CasaReclamaçõesSnatch Casino - O pagamento do jogador de 6.200 euros é atrasado.

Snatch Casino - O pagamento do jogador de 6.200 euros é atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 6.200 €

Snatch Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 13/12/2023 | Resolvido : 08/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador da Dinamarca estava lutando para receber 6.200 euros em ganhos. Depois de retirar com sucesso 1.000 euros, não receberam resposta do suporte do casino ou da equipa KYC. O jogador ficou ainda mais frustrado com a falta de comunicação e isso já durava dois meses. Convidámos o representante do Snatch Casino para participar na conversa, que confirmou que foram enviados 5700 Euros e que a conta do jogador só foi congelada devido a múltiplas tentativas de login malsucedidas. Depois de analisar as provas fornecidas pelo casino, confirmamos o pagamento e marcamos a reclamação como 'resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 10 meses
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Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá erolighed,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Snatch Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Desde quando seus saques estão pendentes e quando foi a última vez que você recebeu dinheiro do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Privado
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há 10 meses
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Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Privado
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há 10 meses
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Privado
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há 10 meses
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Privado
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há 10 meses
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Privado
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há 10 meses
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há 10 meses
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Público
Público
há 10 meses
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Olá erolighed,

Lembre-se de que os saques podem levar alguns dias para serem refletidos em sua conta bancária. Você perguntou ao suporte do cassino por e-mail por que sua conta foi encerrada?

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Privado
Privado
há 10 meses
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Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Público
Público
há 10 meses
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Obrigado erolighed por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 10 meses
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Olá erolighed,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Snatch Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Snatch Casino,


Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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há 10 meses
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Público
Público
há 10 meses
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Caro Guru e erudito,


Da nossa parte foram enviados ao cliente todos os fundos no valor de 5.700 euros, iremos adicionalmente contactar o sistema de pagamento da nossa parte para verificar tudo.


Acrescentamos também que a conta do cliente nunca foi bloqueada, apenas foi congelada devido a um grande número de tentativas de login malsucedidas (inserção de senha errada).

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há 10 meses
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Público
Público
há 10 meses
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Olá erolighed,


Você conseguiu fazer login na sua conta novamente? Seus saques estão em estado de processamento ou você já recebeu alguns fundos?


Estou ancioso por sua resposta.

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Privado
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há 10 meses
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Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Público
Público
há 10 meses
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Caro Snatch Casino,


Você poderia dar uma olhada na conta do cassino do jogador e ajudá-lo com a conta congelada? Mantenha-nos atualizados, por favor.


Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Privado
Privado
há 9 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 9 meses
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Olá erolighed,


Você conseguiu fornecer ao cassino um extrato bancário?

Estarei aguardando sua resposta.

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Privado
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há 9 meses
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Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Público
Público
há 9 meses
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Olá erolighed,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.


Caro Snatch Casino,


Você poderia fazer upload do comprovante de transferência aqui?


Estarei aguardando sua resposta.

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Privado
Privado
há 9 meses
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Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Caro Guru,


Enviamos o comprovante de pagamento para você no dia 26 de janeiro às stefan.m@casino.guru , infelizmente, não podemos publicá-lo no site. Você pode verificar?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá erolighed,


Analisei as provas fornecidas pelo casino e foram pagos 5700€ ao Jogador.

Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?

Traduzido automaticamente:
Privado
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há 9 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 9 meses
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Olá erolighed,


Adoraria fornecer-lhe o comprovante de pagamento, mas infelizmente não posso compartilhar as provas internas fornecidas pelo cassino.

Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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