O jogador da Alemanha enfrentou repetidas rejeições de seu saque devido a um erro técnico não especificado. Apesar de tentar obter esclarecimentos, o jogador não recebeu resposta, expressando frustração com o suporte ao cliente ruim do cassino. O problema foi resolvido quando o jogador sacou com sucesso usando uma conta bancária diferente. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema e agradecemos a cooperação do jogador.
Olá,
Meu saque continua sendo rejeitado com a explicação de que há um erro técnico. Quando mando um e-mail perguntando que tipo de erro técnico é, não recebo resposta.
Espero que você possa esclarecer isso melhor com o cassino, porque o suporte ao cliente lá é muito ruim, e outros usuários deveriam saber disso antes de se inscreverem.
Caro Bozica97,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você escolheu o mesmo método de pagamento para sacar seus ganhos que usou para depositar?
Você já tentou escolher vários métodos de pagamento diferentes para sacar seus ganhos?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá,
Concluí o processo de verificação. Ainda não fiz nenhuma retirada aqui.
É a mesma conta bancária com a qual depositei. Mas me disseram para tentar um método de retirada diferente. Então não pode ser a mesma com a qual depositei.
Eles apenas dizem que é um problema técnico, mas não querem me dar mais detalhes.
Por favor, esclareça isso.
Obrigado.
Olá,
Agora tenho uma conta bancária diferente como método de saque e funcionou.
Caro Bozica97,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
