O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando parte dos ganhos foi recebida pelo jogador, confirmando que o processo de saque havia sido concluído. A reclamação foi posteriormente marcada como "resolvida" no sistema.
O cassino alega que processa saques em 12 a 24 horas, mas estou esperando há cerca de 9 dias e nada aconteceu. Minha conta está verificada e pronta para saque. Eles não respondem a e-mails. O chat ao vivo fornece apenas as mesmas respostas, pedindo repetidamente que documentos de identidade, selfies, detalhes da conta bancária, etc., sejam enviados ao departamento financeiro. Enviei esses documentos três vezes por e-mail. Gostaria de saber por que eles oferecem verificação ao vivo se ainda tenho que enviar tudo por e-mail. Paguei com minha própria conta, não por nenhum outro meio. Por favor, ajude, Casino Guru. Atenciosamente, Giovanni.
Olá a todos, parte do dinheiro chegou, podemos filmar o caso, cumprimentos, Giovanni
Obrigado pelos seus esforços
Caro rayanmaxim68,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
