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Snatch Casino - O jogador está lutando com repetidas recusas de retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 45.000 R$

Snatch Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/06/2023 | Resolvido : 07/08/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Brasil fez vários depósitos no cassino e enfrentou problemas com saques após ganhar. Apesar de fornecer os documentos de verificação necessários e seguir suas instruções, eles experimentaram tentativas de retirada sem sucesso, atrasos e informações conflitantes sobre seu e-mail PIX. Acabamos encerrando a reclamação como resolvida, pois o cassino processou todos os pedidos de saque do jogador. Mesmo que o jogador não tenha confirmado o recebimento do pagamento no prazo determinado, assumimos que as informações estavam corretas.

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Público
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há um ano
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Só entrei neste cassino pela nota do guru. Depositei mais de 6x, sempre depósitos altos e instantâneos. Quando finalmente consegui ganhar alguma coisa, uma surpresa! Eles começaram a pedir verificação, eu fiz, eles pediram mais 3, eu fiz. após verificação disseram que o provedor estava analisando, depois disso passou a recusar meus saques. primeiro sem motivo, pedi um saque de 15k brl (o limite diário deles) depois me disseram para fazer 3x de 2.500 (metade do valor) também pedi e eles recusaram. eles disseram que meu e-mail pix estava errado. lógico, o pix que eu deposito é cpf, o pix que eles querem é o e-mail. meu e-mail é diferente para pix. Tentei retirar por outro meio (transferência bancária) com todos os dados corretos, ainda sem sucesso. além dos atrasos e mais atrasos. Não acredito que vocês colocaram um 8 para um cassino que obviamente faz de tudo para prejudicar o saque. foi meu primeiro saque depois de vários depósitos sempre com o mesmo método. um abuso que nunca vi igual. Eu tenho todas as impressões de e-mails.

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Público
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há um ano
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Caro pedroshd,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você passou com sucesso na verificação? Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Privado
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há um ano
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano

Eu sempre depositei pelo mesmo método, eles tem todos os meus dados, meus documentos, meu depósitos. Tudo em meu nome, nunca usei nada de terceiros. Depositei mais de 6x antes de pedir um saque. Estou tentando esse primeiro saque a 7 dias. E todas as vezes eles negam dando motivos que parecem desculpas.

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há um ano
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fez. agora eles estão dizendo para verificar outra conta, NÃO TENHO OUTRA CONTA OMG.

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Anexo sensível
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há um ano
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nunca em toda a minha vida precisei de tantas "evidências" para desenhar. houve mais de 10 recusas, todas com motivos diferentes. Entrei neste site confiando no guru e na nota. PELO AMOR DE DEUS ME AJUDEM. DEPOSITEI 7x durante o mês e quando finalmente tentei fazer o primeiro saque estou a 7 dias de ser feito de idiota de todas as formas possíveis.

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Anexo sensível
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há um ano
Tradução

Não sei mais o que fazer, sempre recusam por um motivo diferente.

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Público
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há um ano
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todos os meus depósitos foram feitos por pix, tudo com meus dados, tudo pela minha conta bancária. eles têm todos os meus dados, só não querem pagar e ficam dando desculpas.

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Público
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há um ano
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Tenho medo de colocar esses prints em público e alguém roubar minha conta, tentei removedor e não deu certo. Estou realmente desesperada. espero que me ajude

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Público
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há um ano
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atualizando:

Fizeram o primeiro pagamento. Fiz 03 pedidos de saques no valor de 2.500 BRL (conforme mandaram no e-mail) fiz os 03 pedidos no mesmo segundo. Pagaram apenas 1 e já faz mais de 1 hora. Nesse ritmo você pode imaginar quanto tempo levará para receber, estou relatando isso para mostrar a prática lenta e maliciosa usada contra mim. Quando cancelam o saque, são 03 de uma vez. quando vai pagar 01 de cada vez. o limite diário é 15.000 brl e não consigo sacar em 01 dia porque me obrigam a pedir 2.500 de uma vez e não aceitam todos de uma vez.

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Anexo sensível
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há um ano
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Veja este e-mail que recebi. vou demorar mais de 1 mês para receber meus 45.000 nunca na minha vida vi tamanha vontade de não pagar os jogadores. Eu realmente espero que vocês tenham rebaixado este cassino. isso é bizarro. no próprio site do guru diz limite de 15.000 por dia. Só coloquei meu dinheiro aqui por causa da sua avaliação. Eu me sinto totalmente roubado.

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Público
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há um ano
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file esta é a única resposta que o chat deles me dá. olha guru, minha situação não é nada justa. Eu sempre confiei em você. por favor me ajude

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Público
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há um ano
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na avaliação das vozes diz que os termos dos contratos são justos. isso não é nada justo, você entra no site com limite de 15.000 brl por dia, deposita por 1 mês, e quando finalmente consegue ganhar algo demora 7 dias para receber 2.500 e dizem que só vão pagar 2.500 cada dia útil. isso não pode ser aceitável.

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Público
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há um ano
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Apaguei todos os comentários negativos que fiz e vou aguardar a solução. Eu realmente gosto de jogar snatch e espero que eles me ajudem. Também agradeço ao pessoal do guru por seu apoio. Tudo o que estou pedindo é o limite de saque padrão descrito em todos os sites que falam sobre o saque. 3.000 euros por dia. se o problema for o método, eles podem fazer os saques por transação bancária, eles têm todos os meus dados.

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Público
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há um ano
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Estou confuso guru. as 02 informações que tem nos termos e condições são:


Os termos e condições do snatch têm esta informação


- Há um limite de 3 solicitações de saque simultâneas. Os limites máximos de saque por transação/em 24 horas/mês são determinados da seguinte forma:

por transação: € 1000

em 24 horas: 3000€

por mês: € 50000


- Todas as solicitações de retirada são processadas pelo departamento financeiro dentro de 24 horas após a verificação bem-sucedida da identidade e da conta, todos os dias, das 9h às 18h (GMT+3).


Meu último pedido de saque foi dia 23 de 06 mas dizem que só vão começar a pagar dia 26.


Este é o que eles agendam o pagamento


2500 BRL será concluído 26.06.2023


2500 BRL será concluído 27.06.2023


2500 BRL será concluído 28.06.2023


Também em seus termos o limite diário de saque é de 3.000 euros (15.000 brl), mas eles só me autorizam a sacar 2.500 brl por dia em sua programação.


Minha outra pergunta: se os saques são processados diariamente, por que o cronograma só começa a pagar no dia 26? Fiz a solicitação de saque no dia 24 e no dia 24 me enviaram o e-mail com o cronograma de pagamento inicia dia 26/06/2023.


eles não seguem limites de saque e também não fazem pagamentos diariamente, certo?

Acredito que eles têm que honrar tanto os limites quanto as datas.

De qualquer forma, farei todas as atualizações. obrigado


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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atualização: hoje recebi este e-mail deles me falando sobre os limites, porque eu havia perguntado. Perfeito, sei que só posso sacar 2.500(brl) por transação devido ao método que depositei(pix).


o que eu estou querendo é que a snatch honre seu compromisso de 03 processamentos por dia. desde o dia da verificação até hoje já se passaram 9 dias e recebi apenas 02 depósitos. O processamento leva tempo e da última vez recebi uma programação de 2.500 por dia, e não era todo dia. Recebi dia 23 e só fui receber a primeira hoje dia 26.


Ou seja, o tempo para processar 1 pagamento (de 03) leva mais de 1 dia. Então, vou levar meses para conseguir meu saldo. Mais uma vez gostaria de dizer que não tenho intenção de sair do site, gosto de ter todos os jogos e gosto do layout moderno.


Só estou pedindo um limite diário razoável para poder continuar jogando. obrigado!


Se eu tiver que continuar sacando como está, peço ao Guru Casino que baixe a taxa de arrebatamento, pois não cumpriram os 03 processos diários. Não sou o primeiro a trazer essa informação, precisamos que o snatch realize pelo menos um processamento diário. até agora são: 9 dias após verificados e 02 saques processados no valor de 2.500(brl) ou 500 euros. Deve ser 7.500 brl por dia. em 03 processamentos.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
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há um ano
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Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Também enviei este e-mail para eles hoje, o departamento financeiro com o e-mail support@snatchcasino.com não me responde desde que enviaram o cronograma de pagamento (23/06/2023)

Editado
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Público
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há um ano
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Obrigado pela resposta, pedroshd. Eu entendi corretamente que apenas uma retirada foi processada com sucesso? Quanto dinheiro está atualmente em sua conta do cassino?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.


Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá Cristina, vamos lá. minha conta foi verificada após muitos documentos e atrasos nas respostas em 19/06.

19/06 Até hoje recebi 04

pagamentos, cada 01 no valor de 2.500 BRL (500 euros). total de 1.500 euros em 10 dias (após verificar meus documentos, minhas vitórias...).


no dia 27 enviaram-me uma mesa para pagar 1.500 euros em mais 9 dias. Hoje me mandaram outro para pagar os mesmos 1.500 em 07 dias. Os e-mails recebidos estão nos anexos. Imagino que você deve estar perdido, eu também estou.


Hoje tenho exatamente 85.163 brl (17.032 euros). Do jeito que estão pagando vou demorar 340 dias para receber tudo. Acredito que isso não seja razoável, muito menos para um cassino com uma pontuação alta no índice de segurança.


Recebi 1 pagamento no dia 26 no valor: 2.500 BRL (500 euros)

Recebi 1 pagamento no dia 27 no valor: 2.500 BRL (500 euros)

Recebi 1 pagamento no dia 28 no valor: 2.500 BRL (500 euros)


Estou adicionando as seguintes telas de impressão:

1) um printscreen do T&C onde está triste: "Existe um limite de 3 solicitações de saque simultâneas. Os limites máximos de saque por transação/em 24 horas/mês são determinados da seguinte forma:

a) por transação: 1000€

b) em 24 horas: 3000€

c) por mês: 50000€


2) um printscreen do cronograma de pagamentos dia 27


3) um printscreen do cronograma de pagamentos de hoje 29/06


4) uma resposta deles para um usuário aqui do guru informando seus limites e nunca mencionando tal cronograma de pagamento com 1 ano para receber.


5) um printscreen alteram o meu pedido de Levantamento no valor anunciado de 3.000 euros por dia e dizem-te para dividir em 2.500 e só processam 03 pagamentos por dia.


Acredito que esteja claro que as formas de desistência propostas sem aviso ou qualquer divulgação seja do snatch ou de qualquer site que as divulgue não são justas. Espero não ter que demorar mais de 1 ano para conseguir o valor total justo.


Desejo apenas que cumpram os valores divulgados nos sites e em seus termos e condições. obrigado a todos do guru por tentarem me ajudar e espero que possam dar um feedback positivo no final desta jornada. obrigado.


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Público
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há um ano
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Resumindo: de 19/06 a hoje 29/06 foram pagos 2.000 euros. nesse ritmo receberei os 17k em 90 dias. lembrando que seus horários não seguem um padrão. às vezes são 03 dias seguidos e às vezes são 5 dias para pagar 01 saque de 2.500 (500 euros).

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, pedroshd, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá pedroshd ,

Aqui é o Tomas, e de agora em diante, estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Gostaria de convidar o Snatch Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Entendemos que o processamento de retirada às vezes leva mais tempo devido a vários fatores. No entanto, achamos que os limites de retirada abaixo de 500 EUR por dia são baixos.


No entanto, como podemos ver que alguns pagamentos já foram feitos, vamos estender o cronômetro na esperança de que o jogador receba seus ganhos mais cedo do que o esperado.

Se houver mais alguma coisa que o jogador possa fazer para agilizar o processo, informe-nos. Obrigado.

Muitas felicidades,

Tomás

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Público
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há um ano
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atualização: desde 19/06 até hoje recebi 3.000 euros. Nesse ritmo vai demorar muitos meses, se o snatch cumprir com seus limites postados em todos os sites inclusive aqui no guru, eu teria sacado meu dinheiro em 6 dias. estamos agora completando 1 mês de espera (tirando os cheques que também demoraram tanto.) eles pagam o que querem e quanto, o engraçado é que em qualquer reclamação eles sentem essa cláusula do acordo. Você sabe por quê? porque ninguém jogaria em snatch se soubesse que depois da vitória diria que está no acordo pagar como quiser e quando quiser. Eu me sinto enganado, espero que finalmente resolva você. Mandei e-mails e mais e-mails para o departamento financeiro, eles quase nunca respondem e quando respondem dizem que isso é nos termos que pagam quanto e quando quiserem. está tudo nas impressões lá em cima. Gostei do site, tentei continuar jogando mas eles simplesmente não se importam em resolver meu problema. por favor me ajude

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há um ano
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file

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há um ano
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Gostaria de deixar apenas uma correção: não estão pagando 500 euros por dia, muito menos que isso. de 19/06 até hoje 06/07 são 17 dias. 17 dias divididos por 3.000 euros é: 176 euros por dia. este é o valor que eles me pagaram ao longo deste período. está tudo na programação deles.

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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quase 2 meses e até agora não saquei 30% do meu saldo. cada resposta aqui é de 7 dias, por favor, guru após a resposta do snatch, acelere os tempos, estou cansado dessas esperas. Eu só quero um solucionador obrigado.

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há um ano
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Caro Guru e pedroshd,


Os pagamentos ao cliente são feitos de acordo com o cronograma do departamento financeiro, que foi fornecido ao cliente mediante solicitação. Todos os fundos do cliente serão retirados.

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há um ano
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desde a abertura desta reclamação são quase 30 dias. Recebi 6.500 euros. são 200 euros por dia praticamente. como já mencionei, os termos do snatch casino prometem 3.000 euros por dia de retirada. meu valor deveria ter sido retirado em 6 dias. hoje ainda não consegui sacar 30% porque depois da minha vitória eles mudam as condições e literalmente pagam quando quiserem e quanto quiserem como já mandei nos prints aqui. da forma que estão pagando vai demorar mais 6 meses para receber todo o meu dinheiro. Não acredito que levar de 7 a 8 meses para sacar vitórias seja justo para qualquer jogador. eles não processam 03 pagamentos por dia e nem todos os dias. (normalmente eles pagam 03 vezes por semana, cada pagamento de 500 euros.) por favor guru, não é possível que eu tenha que esperar tanto por um problema que era para ser resolvido em uma semana. mal respondem e-mail, pagam quando querem e como querem. Peço que você deixe esta reivindicação em aberto até o final do meu pagamento e também que cobre o snatch casino para honrar seus termos que são publicados em seu site e aqui no casino guru. um cassino avaliado em 8,3 não pode levar 6 meses para pagar seus jogadores. Não estou pedindo nada além do que foi prometido. Quero fazer 03 saques por dia totalizando 3.000 euros e acabar logo com esse problema. Se o Snatch Casino honrar seus termos, poderei retirar o valor restante (aproximadamente 12.000 euros) em 4 dias. Se continuarem com esse processo de retirada, levará muitos e muitos meses. Por favor me ajude, eu só quero resolver isso. Se me fazem esperar tantos meses, peço que baixem a classificação deste casino porque sei que o Casino Guru valoriza os seus jogadores e isso nunca será justo com ninguém. Vou deixar aqui os termos anunciados tanto no site do snatch casino como aqui no casino guru e em todos os sites que os publicam.


Há um limite de 3 solicitações de retirada simultâneas. Os limites máximos de saque por transação/em 24 horas/mês são determinados da seguinte forma:

por transação: € 1000

em 24 horas: 3000€

por mês: € 50000


Tomas, por favor me ajude, eles estão me fazendo esperar meses e meses. Depositei várias vezes neste site antes de ganhar, fiz todas as verificações, fiz tudo da forma mais honesta possível. e, por favor, não encerre esta reclamação até receber todo o meu dinheiro. obrigado


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há um ano
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então quero poder fazer 03 saques por dia todos os dias e resolver meu problema em 05 dias ao invés de 05 meses. obrigado por me ajudar, espero que o snatch casino honre seus limites e processamento. obrigado Tomás

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há um ano
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Caro pedroshd ,


Tenho discutido o caso com minha equipe, bem como com os representantes do cassino, e o fato é que o cassino está atualmente limitado pelo provedor de pagamento para processar transações maiores por dia. Eles estão trabalhando para consertar isso no futuro, mas tenha certeza de que você será pago integralmente, como o cassino já confirmou.


Podemos manter esta reclamação aberta até que você receba todos os fundos. Você poderia nos atualizar sobre o status atual? Quanto resta para ser sacado?


Muito obrigado pela compreensão.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Olá Tomas, hoje estou feliz com o snatch porque pela primeira vez eles processaram 03 pagamentos no mesmo dia. cada um no valor de 2.500 brl, totalizando 7.500 brl. (1.500 euros) se a snatch continuar a fazer pagamentos desta forma, tudo bem para mim. deixe a reclamação em aberto até receber o restante. Gostei do site e espero resolver isso nos próximos dias. Mantenha informado. obrigado

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há um ano
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Fico feliz em ouvir isso. Continue nos mantendo atualizados. Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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atualização: quinta e sexta sntach processados 03 de 2.500 brl cada. hoje não cumpriu o prazo de 03 saques por dia e não recebi nada.

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Público
Público
há um ano
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Caro pedroshd,


Você pode me informar o saldo atual que resta para ser sacado? Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Caro Guru,


Todas as solicitações ativas foram processadas, não há solicitações de retirada no momento. Também não há fundos na conta do cliente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

É bom ouvir isso, Snatch Casino .


Caro pedroshd ,

Você pode, por favor, confirmar se o assunto está resolvido?


Obrigado a ambos.


Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) pedroshd,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Caros,


Com base na última atualização do cassino, acreditamos que o problema foi resolvido com sucesso, então encerraremos esta reclamação como 'Resolvida' em nosso sistema.


Obrigado, pedroshd , por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Tomás

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