O jogador do Brasil completou todos os procedimentos de verificação corretamente, mas recebeu uma mensagem de erro ao tentar sacar fundos. Apesar de ter fornecido os documentos necessários para comprovação de endereço, o casino não os aceitou. Solicitamos mais detalhes ao jogador para ajudar na resolução do problema, mas o jogador não respondeu dentro do prazo determinado. Como resultado, não foi possível investigar mais, o que levou à rejeição da reclamação.
Fiz todo procedimento de verificação da conta para sacar e estava tudo correto,quando fui sacar apareceu um erro falando que a verificação estava incorreta.
Entrei em contato com o atendimento on line e nada resolveram,falaram para mandar e-mail para o financeiro, já mandei até agora não me responderam!
A plataforma é boa,jogos bom,mas nesse quesito eles pecam,já que para depósito é tão simples para sacar eles complicam!
Gostei muito da plataforma espero que eles resolvam logo esse caso.
Prezado Samulo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você poderia especificar quais documentos não foram aprovados durante o procedimento de verificação pelo cassino?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Só está faltando o comprovativo de moradia,já envie conta luz,extrato de banco e contrato com uma empresa de Internet que está tudo na descrição do meu endereço e mais mais um pouco, agora a empresa que não está querendo aceitar,não sei porquê?
Os documentos que enviei estão errados?
Poderia me ajudar, já que falta só esse comprovativo de moradia,poderia me dizer o correto para enviar?
Verifiquei os Termos e Condições do casino e foi isto que descobri em relação ao comprovativo de endereço:
Prova de endereço:
O comprovante de endereço será feito por meio de diversos cheques eletrônicos, que utilizam duas bases de dados distintas. Caso um teste eletrônico falhe, o usuário/cliente tem a opção de fazer uma prova manualmente.
Uma conta de luz recente enviada para o seu endereço cadastrado, emitida nos últimos 3 meses ou um documento oficial emitido pelo governo que comprove seu estado de residência.
Para tornar o processo de aprovação o mais rápido possível, certifique-se de que o documento seja enviado com uma resolução clara, onde todos os quatro cantos do documento estejam visíveis e todo o texto seja legível.
Por exemplo: Uma conta de luz, conta de água, extrato bancário ou qualquer postagem governamental endereçada a você.
Um funcionário pode fazer verificações adicionais, se necessário, com base na situação.
Você enviou sua conta de luz e extrato bancário no formato solicitado? Você recebeu algum conselho do cassino sobre quais padrões seus documentos devem atender?
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