O jogador da Alemanha depositou €800 e recebeu um bônus de €2000, levando a ganhos de €7740. No entanto, seus pedidos de três saques de €500 cada estão pendentes desde 9 de novembro de 2024, apesar de sua conta estar totalmente verificada desde 11 de novembro de 2024.
Olá,
Depositei 800€ com o seguinte bônus em 5 de novembro de 2024 e recebi um bônus de 2000€:
https://snatchcasino6.eu/de/promo/item/welcome-bonus-1st-deposit-absl
Após implementar o bônus com sucesso, consegui ganhar 7.740€.
Já solicitei 3x 500€.
Os saques estão pendentes desde 9 de novembro de 2024 e simplesmente não estão sendo processados, embora minha conta tenha sido totalmente verificada desde 11 de novembro de 2024.
Espero que você possa me ajudar a resolver o caso.
atenciosamente,
Miguel *****
Caro Popy71,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas,
Depois de 15 dias ainda não recebi nenhum pagamento do cassino.
Espero que agora você possa me ajudar a esclarecer o caso.
atenciosamente,
Miguel
Muito obrigado, Popy71, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Tomas, Olá Romana,
Hoje o cassino transferiu os primeiros €500. É coincidência que o cassino tenha começado a pagar os ganhos hoje ou você já havia contatado o cassino?
No entanto, peço que você não encerre o caso até que todos os ganhos tenham sido transferidos, se isso for possível.
atenciosamente,
Miguel
Olá Popy71,
Meu nome é Romi e estarei auxiliando você em seu caso.
Obrigado pela atualização sobre seus saques.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Snatch Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre as retiradas e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
Queridos Romi e Popy71 ,
Muito obrigado pela sua compreensão e paciência. Por favor, aceite nossas mais sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Nosso departamento KYC está atualmente enfrentando uma carga de trabalho maior com o provedor de pagamento. Acabei de entrar em contato com eles, e eles confirmaram que os fundos serão processados e enviados esta semana.
Agradecemos sua paciência e cooperação contínuas e permanecemos à disposição caso tenha mais alguma dúvida.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino
Saudações a todos.
Obrigado, Snatch Casino, pelas informações fornecidas.
Caro Popy71,
Por favor, informe-nos quando o pagamento for recebido.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Romi
Olá Romi,
O cassino me paga € 500 por semana. Presumo que o cassino geralmente paga os ganhos lentamente.
Atenciosamente,
Miguel
Caro Popy71,
Manteremos o caso aberto até que você receba o valor total.
Atenciosamente,
Romi
Olá Romi,
Ainda há 4.747€ pendentes e 3x 500€ foram solicitados para pagamento.
Atenciosamente,
Miguel
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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