O jogador da Alemanha depositou €800 e recebeu um bônus de €2000, levando a ganhos de €7740. No entanto, seus pedidos de três saques de €500 cada estão pendentes desde 9 de novembro de 2024, apesar de sua conta estar totalmente verificada desde 11 de novembro de 2024.
Olá,
Depositei 800€ com o seguinte bônus em 5 de novembro de 2024 e recebi um bônus de 2000€:
https://snatchcasino6.eu/de/promo/item/welcome-bonus-1st-deposit-absl
Após implementar o bônus com sucesso, consegui ganhar 7.740€.
Já solicitei 3x 500€.
Os saques estão pendentes desde 9 de novembro de 2024 e simplesmente não estão sendo processados, embora minha conta tenha sido totalmente verificada desde 11 de novembro de 2024.
Espero que você possa me ajudar a resolver o caso.
atenciosamente,
Miguel *****
Caro Popy71,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
