O jogador do Japão está disputando resultados obtidos em uma partida que disputou no cassino. Após uma investigação mais aprofundada, rejeitamos a reclamação como injustificada.
The player from Japan is disputing results achieved in a game he played in the casino. After further investigation, we rejected the complaint as unjustified.
O jogador do Japão está disputando resultados obtidos em uma partida que disputou no cassino. Após uma investigação mais aprofundada, rejeitamos a reclamação como injustificada.
Minha barra de ouro desapareceu devido a uma falha no lado do cassino.
Então descobri a aposta média e o número de barras de ouro que eu tinha.
No entanto, o cassino está usando cálculos incorretos e está tentando reduzir a compensação.
Como essa afirmação requer conhecimento do modelo,
Por favor, designe alguém com conhecimento de "Gold Bar Roulette".
My gold bar disappeared due to a glitch on the casino side.
I then found out the average bet and number of gold bars I had.
However, the casino is using incorrect calculations and is trying to lower compensation.
Because this claim requires knowledge of the model,
Please assign someone with knowledge of "Gold Bar Roulette".
Caro andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Snatch Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia explicar o que o valor contestado (¥ 50.000) representa neste caso?
Você poderia informar por que acredita que os registros do cassino estão errados?
Eu entendi corretamente que o jogo é Gold Bar Roulette do provedor de jogos Evolution?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Snatch Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain what the disputed value (¥50,000) represents in this case?
Could you please advise why you believe the casino records are wrong?
Do I understand correctly the game this is about is Gold Bar Roulette from Evolution game provider?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Sim, será uma roleta de barra de ouro em evolução.
Minha barra de ouro desapareceu devido a uma falha,
A investigação subsequente revelou que eu tinha 651 barras de ouro com uma aposta média de 27,79 ienes.
50.000 é o valor médio ganho por esta barra de ouro com base nas regras da roleta da barra de ouro.
No entanto, o cassino afirma que o valor da compensação é simplesmente a aposta média multiplicada pelo número de barras de ouro. (cerca de 18.000 ienes)
Qualquer um que entenda as regras da roleta da barra de ouro sabe que isso é um erro.
Portanto, gostaríamos que alguém que conhecesse as regras mediasse.
Yes, it will be gold bar roulette in evolution.
My gold bar disappeared due to a glitch,
Subsequent investigation revealed that I had 651 gold bars with an average bet of 27.79yen.
50,000 is the average amount won for this gold bar based on the gold bar roulette rules.
However, the casino claims that the amount of compensation is simply the average bet multiplied by the number of gold bar. (about 18,000 yen)
Anyone who understands the rules of the gold bar roulette knows this is a mistake.
Therefore, we would like someone who knows the rules to mediate.
Querido Guru e andandjonnyx,
Esclareçamos esta reclamação.
Já temos uma reclamação rejeitada sobre isso:
https://casinoguru-en.com/snatch-casino-the-player-s-bonus-features-disappeared
Em seguida, a reclamação teve que ser rejeitada devido ao fato de o cliente não poder fornecer detalhes. Com o tempo, recebemos detalhes do cliente por meio de nossa equipe de suporte. Os detalhes fornecidos pelo cliente foram enviados ao provedor do jogo para verificação. Estou anexando uma captura de tela da resposta do provedor.
Na captura de tela, vemos o valor pelo qual o provedor avalia o custo das barras de ouro. Como não se trata de dinheiro real, mas de uma função adicional do provedor, foi oferecido ao cliente acumular 18.000 JPY em uma conta de bônus com uma aposta de 3x.
Acreditamos que esta é uma oferta justa, especialmente porque ainda não temos evidências de que as barras de ouro foram perdidas.
Dear Guru and andandjonnyx,
Let us clarify this complaint.
We already have a rejected complaint about this:
https://casinoguru-en.com/snatch-casino-the-player-s-bonus-features-disappeared
Then the complaint had to be rejected due to the fact that the client could not provide any details. Over time, we received details from the client through our support team. The details that were provided by the client were sent to the game-provider for verification. I am attaching a screenshot of the provider's response.
In the screenshot, we see the amount at which the provider evaluates the cost of gold bars. Since this is not real money, but an additional function from the provider, the client was offered to accrue 18,000 JPY to a bonus account with a 3x wager.
We believe this is a fair offer, especially given that we still have no evidence that the gold bars have been lost.
Esse método de cálculo está incorreto.
Uma barra de ouro vale 88 vezes o seu valor, você pode esclarecer onde 88 aparece nessa fórmula?
Ligue para o representante da Evolution.
https://www.evolution.com/news/evolution-launches-gold-bar-roulette-enabling-players-take-control-and-stack-massive/
Estas são as regras da roleta da barra de ouro, conforme anunciadas oficialmente pelo provedor no momento.
Ele afirma que o jogador receberá 88 vezes o pagamento fazendo uma aposta direta usando a barra de ouro ganha e acertando o alvo.
(Se alguém apostar 37 barras de ouro no valor de $ 1, cada uma delas atingirá o alvo, que é de $ 88.)
Outro representante da Evolution afirmou que o valor na captura de tela não é útil devido ao complexo sistema de cálculo do valor das barras de ouro.
Além disso, a barra de ouro já foi perdida.
(Isso ocorre porque o jogo saiu de serviço em 19 de abril)
Devido a atrasos na investigação do cassino durante esse período, a barra de ouro não pôde ser restaurada e usada.
O casino é completamente culpado neste caso.
(A história de outros proprietários também desapareceu, e a perda financeira resultante é difícil de recuperar porque o valor e o número de peças não são deixados como no caso das barras de ouro)
O valor médio que deveria ter sido obtido ao usar a barra de ouro com sucesso deve ser a compensação.
That calculation method is incorrect.
A gold bar is worth 88 times its value, can you clarify where 88 appears in that formula?
Please call Evolution representative.
https://www.evolution.com/news/evolution-launches-gold-bar-roulette-enabling-players-take-control-and-stack-massive/
These are the rules of the gold bar roulette as officially announced by the provider at present.
It states that the player will receive 88 times the payout by making a straight-up bet using the gold bar won and hitting the target.
(If one bets 37 gold bars each worth $1, any one of them will hit the target, which is $88.)
Another Evolution representative stated that the amount in the screenshot is not helpful because of the complex calculation system for the value of gold bars.
Also, the gold bar has already been lost.
(This is because the game went out of service on April 19)
Due to delays in the casino's investigation during this time, the gold bar could not be restored and used.
The casino is completely at fault in this case.
(The history of other proprietors has also disappeared, and the resulting financial loss is difficult to recover because the value and number of pieces are not left as in the case of gold bars)
The average amount that should have been obtained when using the gold bar successfully should be the compensation.
O cassino diz que não há evidências de que a Barra de Ouro tenha perdido,
Como você pode ver, toda a história do jogo Evolution daquela época desapareceu e, com ela, a barra de ouro.
para o cassino
Se você diz que sua barra de ouro não está perdida, você pode recuperá-la agora?
The casino says there is no evidence that the Gold Bar has lost,
As you can see, Evolution's entire game history from that time has disappeared, and with it, the gold bar.
To the Casino
If you say your gold bar is not lost, can you please recover it now?
Obrigado pelo esclarecimento e explicação detalhada a ambas as partes.
Caro andandjonnyx,
Se a avaliação foi feita pelo provedor do jogo, não podemos culpar o cassino pelo valor da compensação que eles estão oferecendo a você, especialmente se a natureza do recurso for bônus em dinheiro em primeiro lugar.
Se as informações vierem diretamente do provedor do jogo, não poderemos mediar nada além do que lhe foi oferecido. Nossa recomendação seria que você reconsiderasse a aceitação da oferta de compensação do cassino. Por favor, entenda que só podemos mediar seus problemas com cassinos online, e não com provedores de jogos.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
Thanks for the clarification and detailed explanation to both parties.
Dear andandjonnyx,
If the evaluation was made by the game provider we cannot blame the casino for the amount of compensation they are offering to you, especially if the nature of the feature was bonus money in the first place.
If the information is directly from the game provider, we are unable to mediate anything else other than what you were offered. Our recommendation would be you reconsider accepting the casino's offer for compensation. Please understand we can only mediate your issues with online casinos, and not game providers.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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