A verificação do jogador está travada porque o cassino continua solicitando novos documentos. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi verificada e recebeu seu dinheiro.
The player's verification is stuck as the casino is keep requesting new documents. The complaint was resolved as the player's account got verified and received his money.
A verificação do jogador está travada porque o cassino continua solicitando novos documentos. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi verificada e recebeu seu dinheiro.
Tenho lutado para concluir a verificação. Verifiquei minha conta com sumsub (id, rosto, endereço). Então eles me pediram uma foto (meu rosto com identificação e o site deles). Enviei-lhes essa foto. Em seguida, eles me pediram para verificar meu endereço, embora eu o tenha fornecido na verificação sumsub com meus documentos bancários. Então, eles me pediram para fornecer contas de serviços públicos com o endereço onde me registrei (carimbo no passaporte). Mas na Rússia, na conta de serviços públicos, apenas o nome do proprietário está escrito. Muitos de seus clientes são da Rússia, mas eles não têm algum tipo de localização de requisitos de documentos.
I have struggle co complete verification. I verifyed my account with sumsub (id, face, adress). Then they asked me for photo (my face with id and their website). I sent them that photo. Then they asked me to verify my adress, though i provided it within sumsub verification with my bank ducoments. So they asked me to provide utility bills with adress where i registered (stamp in passport). But in Russia in Utility bill onle the name of owner is written. A lot of their customers from Russia, but they do not have some sort of localization of document requirements.
Olá Erik111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Snatch Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Erik111,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Nick,
O processo de verificação começou em 25 de janeiro. O ID foi aprovado. Eles me pediram um documento que é impossível para mim fornecer. Eu disse a eles que não tenho esse documento, mas eles não respondem.
Entendo que a verificação pode levar até 14 dias, mas acho que eles estão esperando o documento, que não posso fornecer.
Hello Nick,
Verification procees began at 25 Jan. ID was approved. They asked me for document which is impposible for me to provide. I said them i have no such document, but they do not reply.
I understand that verification may take up to 14 days, but i think they are waiting for the document, which i can't provide them with.
Obrigado Erik 111 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Erik 111 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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