O jogador de Portugal está lutando para concluir a verificação da conta. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Não consigo fazer o levantamento desde segunda pois já enviei os documentos todos inclusive o do banco está sempre a dizer que não podem fazer nada demoram a responder l suporte não faz nada o chat não faz nada e a equipa financeira não responde em baixo coloco anexos com tantas resposta só de hoje da minha parte e o comprovativo de iban que eles não aceitam com iban bic e morada tudo como pedem
I haven't been able to make the withdrawal since Monday because I've already sent all the documents including the one from the bank it's always saying that they can't do anything they take a while to respond the support doesn't do anything the chat doesn't do anything and the financial team doesn't respond below I put attachments with so many answers just today from me and the proof of iban that they don't accept with iban bic and address everything as they ask
Não consigo fazer o levantamento desde segunda pois já enviei os documentos todos inclusive o do banco está sempre a dizer que não podem fazer nada demoram a responder l suporte não faz nada o chat não faz nada e a equipa financeira não responde em baixo coloco anexos com tantas resposta só de hoje da minha parte e o comprovativo de iban que eles não aceitam com iban bic e morada tudo como pedem
Caro Fábio1991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar suas informações de pagamento é o último obstáculo antes que a verificação seja concluída? Você forneceu ao cassino o documento PDF original do banco ou apenas uma captura de tela do documento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Fabio1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your payment information is the last obstacle before the verification is complete? Did you provide the casino with the original pdf document from the bank or only a screenshot of the document?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
O documento foi aceite hoje ao fim de quase 20 emails e sempre com o mesmo documento eu entendo KYC SEJA MUITO IMPORTANTE mas não é o primeiro casino que jogo e pareceu me muito suspeito entendo 1/2 dias para confirmar documentos 7 dias e 20 emails acho estranho
The document was accepted today after almost 20 emails and always with the same document I understand KYC IS VERY IMPORTANT but it is not the first casino I play and it seemed very suspicious I understand 1/2 days to confirm documents 7 days and 20 emails I think strange
O documento foi aceite hoje ao fim de quase 20 emails e sempre com o mesmo documento eu entendo KYC SEJA MUITO IMPORTANTE mas não é o primeiro casino que jogo e pareceu me muito suspeito entendo 1/2 dias para confirmar documentos 7 dias e 20 emails acho estranho
Obrigado pela atualização, Fabio1991.
Entendo sua frustração com o processo de verificação. Você poderia informar se sua verificação foi concluída e se sua retirada já foi processada ou se você precisa de assistência adicional? Por favor nos informe.
Thanks for the update, Fabio1991.
I understand your frustration with the verification process. Could you please advise if your verification was complete and if your withdrawal was already processed or if you require additional assistance? Please let us know.
Dear Fabio1991,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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