O jogador da Finlândia ganhou 21€ em rodadas grátis no Snatch Casino e já verificou a sua conta. Apesar do envio de documentos adicionais solicitados, o casino continuou a solicitar novos envios sem aceitá-los. O casino alegou não ter recebido os documentos e pediu o seu reenvio. O jogador decidiu interromper o processo e solicitou o encerramento da reclamação. A reclamação foi rejeitada a pedido do jogador.
Joguei no Snatch Casino e ganhei 21 euros em rodadas grátis. Já verifiquei minha conta antes e enviei os documentos necessários.
Agora o cassino está solicitando documentos adicionais, como uma foto do meu cartão bancário, uma foto do meu perfil de banco online e uma foto de um extrato bancário.
Enviei todos os documentos que eles solicitaram, mas eles ainda não aceitam. Eles continuam me pedindo para reenviar as informações.
Acredito que os documentos que enviei estão corretos.
O valor que estou solicitando é pequeno, mas se eu fizer um saque no futuro, eles pagarão então? Não confio neste cassino.
Prezado Seppo14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Snatch Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Pelo que me lembro, foram 50 rodadas grátis. Fiz pelo menos um depósito de 100 euros aqui. Não ganhei nada com isso.
Compreendi bem que os documentos que enviou ao casino não foram editados, com a informação totalmente visível e apenas os dígitos do meio do cartão utilizado cobertos?
Recebeu alguma correspondência do casino após 19 de julho sobre a verificação dos seus documentos?
Os documentos que você enviou continham as mesmas informações pessoais que você inseriu no perfil do seu jogador?
Enviei os documentos sem edição para eles. A princípio, não qualificaram a imagem dos extratos bancários. Em seguida, enviei-os por e-mail.
As fotos tiradas do cartão do banco eram exatamente como solicitadas. Fotos de ambos os lados. Cobri os números do meio e os três números de segurança no verso.
Enviei a eles uma foto da minha conta ontem.
É incompreensível se eles ainda exigem mais fotos da minha conta. Não encontrei isso em nenhum outro cassino.
As informações são as mesmas do meu perfil de jogador. Não recebo nenhuma mensagem deles desde 19/07. Depois de 2024.
Muito obrigado, Seppo14, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Seppo14,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Snatch Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Caro Guru do Cassino,
Verifiquei com nosso departamento dedicado e, infelizmente, eles ainda não receberam os documentos. Se o jogador puder reenviar os documentos para o e-mail do nosso departamento de verificação em kyc@SnatchCasino.com, faremos o nosso melhor para agilizar o processo.
Atenciosamente,
Snatch Cassino
Achei que se não receberam todos os documentos não quero mais continuar o processo. em meu nome, o Casino Guru pode parar de investigar o assunto.
Prezado Seppo14 , só para confirmar, deseja que rejeitemos esta reclamação e encerremos a investigação?
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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