O jogador da Irlanda aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador expressou frustração com a falta de comunicação do cassino sobre a verificação KYC e o status do saque. Por fim, a reclamação foi encerrada a pedido do jogador, demonstrando insatisfação com a forma como o cassino lidou com a situação. Lamentamos não poder ajudar mais neste caso.
Oi
Fiz uma solicitação de saque ontem, mas hoje, 15 de abril, ela foi cancelada pelo cassino. Conversei com o suporte, que me disse que preciso esperar a operadora do jogo verificar o ganho. Nunca na minha vida ouvi falar disso. Abaixo estão as capturas de tela da conversa com o suporte.
Não sei nem o que fazer. Essa foi minha primeira abstinência.
Olá Nick,
A julgar pelas respostas do suporte, não tenho certeza do que eles estão fazendo. Não houve menção ao KYC e, se tivessem mencionado, eu completaria este post. Eles estão falando em verificar com o provedor do jogo, algo que eu nunca ouvi falar. Não recebi nenhum e-mail deles sobre o que está acontecendo. Posso esperar para ver o que acontece.
Por favor, encerre a reclamação. Cansei de esperar, fechei minha conta e assumi o prejuízo. É um golpe de cassino.
Rejeitamos esta reclamação, atendendo à solicitação expressa do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
