The player from Italy was unable to upload the necessary documents to complete account verification, which prevented him from making withdrawals. The Complaints Team attempted to assist by requesting additional information and extending the response time, but the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was rejected due to the lack of communication from the player.
O jogador da Itália não conseguiu enviar os documentos necessários para concluir a verificação da conta, o que o impediu de fazer saques. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta, mas o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Não consigo enviar os documentos para concluir a verificação da minha conta para entrega e não consigo sacar.
I am unable to upload the documents to complete my account verification for delivery, and it won't let me withdraw.
Non mi fa caricaricare i documenti per finire la verifica dell account di consegna non mi da prelevare
Caro Yari81,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar o problema que está enfrentando com mais detalhes? Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que você vê quando tenta enviar seus documentos para seu perfil de cassino?
Você se certificou de que seus documentos estão no formato e tamanho de arquivo corretos?
Você tentou usar um navegador ou dispositivo diferente para enviar seus documentos?
Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente para pedir orientação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Yari81,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify the problem you're experiencing in more detail? Could you please send me a screenshot of the error you see when you try uploading your documents to your casino profile?
Have you made sure that your documents are in the correct format and file size?
Have you tried using a different browser or device to upload your documents?
Have you tried contacting customer support to ask for advice?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Yari81,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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