CasaReclamaçõesSnatch Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

Snatch Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 7.000 €

Snatch Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/08/2024 | Resolvido : 26/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador da Alemanha expressou frustração com os saques lentos do cassino, pois ele havia recebido apenas três pagamentos de 500€ cada em duas semanas, enquanto seus termos e condições declaravam que os saques deveriam ocorrer em dois dias úteis. O jogador solicitou adesão aos termos declarados para uma experiência mais segura. O problema foi resolvido após nossa intervenção, levando o cassino a processar um saque de 1500€ prontamente, o que melhorou a velocidade do saque. O jogador confirmou satisfação com o resultado e considerou o caso encerrado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Eles não sacam de acordo com seus T&C. Algumas semanas atrás eu precisava de uma grande vitória, eu realmente amo o layout e a variedade do cassino, mas eles estão sacando muito devagar. Até agora eu recebi 3 pagamentos de 500€ cada em 2 semanas. Nesse ritmo, vai demorar uma eternidade para receber meus ganhos. De acordo com seus T&C, eles sacarão após 2 dias úteis, o que eles violaram. Anexei evidências. Eu acho que se eles mantiverem seus T&C e pagarem mais rápido eu me sentirei muito mais seguro sobre eles porque todo o resto está bem. (Exceto que eles não responderam meu e-mail sobre essa pergunta exata) filefile

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro luggef3,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Snatch Casino.

Os limites de retirada que encontrei no site são:

7.3. Sobre o pagamento de ganhos, há um padrão de €2500 a €5000 ou equivalente em outras moedas de limites de retirada por semana em relação ao nível do jogador. Para usuários VIP ou ganhos incomuns e grandes, outros termos podem ser aplicados, conforme acordado com o gerente VIP.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você tentou solicitar quantias maiores por transação ao solicitar saques? Com qual resultado?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro Tomas,


O sistema automaticamente só me permite um valor máximo de 500€ por solicitação de retirada. Infelizmente, ainda não tenho uma resposta para o e-mail que enviei a eles na semana passada, então não posso fornecer minha comunicação.


Atenciosamente,

Lucas

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Muito obrigado, luggef3, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá luggef3,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Snatch Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Casino Guru e luggef3,


De acordo com nossos termos e condições, há um limite de três solicitações de retirada simultâneas. Os limites máximos de retirada são definidos da seguinte forma:


Por transação: € 500

Em 24 horas: € 1.500

Por mês: € 25.000


Conforme verifiquei, posso ver que o jogador está recebendo os saques sem problemas.

Além disso, observei que novos pedidos de retirada foram enviados e devem ser processados prontamente.


Atenciosamente,

Representante do Snatch Casino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro SnatchCasino,


meus últimos saques aconteceram em 27 de agosto, 21 de agosto e 16 de agosto. Cada um deles foi de 500€. Não é assim que está descrito nos T&C.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Prezada equipe do Snatch Casino,

Se os saques ocorreram conforme descrito pelo jogador, eles estão obviamente longe de serem processados prontamente. Os T&Cs do cassino sugerem que deve haver uma possibilidade de saque de até € 1.500 por 24h e € 25.000 por mês. Você pode acelerar os saques para chegar a esses limites?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro luggef3,

Ainda estamos tentando entrar em contato com o cassino usando todos os métodos disponíveis. Vou mantê-lo informado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro luggef3,

Houve alguma novidade nesse meio tempo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Peter,


infelizmente o Casino continua com os pagamentos lentos. Meus últimos pagamentos foram em 20, 17 e 12 de setembro (500€ cada).

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Casino Guru e luggef3,


O motivo inicial do atraso foi que o cliente estava passando por verificação pelo provedor e pelo departamento antifraude.


Esta verificação foi concluída com sucesso e garantiremos que o jogador receba seus fundos o mais rápido possível.


Atenciosamente,

Representante do Snatch Casino


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.


Caro luggef3,

Por favor, mantenha-me informado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá Peter,


Posso confirmar que o Casino alterou sua velocidade de retirada e processou 1500€ hoje. O resto do meu saldo já se foi (partes foram perdidas jogando outras partes foram pagas com sucesso). Portanto, considero o caso encerrado e quero agradecer por seus esforços para acelerar o processo!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro luggef3,

Ficamos felizes em saber que a velocidade de retirada aumentou, e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Ficamos felizes que nossa intervenção ajudou a resolver a situação, e estamos sempre aqui para apoiá-lo se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

file

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias