O jogador da Austrália solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi
Parece ter o mesmo problema de alguns dos comentários que vi neste cassino .. ter minha identidade verificada no site levou alguns minutos . aparentemente não consegui responder ao meu e-mail que enviei com as informações que pensei que eles queriam dizer que receberam, mas não era o que eles precisavam continuavam recebendo o mesmo e-mail todas as vezes como se não tivessem recebido nada que eu enviei. explicar isso foi ainda mais frustrante, pois eles simplesmente se repetem com desculpe, não lidamos com saques, você precisa entrar em contato com o departamento financeiro. Eu cliquei no que eles precisavam e minha conta foi verificada pelo financeiro .. mas meu saque ainda está pendente? retirada agora eles verificaram tudo o que precisam?
Hi
Seem to have the same problem as a few of the comments I seen on this casino ..having my ID verified on the site took minutes .trying the same with what they requested about my bank account from finance was the most frustrating time iv had they could not apparently reply to my email I sent with the info I thought they meant saying they received it but it wasn't what they needed kept getting the same email each time like they hadn't received anything I sent ..going into support to get this explained was even more frustrating as they simply repeat themselves with I'm sorry we don't deal with withdrawals you need to contact the finance Dept ..which I had been each time but got no replies to the dozen I sent .finally I clicked on what they needed and my account was verified by finance ..but my withdraw is still pending?..I initially made the withdrawal on the 16 /3..I'd like to know how much longer they need to send my withdrawal now they have verified everything they need to?
Prezada carolg1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear carolg1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Dear carolg1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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