O jogador da Austrália solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi
Parece ter o mesmo problema de alguns dos comentários que vi neste cassino .. ter minha identidade verificada no site levou alguns minutos . aparentemente não consegui responder ao meu e-mail que enviei com as informações que pensei que eles queriam dizer que receberam, mas não era o que eles precisavam continuavam recebendo o mesmo e-mail todas as vezes como se não tivessem recebido nada que eu enviei. explicar isso foi ainda mais frustrante, pois eles simplesmente se repetem com desculpe, não lidamos com saques, você precisa entrar em contato com o departamento financeiro. Eu cliquei no que eles precisavam e minha conta foi verificada pelo financeiro .. mas meu saque ainda está pendente? retirada agora eles verificaram tudo o que precisam?
Prezada carolg1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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