O jogador da Alemanha critica a abordagem do cassino ao jogo responsável no cassino e solicita o reembolso de seus depósitos. Depois de reunir mais informações, fomos forçados a rejeitar a reclamação do jogador.
The player from Germany criticizes the casino's approach to responsible gambling in the casino and requests a refund of his deposits. After gathering more information, we were forced to reject the player's complaint.
O jogador da Alemanha critica a abordagem do cassino ao jogo responsável no cassino e solicita o reembolso de seus depósitos. Depois de reunir mais informações, fomos forçados a rejeitar a reclamação do jogador.
Olá, inscrevi-me no casino há vários meses e perdi muito dinheiro. Então, em março deste ano, pedi que minha conta fosse desativada porque havia jogado muito dinheiro fora. No chat ao vivo, disseram-me que só posso fazer isso por e-mail. Então, escrevi um e-mail e pedi que minha conta fosse encerrada. Infelizmente nunca fui atendido e pude depositar e apostar mais 400 euros em junho e julho. O cassino não me protegeu como jogador. Pedi novamente um fechamento e também não obtive resposta. Em seguida, enviei uma mensagem de texto para o chat ao vivo novamente e eles disseram que pareciam ter me enviado e-mails, mas nada chegou. De repente, minha conta foi bloqueada. Mas agora quero meus depósitos de volta, pois o cassino não me baniu e não me protegeu.
Hello, I signed up at the casino several months ago and lost a lot of money. Then in March this year I asked for my account to be deactivated because I had gambled away too much money. In the live chat I was told I can only do this by email. So I wrote an email and asked for my account to be closed. Unfortunately I was never answered and I was able to deposit and gamble away another 400 euros in June and July. The casino did not protect me as a player. I asked again for a close and I didn't get an answer there either. Then I texted the live chat again and they said they seemed to have sent me emails but nothing ever came through. Suddenly my account was blocked. But now I want my deposits back as the casino hasn't banned me and didn't protect me.
Hallo ich habe mich vor mehreren Monaten bei dem Casino angemeldet und viel Geld verloren. Dann habe ich im März dieses Jahr um eine Deaktivierung meines Kontos gebeten da ich zu viel Geld verspielt habe. Im Livechat wurde mir gesagt ich kann dies nur per Mail machen. Also habe ich eine Email geschrieben und um Schließung meines Accounts gebeten. Leider wurde mir nie drauf geantwortet und ich konnte im Juni und juli weitere 400 euro einzahlen und verspielen. Das Casino hat mich als Spieler nicht geschützt. Ich habe erneut um eine schließen gebeten und auch da erhielt ich keine antwort. Dann habe ich dem Livechat nochmal geschrieben und sie sagten das mir anscheinend emails geschickt wurden, es kam aber nie was bei mir an. Plötzlich funktionierte auch das mein Konto gesperrt wurde. Ich möchte aber jetzt meine Einzahlungen wieder haben da das Casino mich nicht gesperrt hat und mich nicht geschützt hat.
Olá, obrigado por aceitar este caso. Se você precisar de mais informações minhas, por favor me avise.
Hello, thank you for taking this case. If you need any further information from me, please let me know.
Hallo danke das Sie diesen Fall angenommen haben. Wenn Sie weitere Informationen von mir benötigen, sagen Sie mir gerne bescheid.
Caro DanAlt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Por favor, deixe-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de fechamento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Dear DanAlt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Please let me ask a few questions in order to better understand the situation.
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is tomas@casino.guru
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
Obrigado por seus e-mails.
No entanto, não há destinatário incluído nos e-mails que você enviou. Você poderia me enviar esses e-mails novamente com o destinatário incluído?
Verifiquei a seção de jogo responsável do cassino e encontrei isto: https://snatchcasino1.com/en/page/responsible-gaming
Jogo responsável
Você sempre pode entrar em contato com nosso departamento de suporte em support@snatchcasino.com e solicitar que sua conta SnatchCasino seja encerrada por um determinado período de tempo. Depois disso, tomaremos as medidas necessárias para bloqueá-lo completamente de nosso site, bem como de quaisquer e-mails promocionais que você possa receber de nosso cassino. Se você deseja configurar um período de reflexão pessoal, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Além disso, deixe-me explicar a diferença entre fechar uma conta e autoexclusão:
O que um jogador pode fazer se estiver insatisfeito no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta do cassino a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares.
No caso de autoexclusão, um jogador pode pedir um reembolso se o casino não o implementar.
Thanks for your emails.
However, there is no recipient included in the emails you submitted. Could you please send me these emails again with the recipient included?
I checked the responsible gambling section of the casino and found this: https://snatchcasino1.com/en/page/responsible-gaming
Responsible Gaming
You can always contact our support department at support@snatchcasino.com and request that your SnatchCasino account be terminated for a set period of time. Following that, we will take the necessary steps to completely block you from our site as well as any promotional e-mails you may be receiving from our casino. If you want to set up a personal cooling-off period, please contact our customer support team.
Also, please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the casino account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes only under particular circumstances.
In the case of self-exclusion, a player may ask for a refund if the casino fails to implement it.
Obrigado pelo seu e-mail, no entanto, em seus pedidos, o motivo dado ao cassino sobre o encerramento da sua conta é que você 'não quer perder mais dinheiro' e 'não quer continuar jogando'.
Gostaria de enfatizar que consideramos uma solicitação de autoexclusão válida apenas nos casos em que problemas de jogo/vício/perda de controle do jogo são dados como motivo para o encerramento da conta.
Sem informar o casino sobre o problema do jogo, acabou por pedir o simples encerramento da conta, pelo que mais tarde o casino permitiu-lhe reabrir a sua conta e deixá-lo jogar.
Se houver qualquer outro pedido de autoexclusão que possa nos ajudar a apoiá-lo neste caso, encaminhe-o o mais rápido possível, caso contrário, não poderemos prosseguir com esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Thanks for your email, however, in your requests the reason given to the casino about your account being closed is that you 'don't want to lose any more money' and 'don't want to continue playing'.
I would like to emphasize that we consider a self-exclusion request valid only in cases gambling problems/addiction/losing control of your gambling is given as the reason for account closure.
Without informing the casino about the gambling problem you ultimately asked for simple account closure, therefore later the casino allowed you to reopen your account and let you play.
If there is any other self-exclusion request that could help us support you in this case, please forward it as soon as possible, otherwise, we won't be able to proceed with this complaint. Thank you for your understanding.
Olá,
Para mim, significa que você deseja traçar uma linha. Na minha opinião, ninguém pode simplesmente ser bloqueado a menos que haja um problema. Mas bem, então é assim que é.
LG
Hello,
For me it means that you want to draw a line. In my opinion, no one can simply be blocked unless there is a problem. But well then that's the way it is.
LG
Hallo,
Für mich heißt es das man eine Grenze ziehen möchte. Keiner lässt sich meiner Meinung nach einfach so sperren wenn nicht ein Problem vorliegt. Aber naja dann ist es eben so.
Lg
Obrigado por seu comentário.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver algum problema com qualquer casino online no futuro.
Thanks for your comment.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any online casino in the future.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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