CasaReclamaçõesSnatch Casino - Jogador enfrenta problema de duplicação de conta.

Snatch Casino - Jogador enfrenta problema de duplicação de conta.

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Montante: 25.000 €

Snatch Casino
Submetido: 10/12/2024 | Caso encerrado : 31/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha queria verificar sua conta e sacar fundos, mas enfrentou problemas por ser rotulado como tendo uma conta duplicada. Ele insistiu que usou apenas a conta mencionada. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações e estendeu o tempo de resposta; no entanto, o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para uma investigação mais aprofundada.

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JOGADOR*******

Quero verificar minha conta e depositar meu dinheiro. Dizem que tenho uma duplicata. Mas eu só jogo com a dita conta

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Caro felixhemmer30,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Pode ser possível que haja outra pessoa na casa que também jogue neste cassino

Eles também me enviam ofertas todos os dias, então não pode ser que eu não consiga pagar

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Caro felixhemmer30, entendi corretamente que os documentos que você enviou já foram fornecidos por outro jogador ao cassino?

É possível que várias contas tenham sido acessadas do mesmo dispositivo?

Você participou de jogos de cassino ou apostas esportivas?

Você usou uma VPN?

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Caro(a) felixhemmer30,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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