver mais requisitos de aposta e/ou realizar novos depósitos enquanto tiver recursos de rodadas grátis ou recursos de bônus ainda disponíveis em um jogo é proibido.

Nestas circunstâncias, lamento informar que não posso oferecer mais assistência e, como resultado, esta reclamação será rejeitada. A equipe do cassino agiu de acordo com as regras estabelecidas com as quais você concordou ao criar sua conta.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino