O jogador do Japão havia participado do Torneio do Tesouro e acreditava ter ganhado um prêmio. No entanto, foi-lhe negado o acesso ao placar final para confirmação do casino. Ele entrou em contato com nossa equipe de reclamações para obter assistência. Após a intervenção da nossa equipa, o jogador informou-nos que o problema estava resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Não consegui conferir no site o resultado final do Torneio do Tesouro, que aconteceu em janeiro. Quando entrei em contato com o suporte, me disseram que eu não conseguiria mais acessar o placar. Embora eu devesse ter ganhado um prêmio, eles se recusaram a confirmar meus ganhos ou a fornecer mais detalhes. Não estou satisfeito com a resposta deles e quero verificar o placar, mas o cassino recusa meu pedido.
Prezado Yuurinn0312,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Snatch Casino.
Verifiquei o site e este é o único torneio que consigo identificar que foi realizado em janeiro:
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Yuurinn0312,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
