O depósito do jogador não chegou por motivo desconhecido. A reclamação foi resolvida quando o depósito do jogador foi creditado.
Olá,
Depósito não foi creditado para mim. Já estou esperando há 4 dias. Meu banco confirmou que o dinheiro foi transferido com sucesso no primeiro dia.
O depósito foi de € 20.
O Casino me enviou um e-mail na captura de tela do pagamento informando que o pagamento não era para o cassino.
Mas estou absolutamente certo disso.
Infelizmente não encontrei nenhum contato do provedor de pagamento, caso contrário, gostaria de contatá-lo para confirmar.
LG
Hello,
Deposit was not credited to me. Been waiting for 4 days now. My bank has confirmed that the money was successfully transferred on the first day.
The deposit was €20.
Casino emailed me on my payment screenshot that the payment was not for their casino.
But I am absolutely sure of this.
Unfortunately I could not find any contact details for the payment provider, otherwise I would like to contact them to confirm.
LG
Hallo,
Einzahlung wurde mir nicht gutgeschrieben. Warte nun schon seit 4 Tagen. Meine Bank hat mir bestätigt, dass das Geld erfolgreich noch am ersten Tag übermittelt wurde.
Die Einzahlung betrug 20€.
Casino hat mir per Email auf mein Zahlungsscreenshot mitgeteilt, dass die Zahlung nicht für deren Casino war.
Dies bin ich mir aber absolut sicher.
Leider konnte ich keine Kontaktdetails für den Zahlungsanbieter finden, da ich diesen sonst gerne kontaktieren würde zum Bestätigen.
LG
Prezado neiliyoo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear neiliyoo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Obrigado neiliyoo por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you neiliyoo for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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