O jogador da Bielorrússia enfrenta um problema de retirada após receber um e-mail oferecendo um bônus de depósito e giros grátis. Após cumprir os requisitos de bônus, ele tenta sacar 50 euros, mas é informado de que apenas 40 euros estão disponíveis devido a uma dedução, apesar de nenhuma regra específica se aplicar aos giros grátis sem depósito. Ele contatou o suporte, mas sua dúvida permanece sem resposta por quatro dias.
Olá,
Alguns dias atrás, recebi um e-mail oferecendo um bônus de depósito e rodadas grátis.
O e-mail também me informou que recebi 35 rodadas grátis adicionais sem depósito.
Joguei as rodadas grátis sem depósito e o dinheiro na minha conta não era mais dinheiro de bônus, mas dinheiro real.
Ganhei mais do que inicialmente, mas devido às limitações no saque máximo de um bônus sem depósito, decidi sacar 50 euros.
Alguns dias depois, recebi um e-mail do Snatch Casino:
"Importante! O Departamento Financeiro rejeitou um pagamento de retirada no valor de 50 EUR.
O valor de 10,1 EUR foi debitado da sua conta de acordo com os termos e condições do bônus creditado a você.
O valor disponível para saque é de 40 EUR."
Primeiro, eu já tinha cumprido os requisitos de bônus e estava usando dinheiro real. Segundo, no e-mail promocional que eles enviaram, o limite de saque de 40 euros foi especificado apenas para as 200 rodadas grátis dadas no depósito. Se não houvesse termos específicos para as 35 rodadas grátis sem depósito mencionadas no e-mail, então regras gerais deveriam ser aplicadas, e o saque máximo deveria ser de 50 euros.
Estou com problemas para enviar capturas de tela, mas posso enviá-las para onde for necessário, se necessário.
Entrei em contato com o suporte do cassino e indiquei o pequeno erro, mas minha dúvida foi ignorada há 4 dias.
Para contextualizar, tenho um histórico de depósitos e retiradas neste cassino, e minha conta é verificada.
Caro Laaavo,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando.
Por favor, encaminhe-me a oferta promocional que você recebeu do cassino em veronika.l@casino.guru . Por favor, inclua também todas as capturas de tela relevantes e outras evidências.
Estou certo em entender que os 50€ que você decidiu sacar foram das 35 rodadas grátis, não do bônus de depósito correspondente?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Enviado
Mas, por precaução, verifique sua caixa de spam, porque também anexei um link para esta reclamação na carta.
"Entendi corretamente que os 50 euros que você decidiu sacar foram das 35 rodadas grátis e não do bônus de depósito?"
Sim, está certo.
Para ser sincero, eu não teria feito uma reclamação se o saque mínimo não fosse de 50 euros.
Mas não há nada que você possa fazer sobre isso, a carta afirmava claramente: "Importante: o valor máximo de 200 rodadas grátis é de € 40", mas não para 35 rodadas grátis sem depósito.
Obrigado pelo seu e-mail. Este foi o primeiro bônus que você recebeu do Snatch Casino?
Não, provavelmente não será o primeiro.
Você viu algum termo de bônus adicional no seu perfil de cassino quando tinha suas 35 rodadas grátis ativas? Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus com a oferta de 35 rodadas grátis?
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