O jogador de Portugal fez depósitos sem bônus e passou no processo de verificação. O jogador ganhou 1000€, mas o pedido de levantamento está pendente há 3 dias. O jogador recebe continuamente a mesma resposta do suporte ao cliente. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz depósitos sem bônus e verifiquei a conta com sucesso.
Ganhei 1000€ e o levantamento não foi processado já se passaram 3 dias o pedido.
O departamento de suporte ao cliente me dá as mesmas respostas repetidamente "O departamento financeiro funciona das 9 às 18 GMT +3 e, devido à carga de trabalho, pode demorar algum tempo".
Aguardo uma resolução.
Caro Sdias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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