O jogador da Argentina pediu desistência três dias antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, ele ainda não recebeu seus ganhos. O jogador confirmou posteriormente que recebeu seus ganhos e poderíamos encerrar a reclamação como resolvida.
The player from Argentina requested a withdrawal three days before submitting this complaint. Unfortunately, he has not received his winnings yet. The player later confirmed he received his winnings and we could close the complaint as resolved.
O jogador da Argentina pediu desistência três dias antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, ele ainda não recebeu seus ganhos. O jogador confirmou posteriormente que recebeu seus ganhos e poderíamos encerrar a reclamação como resolvida.
Fiz um depósito sem bônus e verifiquei a conta com sucesso. Ganhei 805 Euros e ainda não recebi o dinheiro na minha conta, já passaram 3 dias e ainda estou à espera.
No momento, as respostas que recebo do departamento de suporte são as mesmas "O departamento financeiro funciona das 9 às 18 gmt +3 e devido à carga de trabalho, pode demorar algum tempo".
Não tive mais notícias, atualizarei este comentário com o passar dos dias.
I have made a deposit without bonus and successfully verified the account. I won 805 Euros and I still have not received the money in my account, it's been 3 days and I'm still waiting.
At the moment the answers I receive from the support department are the same "The finance department works from 9 to 18 gmt +3 and due to the workload, it may take some time".
I had no more news, I will update this comment as the days go by.
Caro Nacholauf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Dear nacholauf,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Prezada Verônica,
Eu entendo o que você está me dizendo, mas me parece um pouco absurdo que você possa depositar em 5/10 minutos e não poder sacar no mesmo tempo. Isso deve ser muito mais fácil para o usuário, continuarei esperando para ver se este cassino atende às condições.
Saudações.
Dear Veronica,
I understand what you're telling me, but it seems a bit absurd to me that you can deposit in 5/10 minutes and you can't withdraw in the same amount of time. This should be much easier for the user, I will continue to wait and see if this casino meets the conditions.
Greetings.
Estimada Verónica,
Entiendo lo que me comentas pero me parece un poco absurdo que puedas depositar en 5/10 minutos y no puedas retirar en la misma cantidad de tiempo. Esto debería ser mucho más fácil para el usuario, voy a continuar esperando a ver si este casino cumple con las condiciones.
Saludos.
Tenho total empatia com sua frustração, mas, infelizmente, não podemos acelerar o processo de retirada neste momento. Informe-me assim que receber seus ganhos e, se os fundos não forem creditados em sua conta até 1º de julho, tomaremos outras medidas para ajudá-lo.
I completely empathize with your frustration, but unfortunately, we are unable to speed up the withdrawal process at this time. Please inform me once you receive your winnings, and if the funds are not credited to your account by July 1st, we will take further action to assist you.
Olá Verônica,
Já liberaram o dinheiro, essa reclamação pode ser encerrada.
Muito obrigado.
Saudações,
Hello Veronica,
They have already released the money, this claim can be closed.
Thank you so much.
Greetings,
Hola Verónica,
Ya han liberado el dinero, este reclamo se puede cerrar.
Muchas gracias.
Saludos,
Caro Nacholauf,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Dear nacholauf,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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