CasaReclamaçõesSnatch Casino - O encerramento da conta do jogador não está claro.

Snatch Casino - O encerramento da conta do jogador não está claro.

Traduzido automaticamente:

Montante: 50 €

Snatch Casino
Submetido: 16/01/2025 | Caso encerrado : 20/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora de Portugal havia solicitado o encerramento permanente de sua conta, mas depositou 50 euros por engano no dia seguinte, acreditando que a conta estava bloqueada. Ela buscou assistência devido à supervisão do cassino em não informá-la sobre o status da conta, o que poderia ter levado à necessidade de devolução de mais depósitos. A Equipe de Reclamações concluiu que a jogadora não era elegível para reembolso de seu depósito, pois sua solicitação de encerramento de conta não especificava vício em jogo, o que era necessário para uma reivindicação de autoexclusão. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Pedi o bloqueio permanente da conta. No dia seguinte depositei 50 err e consegui jogar .pensei k estiveste bloqueada .

Pelo abuso do Casino que não me falam que até podia ter sido mais dinheiro e teriam que me devolver peço a vossa ajuda.

Público
Público
Tradução

Cara sylviaslb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público

Ja enviei por mail. Obrigada


Público
Público
Tradução

Obrigado pelo seu e-mail. Infelizmente, podemos ajudar os jogadores com suas solicitações de reembolso apenas em casos em que eles mencionaram explicitamente que desejam fechar suas contas devido ao vício em jogos de azar. Na mensagem que recebi de você, você declarou que queria fechar sua conta porque gastou muito dinheiro e não ganhou nada. Esta não é uma solicitação de autoexclusão válida do nosso ponto de vista.

Ao solicitar a autoexclusão, sempre declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.


Exemplo:


Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício do jogo

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:


"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."


Se você não especificou em suas conversas que queria fechar sua conta devido ao vício em jogo, sinto muito, mas, em nossa opinião, você não tem direito a reembolsos de seus depósitos. Peço desculpas, mas não poderemos ajudá-lo mais.

Por favor, avise-me se esqueci algo na sua solicitação de encerramento de conta, caso contrário, esta reclamação será encerrada.

Obrigado pela sua compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Muito obrigada pela explicação e ajuda. Até à próxima.

Público
Público
Tradução

De nada. Como mencionei na minha resposta anterior, infelizmente, não podemos ajudá-lo a recuperar o depósito perdido, já que nenhum vício em jogo foi mencionado na sua solicitação de encerramento de conta.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica


Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.

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