CasaReclamaçõesSnatch Casino - O jogador negou rodadas promocionais após o registro.

Snatch Casino - O jogador negou rodadas promocionais após o registro.

Traduzido automaticamente:

Montante: 40 R$

Snatch Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/10/2023 | Caso encerrado : 29/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador do Brasil se inscreveu em um cassino com promoção de bônus de 50 rodadas, mas não recebeu. O suporte do casino afirmou que não era elegível e posteriormente alegou que a promoção já não estava ativa, apesar de estar ativa durante o registo do jogador. Acabamos rejeitando a reclamação, pois ficou provado que os jogadores do Brasil não eram elegíveis para este bônus sem depósito. Como o jogador não perdeu fundos próprios e não realizou nenhum depósito, a reclamação foi classificada como injustificada.

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Público
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há um ano

Esse cassino estar ao oferecer 50 rodadas pelo cadastro e eu me cadastrei Coloquei o código certo na página Na página seguinte falou que eu ganharia eu 50 rodados pelo registro e eu falei com o suporte pois não tinha ganhado eles disseram que não era elegível, depois que apertei mais eles falaram que a promoção não está mais ativa mais quando me cadastrei estava sim estão inventando desculpas pra não da as rodadas

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há um ano
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Olá polianasouuza08,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Snatch Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quando tentou ativar o bônus? Você digitou o código durante o cadastro ou depois? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano

Eu ativei na hora do registro

Depois fui perguntar ontem pois nao tava aparecendo as rodadas eles disseram que eu não era elegível e depois inventaram que a promoção ja tinha incerrado o que é mentira

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há um ano
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Olá polianasouuza08,

Você recebeu algum tipo de pop-up informando que o bônus foi ativado? O bônus está visível no seu histórico de bônus?

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há um ano

Não estava falando que eu ia ganhar quando colocasse o código e me increvesse no casino o que não aconteceu quando eu fui reclamar eles inventaram desculpas

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há um ano
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Olá polianasouuza08,

Acabei de notar que o cassino mencionou algo sobre o seu registro. Você pode informar se encontrou o cassino através do nosso site e se registrou assim?

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há um ano

Sim

Foi pelo casino guru

Público
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há um ano
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Olá polianasouuza08,

Desde que você se registre em nosso site, o bônus deverá funcionar bem, pois não recebemos nenhuma informação do cassino de que ele não deveria mais estar disponível. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

Usuario

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há um ano
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Olá polianasouuza08 ,

Aqui é o Tomas e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Caro Snatch Casino ,

Você pode comentar sobre o problema do jogador?


Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Prezado Tomás,


Como podemos contatá-lo pessoalmente? Precisamos compartilhar informações que não podem ser tornadas públicas.

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Público
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há um ano
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Caro Snatch Casino ,


Claro. Este é meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 11 meses
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Prezada polianasouuza08,


Lamentamos informar que sua reclamação será rejeitada. Depois de analisar cuidadosamente todas as informações necessárias, não encontramos motivos para penalizar o casino pela sua decisão de não lhe conceder um bónus, especificamente o bónus sem depósito. O casino tem o direito de determinar se permite que os jogadores recebam bónus, especialmente quando considera bónus sem depósito, que essencialmente equivalem a dinheiro grátis.


Pedimos desculpas por qualquer confusão em relação à restrição do recebimento de bônus pelo Brasil. Contudo, é importante notar

que você não perdeu nenhum dos seus próprios fundos e, portanto, não há disputa para investigar.


Obrigado pela sua compreensão.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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