O jogador da Argentina pediu desistência três dias antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, ele ainda não recebeu seus ganhos. O jogador confirmou posteriormente que recebeu seus ganhos e poderíamos encerrar a reclamação como resolvida.
Fiz um depósito sem bônus e verifiquei a conta com sucesso. Ganhei 805 Euros e ainda não recebi o dinheiro na minha conta, já passaram 3 dias e ainda estou à espera.
No momento, as respostas que recebo do departamento de suporte são as mesmas "O departamento financeiro funciona das 9 às 18 gmt +3 e devido à carga de trabalho, pode demorar algum tempo".
Não tive mais notícias, atualizarei este comentário com o passar dos dias.
Caro Nacholauf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Prezada Verônica,
Eu entendo o que você está me dizendo, mas me parece um pouco absurdo que você possa depositar em 5/10 minutos e não poder sacar no mesmo tempo. Isso deve ser muito mais fácil para o usuário, continuarei esperando para ver se este cassino atende às condições.
Saudações.
Tenho total empatia com sua frustração, mas, infelizmente, não podemos acelerar o processo de retirada neste momento. Informe-me assim que receber seus ganhos e, se os fundos não forem creditados em sua conta até 1º de julho, tomaremos outras medidas para ajudá-lo.
Muito obrigado Verônica,
Manterei você informado!
Saudações.
Olá Verônica,
Já liberaram o dinheiro, essa reclamação pode ser encerrada.
Muito obrigado.
Saudações,
Caro Nacholauf,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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