O jogador da Alemanha está tentando limitar sua exposição ao cassino solicitando um período de espera, mas seus esforços parecem infrutíferos. Aconselhamos o jogador a solicitar a auto-exclusão no casino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Quero fechar minha conta Herr. No mínimo, faça um resfriamento de período de pelo menos 30 dias. Conforme declarado nos tcs dos cassinos snatch, isso deve acontecer imediatamente. Infelizmente, eles não estão dispostos a seguir minha demanda.
uma. Período de resfriamento
Você pode definir esse período imediatamente, com período mínimo de reflexão de 7 dias. Durante este período, você não poderá depositar dinheiro em sua conta. Além disso, você não receberá nenhuma oferta promocional durante esse período, ou seja, por pelo menos 7 dias.
o suporte online disse que não é capaz de definir um período de resfriamento e o e-mail de suporte nunca lhe dará uma resposta.
agora eu só quero fechar minha conta lá e nunca mais voltarei lá. Zero proteção ao cliente e zero suporte. Por favor, me ajude a fechar minha conta lá.
Atenciosamente
Prezado Krugmann,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se tentou pedir ao chat ao vivo do cassino para fechar sua conta e qual foi a resposta? Você poderia encaminhar sua solicitação original para encerrar sua conta ao cassino e qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para tomas@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Por favor, desculpe a resposta tardia. Enviei o e-mail original solicitando o esfriamento de 29.12.2022 para o e-mail que você me pediu para enviar. Envie também duas transcrições de bate-papo.
eu pedi um resfriamento do período em 29.12.2022.
de acordo com o snatch casino tc's, isso deve acontecer imediatamente. Em 01.08.2023 nem obtive resposta.
atenciosamente
f.Schulte
Prezado Krugmann,
obrigado por me encaminhar as informações, espero que você esteja melhor.
Pela minha observação, o pedido que você enviou ao cassino deveria ter um motivo para encerrar sua conta ou fazer uma pausa. Infelizmente, talvez porque esta informação estava faltando, sua solicitação não foi processada.
Certifique-se de repetir a solicitação, dando um motivo explícito para o fechamento. Deixe-me saber sobre o resultado.
A solicitação pode ser assim:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de e-mail:
"Saudações xxx,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo da minha decisão é xxx
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
