A retirada do jogador está atrasada devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Joguei pela primeira vez e não estou conseguindo sacar. Ja verifiquei minha conta pelo site e está tudo ok. Tento falar com o suporte e não me falam nada com nada. Me mandaram um e-mail pedindo mais documentos, já enviei e nunca mais me responderam. Meus saques continuam pendentes. Isso é um absurdo. Quero conseguir sacar. Sempre joguei em todo cassino e nunca tive esse problema . Não consigo resolver
I played for the first time and I'm not able to cash out. I already checked my account through the website and everything is ok. I try to contact support and they don't tell me anything. They sent me an email asking for more documents, I already sent them and they never answered me again. My withdrawals are still pending. This is nonsense. I want to get it out. I've always played in every casino and never had this problem. I can't solve
Joguei pela primeira vez e não estou conseguindo sacar. Ja verifiquei minha conta pelo site e está tudo ok. Tento falar com o suporte e não me falam nada com nada. Me mandaram um e-mail pedindo mais documentos, já enviei e nunca mais me responderam. Meus saques continuam pendentes. Isso é um absurdo. Quero conseguir sacar. Sempre joguei em todo cassino e nunca tive esse problema . Não consigo resolver
Olá Deboraoli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Snatch Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Deboraoli,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Minha conta já foi verificada desde o primeiro dia.
Mas meus saques estão pendentes já tem 4 dias.
Por e-mail me pediram informações sobre minha conta bancária, já mandei 2 vezes e nada.
Nenhum documento foi rejeitado; tanto q minha conta e verificada. Mas os saques nao caem.
Sempre joguei em todo cassino e nunca tive problema, cai na hora
My account has already been verified from day one.
But my withdrawals have been pending for 4 days now.
By email they asked me for information about my bank account, I sent it twice and nothing.
No documents were rejected; so much so that my account is verified. But the looting doesn't fall.
I've always played in every casino and never had a problem, it falls right away
Minha conta já foi verificada desde o primeiro dia.
Mas meus saques estão pendentes já tem 4 dias.
Por e-mail me pediram informações sobre minha conta bancária, já mandei 2 vezes e nada.
Nenhum documento foi rejeitado; tanto q minha conta e verificada. Mas os saques nao caem.
Sempre joguei em todo cassino e nunca tive problema, cai na hora
Isso é um absurdo. Minha conta bancária é da Nubank, e todos sabem que há poucos dias a nubank bloqueou a função de tirar print do aplicativo.
Estou pedindo como requisito para o meu saque que eu entre bo aplicativo e tire print.
Estão fazendo isso de propósito. Eh um absurdo. Quero sacar
This is nonsense. My bank account is from Nubank, and everyone knows that a few days ago Nubank blocked the app's print function.
I am asking as a requirement for my withdrawal that I enter the application and take a print.
They are doing this on purpose. Oh, it's absurd. I want to cash out
Isso é um absurdo. Minha conta bancária é da Nubank, e todos sabem que há poucos dias a nubank bloqueou a função de tirar print do aplicativo.
Estou pedindo como requisito para o meu saque que eu entre bo aplicativo e tire print.
Estão fazendo isso de propósito. Eh um absurdo. Quero sacar
Olá Deboraoli,
De qualquer forma, o processo de retirada pode levar até 14 dias, o que ainda não passou com base nas informações fornecidas anteriormente.
Por favor, tente entrar em contato com seu banco para solicitar tal documento ou uma confirmação de que tais documentos não podem ser fornecidos por eles para concluir a verificação e nos informar o resultado.
Hello Deboraoli,
The withdrawal process may take up to 14 days anyway which still has not passed based on your previously given information.
Please try to contact your bank to request such document or a confirmation that such documents can't be provided by them in order to finish the verification and let us know the outcome.
Dear Deboraoli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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