CasaReclamaçõesSnatch Casino - Jogador enfrenta atrasos em saques.

Snatch Casino - Jogador enfrenta atrasos em saques.

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Montante: 1.250 €

Snatch Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/10/2024 | Resolvido : 05/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador da Itália ganhou € 1250 no Snatch Casino e solicitou o saque dos fundos por meio de três transações separadas, que estavam pendentes há 10 dias. Apesar de verificar a conta e enviar a documentação KYC necessária, ele não recebeu uma resposta, e o serviço de atendimento ao cliente não resolveu o problema. Após escalar a reclamação, a comunicação com o cassino levou ao processamento do primeiro saque e, finalmente, todos os saques foram concluídos com sucesso. O problema foi marcado como resolvido, e o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos na íntegra.

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Público
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há um mês
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Eu me inscrevi no Snatch Casino e tive a sorte de ganhar € 1250. Solicitei o saque dos meus ganhos por meio de 3 saques separados, mas eles estão PENDENTES há 10 dias. Verifiquei minha conta e enviei toda a documentação solicitada para KYC, mas não recebi nenhuma resposta. O chat de atendimento ao cliente continua travando sem resolver meu problema. O que posso fazer para evitar perder o dinheiro?

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Público
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há um mês
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Caro domy852004,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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há um mês
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Hoje é o 14º dia. Todos os dias eu contatei o atendimento ao cliente via chat, mas eles não fazem nada além de ganhar tempo dizendo que vão pressionar os escritórios financeiros. E todos os dias eu envio um e-mail para kyc com a documentação solicitada. Até hoje meus saques ainda estão PENDENTES. Será que algum dia receberei meu dinheiro????

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há um mês
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Ainda sem resposta e retiradas PENDENTES! 😞

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há um mês
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Obrigado pelas suas respostas.

Você poderia especificar quais documentos você enviou para a verificação KYC? Algum dos seus documentos já foi aprovado?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre seu saque?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas somente em esportes?

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há um mês
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Imagens ou capturas de tela claras da frente e do verso do cartão que você usou para financiar sua conta. Por motivos de segurança, certifique-se de que apenas os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do número do cartão e a data de validade estejam visíveis em ambos os lados. O CVV/CVC deve ser coberto.


Uma captura de tela da sua conta bancária ou um extrato bancário. Certifique-se de que a captura de tela seja de boa qualidade, não cortada e mostre claramente seu endereço, nome completo, BIC e IBAN.


Estou enviando todos os dias há 15 dias. Nunca recebi resposta. Até mudei o formato, mas nada.


Eu me comunico com o chat de suporte diariamente, mas eles perdem tempo me dizendo que isso não depende deles e que entrarão em contato com os escritórios financeiros.


Os ganhos foram acumulados sem bônus jogando apenas caça-níqueis.


Obrigado

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há um mês
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Continuo enviando os documentos solicitados todos os dias, mas sem nenhuma resposta e meus 3 saques continuam PENDENTES. O atendimento ao cliente continua pressionando, mas nada. Só você pode me ajudar!

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há um mês
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Muito obrigado, domy852004, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há um mês
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Obrigada, Veronika, você foi muito gentil. Estou ansioso para ouvir de Michal.

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há 4 semanas
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Olá domy852004,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Snatch Casino para participar da conversa.


Caro Snatch Casino,

Você poderia gentilmente compartilhar alguma atualização sobre os motivos do atraso no processamento dos saques dos jogadores?


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Público
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há 4 semanas
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Estou exausto. Entro em contato com o atendimento ao cliente todos os dias e envio o e-mail com os documentos para kyc todos os dias. Mas nada é resolvido! A partir de 27 de setembro, 1250 € bloqueados.

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há 3 semanas
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Acho que o e-mail para onde continuo enviando documentos está cheio diariamente recebo mensagens de erro. Que desastre!

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há 3 semanas
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A situação não mudou. Nenhuma resposta aos e-mails de lembrete e retiradas ainda PENDENTES.

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há 3 semanas
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Caros domy852004 e Michel,


Espero que esta mensagem o encontre bem. Gentilmente reenviamos as solicitações de documentação necessárias ao jogador para o processo de verificação.


Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato. Estamos aqui para ajudar.


Respeitosamente,


Representante do Snatch Casino

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há 3 semanas
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Bom dia,

às 00h15 de hoje, 23 de outubro, enviei novamente a documentação solicitada. Peço gentilmente que valide meus 3 saques. Obrigado

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há 3 semanas
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Você continua pedindo mais e mais coisas estranhas e criando problemas desnecessários. Se meu cartão não tiver meu nome e sobrenome, você quer o extrato. Agora eu vou te enviar isso também e vamos ver o que mais você pede.

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há 3 semanas
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Eles finalmente começaram a pagar. Depois de me pedir todos os tipos de documentos. Eles processaram o primeiro saque. Obrigado CasinoGuru e obrigado Michel

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há 3 semanas
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Caro domy852004,

Essa é uma boa notícia. Estou torcendo para que todos os saques sejam finalmente processados sem mais problemas agora que sua conta foi verificada.

Por favor, mantenha-me atualizado sobre o progresso.

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há 2 semanas
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Os outros 2 ainda estão PENDENTES. Vamos torcer para que sim. Vou mantê-los informados!

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Público
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há uma semana
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Caros domy852004 e Michal,


Obrigado pela sua paciência. Temos o prazer de informar que todos os saques foram concluídos com sucesso. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado pela espera.


Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato.


Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

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há uma semana
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Obrigado pela sua resposta, Equipe do Snatch Casino.


Caro domy852004,

Por favor, avise-me quando você receber seus saques e se posso prosseguir com o encerramento de sua reclamação como resolvida.

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Público
Público
há uma semana
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Confirmo que todos os saques foram processados. Recebi meus ganhos na íntegra. Obrigado Michal e obrigado Casino Guru pela assistência!

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Público
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há uma semana
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Caro domy852004,

Obrigado pela confirmação. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu todos os seus ganhos. Vamos prosseguir e marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos nenhuma gratificação. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru Uma análise honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outros que podem estar pensando em nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

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Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Michal

Cassino.Guru

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