CasaReclamaçõesSnatch Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Snatch Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 7.740 €

Snatch Casino
Submetido: 19/11/2024 | Resolvido : 10/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha depositou € 800 e recebeu um bônus de € 2.000, o que levou a ganhos de € 7.740. No entanto, suas solicitações de três saques de € 500 cada estavam pendentes desde 9 de novembro de 2024, apesar de sua conta estar totalmente verificada desde 11 de novembro de 2024. Após várias atualizações sobre o status de seus saques, o cassino confirmou que os fundos seriam processados e enviados. Por fim, todos os valores pendentes foram recebidos e o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

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Público
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Olá,

Depositei 800€ com o seguinte bônus em 5 de novembro de 2024 e recebi um bônus de 2000€:


https://snatchcasino6.eu/de/promo/item/welcome-bonus-1st-deposit-absl


Após implementar o bônus com sucesso, consegui ganhar 7.740€.

Já solicitei 3x 500€.

Os saques estão pendentes desde 9 de novembro de 2024 e simplesmente não estão sendo processados, embora minha conta tenha sido totalmente verificada desde 11 de novembro de 2024.

file

Espero que você possa me ajudar a resolver o caso.


atenciosamente,

Miguel *****




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Público
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Caro Popy71,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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Olá Thomas,


Depois de 15 dias ainda não recebi nenhum pagamento do cassino.


Espero que agora você possa me ajudar a esclarecer o caso.


atenciosamente,


Miguel



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Muito obrigado, Popy71, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá Tomas, Olá Romana,


Hoje o cassino transferiu os primeiros €500. É coincidência que o cassino tenha começado a pagar os ganhos hoje ou você já havia contatado o cassino?

No entanto, peço que você não encerre o caso até que todos os ganhos tenham sido transferidos, se isso for possível.


atenciosamente,

Miguel

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Olá Popy71,

Meu nome é Romi e estarei auxiliando você em seu caso.

Obrigado pela atualização sobre seus saques.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Snatch Casino,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre as retiradas e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

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Queridos Romi e Popy71 ,


Muito obrigado pela sua compreensão e paciência. Por favor, aceite nossas mais sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Nosso departamento KYC está atualmente enfrentando uma carga de trabalho maior com o provedor de pagamento. Acabei de entrar em contato com eles, e eles confirmaram que os fundos serão processados e enviados esta semana.


Agradecemos sua paciência e cooperação contínuas e permanecemos à disposição caso tenha mais alguma dúvida.


Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino


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Saudações a todos.

Obrigado, Snatch Casino, pelas informações fornecidas.

Caro Popy71,

Por favor, informe-nos quando o pagamento for recebido.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Romi

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Olá Romi,


O cassino me paga € 500 por semana. Presumo que o cassino geralmente paga os ganhos lentamente.


Atenciosamente,

Miguel


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Caro Popy71,

Manteremos o caso aberto até que você receba o valor total.

Atenciosamente,

Romi

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Olá Romi,


Ainda há 4.747€ pendentes e 3x 500€ foram solicitados para pagamento.


Atenciosamente,


Miguel



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Olá Romi,


Hoje mais 500€ foram pagos pelo cassino.


Ainda há 4.247€ pendentes, dos quais 3x500€ já foram solicitados para pagamento.


Atenciosamente,


Miguel

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Caro(a) Popy71,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Olá Romi,


Hoje foram transferidos mais 500€.


Ainda restam 2747€, dos quais 3x500€ já foram solicitados para pagamento.


Atenciosamente,


Miguel

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Caro Popy71,

Obrigado pela atualização. Por favor, continue nos informando.

Cumprimentos,

Romi

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Olá Romi,


Outro pagamento foi feito hoje. Atualmente, há €1740 pendentes.


Atenciosamente,


Miguel

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Caro(a) Popy71,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Olá Romi,


Atualmente, 740€ ainda estão pendentes e foram solicitados para pagamento.


Atenciosamente,


Miguel

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Caro Popy71,

Você recebeu o valor restante, por favor?

Cumprimentos,

Romi

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Olá Romi,


Sim, o valor restante já foi transferido integralmente.

Obrigado pelo seu grande apoio.


atenciosamente,

Miguel

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Obrigado, Popy71, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Romi

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