Snatch Casino - O jogador está enfrentando atrasos nos saques do cassino.

Olá

Ganhei muito com o Snatch Casino em 18 de junho de 2024, depositando € 1.500 e ganhando € 28.250 no total. Descobri que o saque máximo era de € 500 por vez, e um máximo de 3 pendentes de uma vez, então solicitei 3 saques de € 500 e esperei.

Nos três meses que se passaram desde então, processei um total de 23 saques de € 500, 7 foram cancelados sem motivo declarado e atualmente tenho mais 3 pendentes.

Meus últimos três foram solicitados nos dias 10, 13 e 18 de setembro e ainda não foram processados. A taxa em que os saques estão sendo pagos está diminuindo drasticamente e, no ritmo atual, parece que não receberei meus ganhos este ano.

O cassino anuncia um limite de saque de € 25 mil por mês, mas mesmo menos da metade disso por mês teria feito meus ganhos serem totalmente pagos. Eles não estão atendendo aos critérios e o chat ao vivo está apenas me dando respostas genéricas sobre eles estarem em filas de saque, o que claramente não é verdade.

Acho que eles estão me pagando devagar, na esperança de que eu gaste meus ganhos, o que não farei, ou estão apenas infelizes por eu ter ganhado. Antes disso, eu não tinha problemas com eles.

Estou solicitando mediação do Casino Guru, por favor, para agilizar meu saldo restante. Pelos próprios t&cs de retirada, eles deveriam ter me pago muito antes disso.

Atenciosamente

Adão

Caro adamdv92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia informar quando exatamente você recebeu o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado?
• Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina

Recebi um saque esta manhã, então são € 500. Eles levaram 13 dias para processar isso. Tenho mais três pendentes, solicitados nos dias 13, 18 e 23 de setembro. Até agora, neste mês, eles processaram 3 x € 500 e o mês está quase acabando. Na taxa atual, levará aproximadamente 8 a 10 meses até que meu prêmio seja totalmente pago.

Eles só permitem que você solicite € 500 por vez, e você só pode ter no máximo 3 pendentes a qualquer momento, então eles estão me impedindo de receber meus ganhos em um tempo razoavelmente bom. Eu ficaria feliz em aceitar alguns meses, mas já passamos dos três agora e o ritmo está significativamente mais lento.

É bem frustrante porque, objetivamente, eu gosto do site. A equipe é agradável, a variedade de jogos é ótima, os bônus no passado, embora tenham um limite de vitórias alto, ainda acrescentaram muita diversão à jogabilidade. Eu já estaria jogando de novo se eles processassem minha vitória, mas, a princípio, estou esperando o saque primeiro.

Anexei capturas de tela do meu histórico de retiradas para você.

Meus ganhos foram acumulados somente em dinheiro.

Adão

Muito obrigado pela sua resposta, adamdv92. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Oi

Infelizmente, sempre que falei com o Snatch Casino sobre os saques, foi por chat ao vivo, então não tenho nenhuma cadeia de e-mails discutindo isso. Eles basicamente me disseram toda vez que estava na fila de saques e não havia nada que pudessem fazer para acelerar as coisas, mas isso não reflete quando as primeiras dezenas de saques foram processados com dias de diferença até agora, o que está levando semanas para processar apenas um.

Atenciosamente

Adão

Muito obrigado, adamdv92, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro adamdv92,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Snatch Casino para participar desta conversa.

Caro Snatch Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

Caro Guru do Cassino, Caro Cliente,

Obrigado por entrar em contato conosco. Realizamos uma revisão completa desta situação e uma resposta detalhada foi enviada sobre nossas descobertas.

Respeitosamente,

Equipe do Snatch Casino

Caro Snatch Casino,

obrigado pela mensagem. No entanto, não encontrei nada na minha caixa de entrada de e-mail. Você poderia reenviá-lo para katarina.d@casino.guru ?

Aguardo sua resposta.

Querida Katarina,

Peço desculpas por qualquer mal-entendido. Na minha mensagem anterior, pretendia transmitir que tínhamos enviado uma carta ao jogador. Também podemos encaminhar essa carta para você, se desejar.

Obrigado pela sua compreensão.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

Caro Snatch Casino,

obrigado pelo esclarecimento. Por favor, envie também a carta para meu endereço de e-mail em katarina.d@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Querida Katarina,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Enviamos um e-mail para sua caixa de entrada com esclarecimentos mais detalhados sobre a situação. Você poderia, por favor, reservar um momento para verificar?

Agradecemos sua atenção e aguardamos sua resposta.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

Caro Snatch Casino,

obrigado pelo e-mail.

Caro adamdv92,

você verificou os limites da sua carteira Skrill, por favor? Você pode fornecer um método de pagamento alternativo para o cassino, por favor?

Olá Katarina. Então, por cerca de uma semana ou mais, o Skrill quis fazer uma verificação de rotina com minha conta, e é por isso que o Snatch Casino provavelmente teve um problema com o processamento do dinheiro, mas meu Skrill agora está verificado novamente, então eles não devem ter problemas para fazer isso agora. Tenho 3 saques pendentes que remontam a 6 dias, o que foi depois do momento em que minha conta foi verificada novamente.

Se eles quiserem outro método de pagamento, tenho uma conta MiFinity que posso fornecer.

Atenciosamente

Adão

Caro Casino Guru e adamdv92,

Passamos todas as informações ao nosso Departamento Financeiro.

Tenha certeza de que esta solicitação está sendo processada e será tratada o mais rápido possível.

Lamentamos profundamente que você esteja enfrentando uma espera prolongada. Saiba que entendemos o quão frustrante isso pode ser, e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado a você. Sua paciência e compreensão durante esse período são muito apreciadas, e estamos comprometidos em atender sua solicitação o mais rápido possível. Obrigado por nos suportar.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

Caro Snatch Casino,

obrigado pela atualização. Você poderia fornecer um cronograma estimado para a conclusão de todo esse processo?

Caro Casino Guru e adamdv92,

Obrigado por entrar em contato conosco e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa causar.

Gostaríamos de informar que já começamos a processar solicitações de retirada. Uma parte dos fundos já foi transferida com sucesso para a conta. Entendemos que esperar pelo valor total pode ser frustrante, e agradecemos sua paciência enquanto concluímos o processo.

Tenha certeza de que estamos fazendo tudo o que podemos para garantir que o restante dos seus fundos seja processado o mais rápido possível. Se você tiver mais alguma preocupação ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar.

Agradecemos sinceramente sua compreensão e cooperação.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

Obrigado pela resposta, Snatch Casino.

adamdv92,

você poderia me informar se recebeu algum dos pagamentos, por favor?

Olá Katarina

Sim, recebi cerca de 7 ou mais € 500 pagos desde minha resposta em 21 de outubro.

Atenciosamente

Adão

Caro adamdv92,

obrigado pela confirmação.

Dado que o cassino parece estar cumprindo com sua solicitação e facilitando o desembolso de seus fundos, prosseguirei para encerrar esta reclamação como resolvida. No entanto, caso você tenha algum atraso ou complicação imprevista, não hesite em entrar em contato comigo diretamente pelo meu e-mail, katarina.d@caisno.guru e reabrirei este caso.

Atenciosamente,

Catarina

Cassino.Guru