CasaReclamaçõesSnatch Casino - O jogador negou rodadas promocionais após o registro.

Snatch Casino - O jogador negou rodadas promocionais após o registro.

Traduzido automaticamente:

Montante: 40 R$

Snatch Casino
Submetido: 19/10/2023 | Caso encerrado : 29/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Brasil se inscreveu em um cassino com promoção de bônus de 50 rodadas, mas não recebeu. O suporte do casino afirmou que não era elegível e posteriormente alegou que a promoção já não estava ativa, apesar de estar ativa durante o registo do jogador. Acabamos rejeitando a reclamação, pois ficou provado que os jogadores do Brasil não eram elegíveis para este bônus sem depósito. Como o jogador não perdeu fundos próprios e não realizou nenhum depósito, a reclamação foi classificada como injustificada.

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Público
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Esse cassino estar ao oferecer 50 rodadas pelo cadastro e eu me cadastrei Coloquei o código certo na página Na página seguinte falou que eu ganharia eu 50 rodados pelo registro e eu falei com o suporte pois não tinha ganhado eles disseram que não era elegível, depois que apertei mais eles falaram que a promoção não está mais ativa mais quando me cadastrei estava sim estão inventando desculpas pra não da as rodadas

Público
Público
Tradução

Olá polianasouuza08,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Snatch Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quando tentou ativar o bônus? Você digitou o código durante o cadastro ou depois? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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Eu ativei na hora do registro

Depois fui perguntar ontem pois nao tava aparecendo as rodadas eles disseram que eu não era elegível e depois inventaram que a promoção ja tinha incerrado o que é mentira

Público
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Olá polianasouuza08,

Você recebeu algum tipo de pop-up informando que o bônus foi ativado? O bônus está visível no seu histórico de bônus?

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Público
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Não estava falando que eu ia ganhar quando colocasse o código e me increvesse no casino o que não aconteceu quando eu fui reclamar eles inventaram desculpas

Público
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Olá polianasouuza08,

Acabei de notar que o cassino mencionou algo sobre o seu registro. Você pode informar se encontrou o cassino através do nosso site e se registrou assim?

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Público
Público

Sim

Foi pelo casino guru

Público
Público
Tradução

Olá polianasouuza08,

Desde que você se registre em nosso site, o bônus deverá funcionar bem, pois não recebemos nenhuma informação do cassino de que ele não deveria mais estar disponível. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

Usuario

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Público
Público
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Olá polianasouuza08 ,

Aqui é o Tomas e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Caro Snatch Casino ,

Você pode comentar sobre o problema do jogador?


Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
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Prezado Tomás,


Como podemos contatá-lo pessoalmente? Precisamos compartilhar informações que não podem ser tornadas públicas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
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Caro Snatch Casino ,


Claro. Este é meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru


Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
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Prezada polianasouuza08,


Lamentamos informar que sua reclamação será rejeitada. Depois de analisar cuidadosamente todas as informações necessárias, não encontramos motivos para penalizar o casino pela sua decisão de não lhe conceder um bónus, especificamente o bónus sem depósito. O casino tem o direito de determinar se permite que os jogadores recebam bónus, especialmente quando considera bónus sem depósito, que essencialmente equivalem a dinheiro grátis.


Pedimos desculpas por qualquer confusão em relação à restrição do recebimento de bônus pelo Brasil. Contudo, é importante notar

que você não perdeu nenhum dos seus próprios fundos e, portanto, não há disputa para investigar.


Obrigado pela sua compreensão.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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