CasaReclamaçõesSnatch Casino - O jogador está lutando com repetidas recusas de retirada.
Snatch Casino - O jogador está lutando com repetidas recusas de retirada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
45.000 R$
Snatch Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
22/06/2023
|
Resolvido : 07/08/2023
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
The player from Brazil has made multiple deposits at the casino and faced issues with withdrawals after winning. Despite providing the necessary verification documents and following their instructions, they experienced unsuccessful withdrawal attempts, delays, and conflicting information about their PIX email. We ended up closing the complaint as resolved since the casino processed all the player's withdrawal requests. Even though the player failed to confirm receipt of the payment in the given timeframe, we assumed the information was correct.
O jogador do Brasil fez vários depósitos no cassino e enfrentou problemas com saques após ganhar. Apesar de fornecer os documentos de verificação necessários e seguir suas instruções, eles experimentaram tentativas de retirada sem sucesso, atrasos e informações conflitantes sobre seu e-mail PIX. Acabamos encerrando a reclamação como resolvida, pois o cassino processou todos os pedidos de saque do jogador. Mesmo que o jogador não tenha confirmado o recebimento do pagamento no prazo determinado, assumimos que as informações estavam corretas.
Só entrei neste cassino pela nota do guru. Depositei mais de 6x, sempre depósitos altos e instantâneos. Quando finalmente consegui ganhar alguma coisa, uma surpresa! Eles começaram a pedir verificação, eu fiz, eles pediram mais 3, eu fiz. após verificação disseram que o provedor estava analisando, depois disso passou a recusar meus saques. primeiro sem motivo, pedi um saque de 15k brl (o limite diário deles) depois me disseram para fazer 3x de 2.500 (metade do valor) também pedi e eles recusaram. eles disseram que meu e-mail pix estava errado. lógico, o pix que eu deposito é cpf, o pix que eles querem é o e-mail. meu e-mail é diferente para pix. Tentei retirar por outro meio (transferência bancária) com todos os dados corretos, ainda sem sucesso. além dos atrasos e mais atrasos. Não acredito que vocês colocaram um 8 para um cassino que obviamente faz de tudo para prejudicar o saque. foi meu primeiro saque depois de vários depósitos sempre com o mesmo método. um abuso que nunca vi igual. Eu tenho todas as impressões de e-mails.
I only entered this casino by the note on the guru. I deposited more than 6x, always high deposits, and instant. When I finally managed to win something, a surprise! They started asking for verification, I did, they asked for 3 more, I did. after verification they said that the provider was analyzing it, after that it started to refuse my withdrawals. first for no reason, I asked for a withdrawal of 15k brl (their daily limit) then they told me to make 3x of 2,500 (half the amount) I also asked and they refused. they said my pix email was wrong. logical, the pix I deposit is cpf, the pix they want is the email. my email is different for pix. I tried to withdraw by another method (bank transfer) with all the right data, still without success. in addition to the delays and more delays. I can't believe you guys put an 8 for a casino that obviously does everything to damage the loot. it was my first withdrawal after several deposits always with the same method. an abuse I've never seen the same. i have all prints of e-mails.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você passou com sucesso na verificação? Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear pedroshd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you successfully passed the verification? Could you please post here a screenshot of your withdrawal history?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Eu sempre depositei pelo mesmo método, eles tem todos os meus dados, meus documentos, meu depósitos. Tudo em meu nome, nunca usei nada de terceiros. Depositei mais de 6x antes de pedir um saque. Estou tentando esse primeiro saque a 7 dias. E todas as vezes eles negam dando motivos que parecem desculpas.
I have always deposited using the same method, they have all my data, my documents, my deposits. All in my name, never used anything third party. I deposited more than 6x before requesting a withdrawal. I'm trying this first withdrawal 7 days ago. And every time they deny it, giving reasons that look like excuses.
Eu sempre depositei pelo mesmo método, eles tem todos os meus dados, meus documentos, meu depósitos. Tudo em meu nome, nunca usei nada de terceiros. Depositei mais de 6x antes de pedir um saque. Estou tentando esse primeiro saque a 7 dias. E todas as vezes eles negam dando motivos que parecem desculpas.
nunca em toda a minha vida precisei de tantas "evidências" para desenhar. houve mais de 10 recusas, todas com motivos diferentes. Entrei neste site confiando no guru e na nota. PELO AMOR DE DEUS ME AJUDEM. DEPOSITEI 7x durante o mês e quando finalmente tentei fazer o primeiro saque estou a 7 dias de ser feito de idiota de todas as formas possíveis.
never in all my life have I needed so many "evidence" to draw. there have been more than 10 refusals, all with different reasons. I entered this site by trusting the guru and the note. FOR THE LOVE OF GOD HELP ME. I DEPOSITED 7x during the month and when I finally tried to make the first withdrawal I am 7 days away from being made of an idiot in every possible way.
todos os meus depósitos foram feitos por pix, tudo com meus dados, tudo pela minha conta bancária. eles têm todos os meus dados, só não querem pagar e ficam dando desculpas.
all my deposits were made by pix, all with my data, all through my bank account. they have all my data, they just don't want to pay and they keep making excuses.
Tenho medo de colocar esses prints em público e alguém roubar minha conta, tentei removedor e não deu certo. Estou realmente desesperada. espero que me ajude
I'm afraid of putting these prints in public and someone stealing my account, I tried remover and it didn't work. I'm really desperate. I hope you help me
Fizeram o primeiro pagamento. Fiz 03 pedidos de saques no valor de 2.500 BRL (conforme mandaram no e-mail) fiz os 03 pedidos no mesmo segundo. Pagaram apenas 1 e já faz mais de 1 hora. Nesse ritmo você pode imaginar quanto tempo levará para receber, estou relatando isso para mostrar a prática lenta e maliciosa usada contra mim. Quando cancelam o saque, são 03 de uma vez. quando vai pagar 01 de cada vez. o limite diário é 15.000 brl e não consigo sacar em 01 dia porque me obrigam a pedir 2.500 de uma vez e não aceitam todos de uma vez.
updating:
They made the first payment. I made 03 requests for withdrawals in the amount of 2,500 BRL (as they sent in the email) I made the 03 requests in the same second. They paid only 1 and it's been more than 1 hour. At this rate you can imagine how long it will take to receive, I am reporting this to show the slow and malicious practice used against me. When they cancel the withdrawal, they are 03 at once. when will pay 01 at a time. the daily limit is 15,000 brl and I can't withdraw it in 01 day because they make me ask for 2,500 at a time and they don't accept all of them at once.
Veja este e-mail que recebi. vou demorar mais de 1 mês para receber meus 45.000 nunca na minha vida vi tamanha vontade de não pagar os jogadores. Eu realmente espero que vocês tenham rebaixado este cassino. isso é bizarro. no próprio site do guru diz limite de 15.000 por dia. Só coloquei meu dinheiro aqui por causa da sua avaliação. Eu me sinto totalmente roubado.
Look at this email I received. it will take me more than 1 month to receive my 45,000 never in my life have I seen such a desire not to pay the players. I really hope you guys downgraded this casino. this is bizarre. on the guru's own website it says 15,000 limit per day. I only put my money here because of your evaluation. I feel totally ripped off.
na avaliação das vozes diz que os termos dos contratos são justos. isso não é nada justo, você entra no site com limite de 15.000 brl por dia, deposita por 1 mês, e quando finalmente consegue ganhar algo demora 7 dias para receber 2.500 e dizem que só vão pagar 2.500 cada dia útil. isso não pode ser aceitável.
in the evaluation of voices it says that the terms of contracts are fair. this is not fair at all, you enter the site with a limit of 15,000 brl per day, deposit for 1 month, and when you finally manage to win something, it takes 7 days to receive 2,500 and they say that they will only pay 2,500 each working day. this cannot be acceptable.
Apaguei todos os comentários negativos que fiz e vou aguardar a solução. Eu realmente gosto de jogar snatch e espero que eles me ajudem. Também agradeço ao pessoal do guru por seu apoio. Tudo o que estou pedindo é o limite de saque padrão descrito em todos os sites que falam sobre o saque. 3.000 euros por dia. se o problema for o método, eles podem fazer os saques por transação bancária, eles têm todos os meus dados.
I deleted all the negative comments I made and will wait for the solution. I really enjoy playing snatch and I hope they help me. I also thank the guru people for their support. All I'm asking for is the default withdrawal limit described on every site that talks about the snatch. 3,000 euros per day. if the problem is the method, they can make the withdrawals by bank transaction, they have all my data.
Estou confuso guru. as 02 informações que tem nos termos e condições são:
Os termos e condições do snatch têm esta informação
- Há um limite de 3 solicitações de saque simultâneas. Os limites máximos de saque por transação/em 24 horas/mês são determinados da seguinte forma:
por transação: € 1000
em 24 horas: 3000€
por mês: € 50000
- Todas as solicitações de retirada são processadas pelo departamento financeiro dentro de 24 horas após a verificação bem-sucedida da identidade e da conta, todos os dias, das 9h às 18h (GMT+3).
Meu último pedido de saque foi dia 23 de 06 mas dizem que só vão começar a pagar dia 26.
Este é o que eles agendam o pagamento
2500 BRL será concluído 26.06.2023
2500 BRL será concluído 27.06.2023
2500 BRL será concluído 28.06.2023
Também em seus termos o limite diário de saque é de 3.000 euros (15.000 brl), mas eles só me autorizam a sacar 2.500 brl por dia em sua programação.
Minha outra pergunta: se os saques são processados diariamente, por que o cronograma só começa a pagar no dia 26? Fiz a solicitação de saque no dia 24 e no dia 24 me enviaram o e-mail com o cronograma de pagamento inicia dia 26/06/2023.
eles não seguem limites de saque e também não fazem pagamentos diariamente, certo?
Acredito que eles têm que honrar tanto os limites quanto as datas.
De qualquer forma, farei todas as atualizações. obrigado
I'm confused guru. the 02 information that has in the terms and conditions are:
The snatch terms and conditions have this information
- There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: €1000
in 24 hours: €3000
per month: €50000
- All withdrawal requests are processed by the finance department within 24 hours of successful identity and account verification, every day from 9:00 am to 6:00 pm (GMT+3).
My last withdrawal request was on the 23rd of 06 but they say they will only start paying on the 26th.
This is the they schedule payment
2500 BRL will be completed 26.06.2023
2500 BRL will be completed 27.06.2023
2500 BRL will be completed 28.06.2023
Also in their terms the daily withdrawal limit is 3,000 euros (15,000 brl) but they only authorize me to withdraw 2,500 brl per day in their schedule.
My other question: If withdrawals are processed daily why is the schedule only going to start payments on the 26th? I made the withdrawal request on the 24th and on the 24th they sent me the email with the payment schedule starts in 26/06/2023.
they don't follow withdrawal limits and also don't make payments daily right?
I believe they have to honor both the limits and the dates.
atualização: hoje recebi este e-mail deles me falando sobre os limites, porque eu havia perguntado. Perfeito, sei que só posso sacar 2.500(brl) por transação devido ao método que depositei(pix).
o que eu estou querendo é que a snatch honre seu compromisso de 03 processamentos por dia. desde o dia da verificação até hoje já se passaram 9 dias e recebi apenas 02 depósitos. O processamento leva tempo e da última vez recebi uma programação de 2.500 por dia, e não era todo dia. Recebi dia 23 e só fui receber a primeira hoje dia 26.
Ou seja, o tempo para processar 1 pagamento (de 03) leva mais de 1 dia. Então, vou levar meses para conseguir meu saldo. Mais uma vez gostaria de dizer que não tenho intenção de sair do site, gosto de ter todos os jogos e gosto do layout moderno.
Só estou pedindo um limite diário razoável para poder continuar jogando. obrigado!
Se eu tiver que continuar sacando como está, peço ao Guru Casino que baixe a taxa de arrebatamento, pois não cumpriram os 03 processos diários. Não sou o primeiro a trazer essa informação, precisamos que o snatch realize pelo menos um processamento diário. até agora são: 9 dias após verificados e 02 saques processados no valor de 2.500(brl) ou 500 euros. Deve ser 7.500 brl por dia. em 03 processamentos.
update: today I received this email from them telling me about the limits, because I had asked. Perfect, I know that I can only withdraw 2,500(brl) per transaction due to the method I deposited(pix).
what I'm wanting is for snatch to honor its commitment of 03 processings per day. from the day of verification to today it's been 9 days and I've only received 02 deposits. Processing takes time and last time I got a schedule of 2,500 a day, and it wasn't every day. I received it on the 23rd and only went to receive the first one today on the 26th.
That is, the time to process 1 payment (out of 03) takes more than 1 day. So it will take me months to get my balance. Once again I would like to say that I have no intention of leaving the site, I like having all the games and I like the modern layout.
I'm just asking for a reasonable daily limit so I can keep playing. thanks!
If I have to continue withdrawing as it is, I ask Guru Casino to lower the snatch rating as they have not complied with the 03 daily processes. I'm not the first to bring this information, we need the snatch to perform at least daily processing. until now they are: 9 days after being verified and 02 withdrawals processed in the amount of 2,500(brl) or 500 euros. It should be 7,500 brl per day. in 03 processings.
Também enviei este e-mail para eles hoje, o departamento financeiro com o e-mail support@snatchcasino.com não me responde desde que enviaram o cronograma de pagamento (23/06/2023)
I also sent this email to them today, the financial department with the email support@snatchcasino.com does not answer me since they sent the payment schedule (23/06/2023)
Obrigado pela resposta, pedroshd. Eu entendi corretamente que apenas uma retirada foi processada com sucesso? Quanto dinheiro está atualmente em sua conta do cassino?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a parakristina.s@casino.guru. Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, pedroshd. Do I understand correctly that only one withdrawal has been successfully processed? How much money is currently in your casino account?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Olá Cristina, vamos lá. minha conta foi verificada após muitos documentos e atrasos nas respostas em 19/06.
19/06 Até hoje recebi 04
pagamentos, cada 01 no valor de 2.500 BRL (500 euros). total de 1.500 euros em 10 dias (após verificar meus documentos, minhas vitórias...).
no dia 27 enviaram-me uma mesa para pagar 1.500 euros em mais 9 dias. Hoje me mandaram outro para pagar os mesmos 1.500 em 07 dias. Os e-mails recebidos estão nos anexos. Imagino que você deve estar perdido, eu também estou.
Hoje tenho exatamente 85.163 brl (17.032 euros). Do jeito que estão pagando vou demorar 340 dias para receber tudo. Acredito que isso não seja razoável, muito menos para um cassino com uma pontuação alta no índice de segurança.
Recebi 1 pagamento no dia 26 no valor: 2.500 BRL (500 euros)
Recebi 1 pagamento no dia 27 no valor: 2.500 BRL (500 euros)
Recebi 1 pagamento no dia 28 no valor: 2.500 BRL (500 euros)
Estou adicionando as seguintes telas de impressão:
1) um printscreen do T&C onde está triste: "Existe um limite de 3 solicitações de saque simultâneas. Os limites máximos de saque por transação/em 24 horas/mês são determinados da seguinte forma:
a) por transação: 1000€
b) em 24 horas: 3000€
c) por mês: 50000€
2) um printscreen do cronograma de pagamentos dia 27
3) um printscreen do cronograma de pagamentos de hoje 29/06
4) uma resposta deles para um usuário aqui do guru informando seus limites e nunca mencionando tal cronograma de pagamento com 1 ano para receber.
5) um printscreen alteram o meu pedido de Levantamento no valor anunciado de 3.000 euros por dia e dizem-te para dividir em 2.500 e só processam 03 pagamentos por dia.
Acredito que esteja claro que as formas de desistência propostas sem aviso ou qualquer divulgação seja do snatch ou de qualquer site que as divulgue não são justas. Espero não ter que demorar mais de 1 ano para conseguir o valor total justo.
Desejo apenas que cumpram os valores divulgados nos sites e em seus termos e condições. obrigado a todos do guru por tentarem me ajudar e espero que possam dar um feedback positivo no final desta jornada. obrigado.
Hi Kristina, here we go. my account was verified after many documents and delays in responses on 06/19.
06/19 Until today, I received 04
payments, each 01 in the amount of 2,500 BRL (500 euros). total 1.500 euros in 10 days (after check my documents, my victories...).
on the 27th they sent me a table to pay 1,500 euros in 9 more days. Today they sent me another one to pay the same 1,500 in 07 days. The emails received are in the attachments. I imagine you must be lost, I am too.
Today I have exactly 85.163 brl (17,032 euros) The way they are paying it will take me 340 days to receive everything. I believe this is not reasonable much less for a casino with a high score on the security index.
I received 1 payment on the 26th amount: 2,500 BRL (500 euros)
I received 1 payment on the 27th amount: 2,500 BRL (500 euros)
I received 1 payment on the 28th amount: 2,500 BRL (500 euros)
I am adding following printscreens:
1) a printscreen from T&C where it is sad: "There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
a) per transaction: €1000
b) in 24 hours: €3000
c) per month: €50000
2) a printscreen from they schedule of payments day 27
3) a printscreen from they schedule of payments today 06/29
4) a response from them to a user here from the guru stating their limits and never mentioning such a payment schedule with 1 year to receive.
5) a printscreen they change my Withdrawal request in the announced amount of 3,000 euros per day and they tell you to divide it into 2,500 and they only process 03 payments per day.
I believe it is clear that the forms of withdrawals proposed without notice or any disclosure either from snatch or any site that discloses them are not fair. I hope I don't have to take more than 1 year to get the fair total amount.
I just want them to comply with the values disclosed on the websites and in their terms and conditions. thank you to everyone at guru for trying to help me and hope you can give positive feedback at the end of this journey. thanks.
Resumindo: de 19/06 a hoje 29/06 foram pagos 2.000 euros. nesse ritmo receberei os 17k em 90 dias. lembrando que seus horários não seguem um padrão. às vezes são 03 dias seguidos e às vezes são 5 dias para pagar 01 saque de 2.500 (500 euros).
In short: from 06/19 to today 06/29, 2,000 euros have been paid. at this rate I will receive the 17k in 90 days. remembering that their schedules do not follow a pattern. sometimes it's 03 days in a row and sometimes it's 5 days to pay 01 withdrawal of 2,500 (500 euros).
Muito obrigado, pedroshd, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, pedroshd, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Aqui é o Tomas, e de agora em diante, estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Snatch Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Entendemos que o processamento de retirada às vezes leva mais tempo devido a vários fatores. No entanto, achamos que os limites de retirada abaixo de 500 EUR por dia são baixos.
No entanto, como podemos ver que alguns pagamentos já foram feitos, vamos estender o cronômetro na esperança de que o jogador receba seus ganhos mais cedo do que o esperado.
Se houver mais alguma coisa que o jogador possa fazer para agilizar o processo, informe-nos. Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
Hello pedroshd,
This is Tomas, and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Snatch Casino to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
We understand that withdrawal processing sometimes takes longer due to various factors. However, we find withdrawal limits below 500 EUR per day to be low.
However, as we can see that some payments have already been made, we will extend the timer in hopes that the player will receive his winnings sooner than expected.
If there is anything else the player can do to expedite the process, please let us know. Thank you.
atualização: desde 19/06 até hoje recebi 3.000 euros. Nesse ritmo vai demorar muitos meses, se o snatch cumprir com seus limites postados em todos os sites inclusive aqui no guru, eu teria sacado meu dinheiro em 6 dias. estamos agora completando 1 mês de espera (tirando os cheques que também demoraram tanto.) eles pagam o que querem e quanto, o engraçado é que em qualquer reclamação eles sentem essa cláusula do acordo. Você sabe por quê? porque ninguém jogaria em snatch se soubesse que depois da vitória diria que está no acordo pagar como quiser e quando quiser. Eu me sinto enganado, espero que finalmente resolva você. Mandei e-mails e mais e-mails para o departamento financeiro, eles quase nunca respondem e quando respondem dizem que isso é nos termos que pagam quanto e quando quiserem. está tudo nas impressões lá em cima. Gostei do site, tentei continuar jogando mas eles simplesmente não se importam em resolver meu problema. por favor me ajude
update: since 06/19 until today I have received 3,000 euros. At this rate it will take many months, if the snatch complies with its limits posted on all sites including here at guru, I would have withdrawn my money in 6 days. we are now completing 1 month of waiting (apart from the checks that also took so long.) they pay what they want and how much, the funny thing is that in any complaint they feel this clause of the agreement. do you know why? because nobody would play in snatch if they knew that after their victory they would say that it is in the agreement to pay as they want and when they want. I feel cheated, I hope it finally solves you. I sent emails and more emails to the finance department, they almost never respond and when they do they say that this is in the terms they pay how much and when they want. it's all in the prints up there. I liked the site, I tried to keep playing on it but they just don't care to solve my problem. Please help me
Gostaria de deixar apenas uma correção: não estão pagando 500 euros por dia, muito menos que isso. de 19/06 até hoje 06/07 são 17 dias. 17 dias divididos por 3.000 euros é: 176 euros por dia. este é o valor que eles me pagaram ao longo deste período. está tudo na programação deles.
I would like to leave just one correction: they are not paying 500 euros a day, much less than that. from 06/19 to today 07/06 are 17 days. 17 days divided by 3,000 euros is: 176 euros per day. this is the amount they have paid me throughout this term. it's all on their schedule.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
quase 2 meses e até agora não saquei 30% do meu saldo. cada resposta aqui é de 7 dias, por favor, guru após a resposta do snatch, acelere os tempos, estou cansado dessas esperas. Eu só quero um solucionador obrigado.
almost 2 months and until now I haven't withdrawn 30% of my balance. each answer here is 7 days, please guru after the snatch answer speed up the times I'm tired of these waits. I just want a solver thanks.
Os pagamentos ao cliente são feitos de acordo com o cronograma do departamento financeiro, que foi fornecido ao cliente mediante solicitação. Todos os fundos do cliente serão retirados.
Dear Guru and pedroshd,
Payments to the client are made according to the schedule from the financial department, which was provided to the client upon request. All client funds will be withdrawn.
desde a abertura desta reclamação são quase 30 dias. Recebi 6.500 euros. são 200 euros por dia praticamente. como já mencionei, os termos do snatch casino prometem 3.000 euros por dia de retirada. meu valor deveria ter sido retirado em 6 dias. hoje ainda não consegui sacar 30% porque depois da minha vitória eles mudam as condições e literalmente pagam quando quiserem e quanto quiserem como já mandei nos prints aqui. da forma que estão pagando vai demorar mais 6 meses para receber todo o meu dinheiro. Não acredito que levar de 7 a 8 meses para sacar vitórias seja justo para qualquer jogador. eles não processam 03 pagamentos por dia e nem todos os dias. (normalmente eles pagam 03 vezes por semana, cada pagamento de 500 euros.) por favor guru, não é possível que eu tenha que esperar tanto por um problema que era para ser resolvido em uma semana. mal respondem e-mail, pagam quando querem e como querem. Peço que você deixe esta reivindicação em aberto até o final do meu pagamento e também que cobre o snatch casino para honrar seus termos que são publicados em seu site e aqui no casino guru. um cassino avaliado em 8,3 não pode levar 6 meses para pagar seus jogadores. Não estou pedindo nada além do que foi prometido. Quero fazer 03 saques por dia totalizando 3.000 euros e acabar logo com esse problema. Se o Snatch Casino honrar seus termos, poderei retirar o valor restante (aproximadamente 12.000 euros) em 4 dias. Se continuarem com esse processo de retirada, levará muitos e muitos meses. Por favor me ajude, eu só quero resolver isso. Se me fazem esperar tantos meses, peço que baixem a classificação deste casino porque sei que o Casino Guru valoriza os seus jogadores e isso nunca será justo com ninguém. Vou deixar aqui os termos anunciados tanto no site do snatch casino como aqui no casino guru e em todos os sites que os publicam.
Há um limite de 3 solicitações de retirada simultâneas. Os limites máximos de saque por transação/em 24 horas/mês são determinados da seguinte forma:
por transação: € 1000
em 24 horas: 3000€
por mês: € 50000
Tomas, por favor me ajude, eles estão me fazendo esperar meses e meses. Depositei várias vezes neste site antes de ganhar, fiz todas as verificações, fiz tudo da forma mais honesta possível. e, por favor, não encerre esta reclamação até receber todo o meu dinheiro. obrigado
since the opening of this complaint are almost 30 days. I received 6,500 euros. that's 200 euros a day practically. as I already mentioned, the terms of the snatch casino promise 3,000 euros per day of withdrawal. my amount was to have been withdrawn in 6 days. today I still couldn't withdraw 30% because after my victory they change the terms and literally pay when they want and how much they want as I already sent in the prints here. in the way they are paying it will take another 6 months to receive all my money. I can't believe that taking 7-8 months to cash out wins is fair to any player. they do not process 03 payments per day and not every day. (normally they pay 03 times a week, each payment of 500 euros.) please guru, it is not possible that I will have to wait so long for a problem that was supposed to be solved in a week. they barely answer e-mails, pay when they want and how they want. I ask that you leave this claim open until the end of my payment and also that you charge snatch casino to honor its terms that are published both on its website and here at casino guru. a casino rated 8.3 cannot take 6 months to pay its players. I'm not asking for anything more than what was promised. I want to make 03 withdrawals per day totaling 3,000 euros and end this problem soon. If Snatch Casino honors its terms, I will be able to withdraw the remaining amount (approximately 12,000 euros) in 4 days. If they continue with this withdrawal process, it will take many, many months. Please help me, I just want to solve this. If they make me wait for so many months, I ask that they lower the rating of this casino because I know that Casino Guru values its players and that will never be fair to anyone. I will leave here the terms announced both on the snatch casino website and here at casino guru and on all the websites that publish them.
There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: €1000
in 24 hours: €3000
per month: €50000
Tomas, please help me, they are making me wait months and months. I deposited on this site several times before winning, I did all the checks, I did everything as honestly as possible. and please do not close this claim until you receive all my money. thanks
então quero poder fazer 03 saques por dia todos os dias e resolver meu problema em 05 dias ao invés de 05 meses. obrigado por me ajudar, espero que o snatch casino honre seus limites e processamento. obrigado Tomás
so i want to be able to make 03 withdrawals a day everyday and solve my problem in 05 days instead of 05 months. thank you for helping me, I hope that snatch casino honors its limits and processing. thanks Tomas
Tenho discutido o caso com minha equipe, bem como com os representantes do cassino, e o fato é que o cassino está atualmente limitado pelo provedor de pagamento para processar transações maiores por dia. Eles estão trabalhando para consertar isso no futuro, mas tenha certeza de que você será pago integralmente, como o cassino já confirmou.
Podemos manter esta reclamação aberta até que você receba todos os fundos. Você poderia nos atualizar sobre o status atual? Quanto resta para ser sacado?
Muito obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear pedroshd,
I've been discussing the case with my team, as well as with the casino's representatives, and the thing is that the casino is currently limited by the payment provider in order to process larger transactions per day. They are working to fix it in the future, but rest assured you will be paid in full, as the casino has already confirmed.
We can keep this complaint open until you receive all funds. Could you please update us on the current status? How much is left to be withdrawn?
Olá Tomas, hoje estou feliz com o snatch porque pela primeira vez eles processaram 03 pagamentos no mesmo dia. cada um no valor de 2.500 brl, totalizando 7.500 brl. (1.500 euros) se a snatch continuar a fazer pagamentos desta forma, tudo bem para mim. deixe a reclamação em aberto até receber o restante. Gostei do site e espero resolver isso nos próximos dias. Mantenha informado. obrigado
Hello Tomas, today I am happy with snatch because for the first time they processed 03 payments on the same day. each worth 2,500 brl total 7,500 brl. (1,500 euros) if snatch continues to make payments this way, that's fine with me. leave the claim open until you receive the remainder. I like the site and hope to resolve this in the coming days. keep informed. thanks
atualização: quinta e sexta sntach processados 03 de 2.500 brl cada. hoje não cumpriu o prazo de 03 saques por dia e não recebi nada.
updating: thursday and friday sntach processed 03 of 2,500 brl each. today it has not honored its terms of 03 withdrawals per day and I have not received anything.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear pedroshd,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Com base na última atualização do cassino, acreditamos que o problema foi resolvido com sucesso, então encerraremos esta reclamação como 'Resolvida' em nosso sistema.
Obrigado, pedroshd , por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Dear all,
Based on the last update from the casino, we believe that the issue has been successfully resolved, so we will now close this complaint as ‘Resolved’ in our system.
Thank you, pedroshd, for using the Casino Guru complaint resolution centre. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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