A retirada do jogador está atrasada por um dia. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Boa noite
Tenho de descarregar 19.000 euros, a minha conta está verificada, aliás ontem recebi a minha primeira transferência de 1.000. Hoje, nada e como os levantamentos de 1.000 euros foram todos feitos no mesmo dia, perguntam-me porque 1.000 ontem e os outros 2.000 ainda estão pendentes e hoje nem me creditaram nada. Isso é tudo por enquanto, espero poder informá-los sobre os resultados positivos das transações nos próximos dias.
Obrigado
Good evening
I have to download 19,000 euros, my account is verified, in fact yesterday I received my first transfer of 1,000. Today, nothing and since the withdrawals of 1,000 euros had all been made on the same day, you ask me why 1,000 yesterday and the other 2,000 still pending and today they haven't even credited me with anything. This is all for the moment, I hope to be able to inform you of the positive outcomes of the transactions in the next few days.
Thank you
Buonasera
Io devo scaricare 19000 euro il mio conto è verificato infatti ieri ho ricevuto il mio primo bonifico da 1000. Oggi nulla e visto che i prelievi da 1000 euro erano stati fatti tutti e tre lo stesso giorno mi chiedi come mai ieri 1000 e gli altri 2000 ancora in sospeso ed oggi addirittura nn mi hanno accreditato nulla. Questo x il momento è tutto spero nei prossimi giorni di potervi comunicare gli esiti positivi delle transazioni.
Grazie
Olá Roni310708,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Snatch Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
Por favor, note que o cassino tem limites de saque, então definitivamente levará mais dias para sacar todo o seu saldo:
"- Existe um limite de 3 solicitações de saque simultâneas. Os limites máximos de saque por transação/em 24 horas/mês são determinados da seguinte forma:
por transação: € 1000
em 24 horas: 3000€
por mês: € 50000 "
Avise-nos assim que chegar o valor total.
Cumprimentos,
usuario
Hello Roni310708,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
Please note that the casino has withdrawal limits so it will definitely take more days to withdraw all of your balance:
"- There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: €1000
in 24 hours: €3000
per month: €50000 "
Let us know once the full amount arrives.
Regards,
Nick
Bom dia
Sim, minha conta é absolutamente verificada de fato, conforme escrito anteriormente, recebi uma retirada de 1.000 e os ganhos foram todos acumulados com dinheiro real.
Obrigado pelo seu interesse, vou mantê-lo atualizado.
Good morning
Yes my account is absolutely verified in fact as previously written I received a withdrawal of 1000 and the winnings were all accumulated with real money.
Thanks for your interest, I will keep you updated.
Buongiorno
Sì il mio account è assolutamente verificato infatti come già scritto in precedenza ho ricevuto un prelievo da 1000 e le vincite sono state accumulate tutte con soldi veri.
Grazie per l'interessamento vi terrò aggiornati.
Esqueci a conta e desde quarta-feira 3 está verificada. E de qualquer forma, minha mais que reclamação é um receio de não receber o dinheiro.
Obrigado
I forgot the account and since Wednesday 3 it's verified. And in any case, my more than a complaint is a fear of not receiving the money.
Thank you
Dimenticavo l'account e da mercoledì 3 che è verificato. E comunque il mio più che un reclamo è un timore a nn ricevere i soldi .
Grazie
Olá Roni310708,
Como o dinheiro que você solicitou é um valor maior e os saques do cassino são limitados, não ficaria preocupado por enquanto. Desde que não haja nenhum atraso nos pagamentos, não podemos realmente fazer nada, pois eles agem de acordo com seus termos.
Informe-nos se o valor total chegaria ou se você não receberia nenhum pagamento por um longo período de tempo.
Hello Roni310708,
As the money you requested is a higher amount and the casino's withdrawals are limited, I wouldn't be worried for now. As long as there isn't any delay in the payouts, we are not really able to do anything as they act by their terms.
Please let us know if the full amount would arrive or you would not receive any payment for a longer period of time.
Dear Roni310708,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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