Prezada polianasouuza08,
Lamentamos informar que sua reclamação será rejeitada. Depois de analisar cuidadosamente todas as informações necessárias, não encontramos motivos para penalizar o casino pela sua decisão de não lhe conceder um bónus, especificamente o bónus sem depósito. O casino tem o direito de determinar se permite que os jogadores recebam bónus, especialmente quando considera bónus sem depósito, que essencialmente equivalem a dinheiro grátis.
Pedimos desculpas por qualquer confusão em relação à restrição do recebimento de bônus pelo Brasil. Contudo, é importante notar
que você não perdeu nenhum dos seus próprios fundos e, portanto, não há disputa para investigar.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear polianasouuza08,
We regret to inform you that your complaint will be rejected. After carefully reviewing all the necessary information, we have found no grounds to penalize the casino for their decision not to grant you a bonus, specifically the no deposit bonus. The casino is within their rights to determine whether they allow players to receive bonuses, especially when considering no deposit bonuses, which essentially equate to free money.
We apologize for any confusion regarding Brazil being restricted from receiving bonuses. However, it is important to note
that you did not lose any of your own funds, and there is therefore no dispute to investigate.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Tomas
Casino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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