CasaReclamaçõesSnatch Casino - O jogador luta para encerrar a conta devido a um problema de jogo.

Snatch Casino - O jogador luta para encerrar a conta devido a um problema de jogo.

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Montante: 5.000 €

Snatch Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/08/2023 | Caso encerrado : 22/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador cipriota que identificou problemas de jogo tentou encerrar a sua conta através de email e suporte online, mas o casino não cumpriu, resultando numa perda superior a 8 mil euros. O jogador alegou que solicitou a autoexclusão devido a problemas financeiros, no entanto, o casino argumentou que o jogador não comunicou claramente o seu vício no jogo. Segundo o casino, o jogador não depositou nenhum dinheiro depois de o seu pedido de encerramento ter sido esclarecido. Nós, como Equipe de Reclamações, concluímos que o jogador não era elegível para reembolso, pois não havia depositado nenhum dinheiro depois de informar o cassino sobre seus problemas de jogo. O caso foi rejeitado, mas foi oferecida ao jogador assistência para apresentar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do casino.

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Público
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há um ano
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Enviei-lhes 3 emails para fechar a minha conta e até falei com o suporte online para bloquear a minha conta. Tenho um problema de jogo e pedi-lhes várias vezes para bloquearem a minha conta. Perdi mais de 8 mil euros e eles não bloquearam a minha conta.

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há um ano
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Caro prodjhectorb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção de jogo responsável e encontrei isto:

"Você sempre pode entrar em contato com nosso departamento de suporte em support@snatchcasino.com e solicitar que sua conta SnatchCasino seja encerrada por um determinado período de tempo. Depois disso, tomaremos as medidas necessárias para bloqueá-lo completamente de nosso site, bem como de qualquer promoção e-mails que você pode estar recebendo de nosso cassino. Se você deseja definir um período de reflexão pessoal, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente."


Você poderia esclarecer quanto dinheiro você deposita após o primeiro pedido de autoexclusão?

Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru junto com todas as solicitações de autoexclusão.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Querida Cristina.

Já lhe enviei um e-mail com o montante em dinheiro que foi depositado após o meu pedido de encerramento e os e-mails que lhes enviei para o fazer.

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há um ano
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Querida Kristina

O e-mail que lhe enviei é do e-mail que usei para minha conta do cassino n******@mousamas.net

Cumprimentos

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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, prodjhectorb. Recebi seu e-mail, no entanto, não vejo em nenhum lugar mencionado que você deseja encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar.


Se você ainda tiver acesso à sua conta do cassino, recomendo que envie uma nova solicitação de autoexclusão. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

 

Assunto do e-mail: Autoexclusão

 

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

 

 

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Sim, estava esperando sua resposta. Você está sendo pago por esses cassinos de qualquer maneira...

O que há mais a dizer quando você afirma que estou tendo problemas de dinheiro????? Seria melhor ver minha conta bancária para eles?


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há um ano
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"Problemas de dinheiro" e vício em jogos de azar não são a mesma coisa. Claro, eles podem andar de mãos dadas, mas muitas vezes não. É provável que você concorde comigo que a falta de fundos para jogos de azar online não indica necessariamente um vício em jogos de azar.

Você poderia esclarecer se ainda tem acesso à sua conta do cassino? Se sim, você já solicitou a autoexclusão seguindo minhas instruções?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Você sabe que o vício do jogo e o problema do dinheiro são exatamente a mesma coisa.

Já me excluí de outros cassinos apenas com essas duas palavras "Problemas de dinheiro".

No entanto, já enviei o e-mail que você me pediu. Tenho certeza que será respondido imediatamente!!!

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há um ano
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Você recebeu alguma resposta do cassino? Sua conta foi encerrada?

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há um ano
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Nenhuma conta ainda está funcionando. Nenhuma resposta por e-mail também

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há um ano
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Você poderia me encaminhar o novo pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

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há um ano
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Prezada Kristina. O e-mail que você pediu está a caminho

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há um ano
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Muito obrigado, prodjhectorb, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Prezado projetor,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

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há um ano
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Caro Guru,


Recebemos do cliente a primeira carta com a designação de vício em jogos de azar apenas no dia 11 de agosto. Isso também está comprovado nesta denúncia. No dia 11 de agosto, o cliente tinha um saldo de bônus ativo em sua conta, portanto não foi possível encerrar sua conta. O cliente foi notificado disso em 11 de agosto por carta. Depois que o cliente perdeu o saldo do bônus, o cliente não solicitou o encerramento da conta.


Desde o pedido de encerramento da conta de jogo devido ao vício do jogo, o cliente fez 0 depósitos. No momento, sua conta está encerrada desde 24 de agosto.

Editado
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Público
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há um ano
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Caro Snatch Casino,

Muito obrigado por sua cooperação. Por favor, você poderia me fornecer a conta do jogador e o histórico do jogo? O bônus ativo já foi apostado e quanto tempo demorou para o saldo do jogador chegar a zero após sua solicitação de encerramento?

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Olá! Desculpe pela demora, o histórico do jogo foi enviado para seu e-mail Jozef.

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Público
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há um ano
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Prezada equipe do Snatch Casino,

Confirmo o recebimento das evidências. Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Prezado projetor,


Lamento muito a situação, mas com base nas informações fornecidas. Acredito que você não seja elegível para receber o reembolso. Como Kristina já explicou, você precisa comunicar claramente seus problemas de jogo à equipe do cassino. Se você fizer isso, eles serão obrigados a encerrar sua conta imediatamente. Se eles não o fizerem dentro de um prazo razoável e você conseguir fazer um depósito, deverá ser reembolsado. Felizmente, você não depositou nenhum dinheiro depois de informá-los.


Concluindo as informações acima, não tenho outra opção senão rejeitar o caso. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.


Atenciosamente, Jozef

_XXXXX_0@email.xxxx

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