O jogador da Suécia foi inicialmente aprovado para um saque, mas depois enfrentou extensos pedidos de verificação do cassino. Apesar de fornecer as informações necessárias, surgiram complicações porque ela compartilhou sua conta com o marido. O cassino então exigiu que as contas de depósito e retirada fossem iguais. Não conseguimos resolver o problema porque o jogador não respondeu às nossas perguntas de acompanhamento, levando à rejeição da reclamação.
Foram aprovados em seu cassino para sacar. Posteriormente, eles ampliaram minha verificação com informações adicionais. Em seguida, declararam o que queriam. O que também não foi suficiente. Agora encontrei um problema adicional: compartilho minha conta com meu marido, preciso ter meu nome na conta, pois fixei uma com meu nome. Agora eles querem que seja a mesma conta com a qual eu deposito e aquela com a qual retiro. Quando eles mostraram em qual número de conta eu deveria depositar o dinheiro não está nada correto. Tentei fazer upload porque é difícil porque não funciona.
Prezado millassemmelhack,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Entendi corretamente que você usou uma conta conjunta para depositar dinheiro no cassino? Você e seu marido são proprietários da conta? Você usou um cartão de pagamento para depositar? Qual nome estava no cartão?
Você poderia especificar quais outros documentos de identidade foram solicitados a enviar para verificação adicional?
O seu marido também joga no Snatch Casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Não foi possível fazer upload da foto. A evidência tem muitas fotos que tirei neste longo tópico. Forneci uma foto do passaporte, uma foto da frente e do verso do meu cartão bancário de uma fatura. Foto do meu banco onde diz onde moro, foto do meu banco sobre diversas dúvidas sobre minha identidade.
durante o dia, tudo do Snach finans foi aceito, mas se eu quiser sacar dinheiro, tenho que indicar a mesma conta que deposito. Quais são dois diferentes e que aprovaram minha conta que tem meu nome. A segunda é uma conta privada que meu marido e eu compartilhamos, portanto não há nome nela, o que é um requisito para que eu tenha meu nome na conta para a qual o dinheiro será transferido. É muito complicado, mas recebi outra mensagem quando queriam que eu depositasse na conta completamente errada com muitos zeros, e deixei claro que o número não era meu, então o cassino mais tarde continuou a me enviar um e-mail com a conta que forneci depois de suas regras, devo declarar corretamente, o que fiz. Agora eu entendi isso
Gostaríamos de informar que a administração do nosso casino reserva-se o direito de efetuar pagamentos de acordo com um calendário individual. Defina os valores mínimo e máximo para uma transação, bem como o horário para esta transação. Eles podem diferir dependendo do método de saque, do nível da sua conta ou de outros fatores relevantes.
O Departamento Financeiro processa todos os seus saques com base no status da sua conta e na sua atividade direta.
500 EUR serão concluídos em 31.05.2024
360 EUR serão concluídos em 05.06.2024
No meu cartão do banco só consta meu nome, mas vai para uma conta conjunta. Inge estranha tudo
Poderia, por favor, enviar-me todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
O primeiro levantamento de 500€ já foi processado? Se o seu levantamento estiver a ser processado, o casino finalmente aprovou todos os seus documentos de verificação, incluindo aquele relativo à conta bancária conjunta que partilha com o seu marido?
Obrigado.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
