Olá, preciso da ajuda da equipe do Guru, apesar dos comentários, ainda corri o risco de fazer um depósito neste cassino para sacar o dinheiro que ganhei anteriormente com o bônus sem depósito. Não houve problemas da minha parte, verifiquei com o serviço de suporte, verifiquei totalmente a conta e recebi uma carta do KYC dizendo que devo fornecer informações bancárias sobre mim, o quê? Por que eles precisam das minhas informações bancárias, e eu moro no CIS, os bancos aqui não fornecem essas informações, não fiz depósito com cartão bancário e não solicitei saque, por que eles precisam do meu cartão bancário? Qualquer tentativa de contato com KYC é inútil, eles ignoram sistematicamente o e-mail, pois tentaram fazer isso para verificar a conta, mas depois encontraram eles próprios os documentos necessários. Claramente não sou o primeiro cliente da CEI, eles conhecem muito bem a situação nos nossos países, por isso estão a tentar não pagar aos jogadores os seus ganhos?
Anteriormente já havia esperado 3 dias pelo saque dos fundos, mas me ignoraram até que comecei a escrever para o serviço de suporte, depois de algum tempo recebi esta mensagem do KYC.
Se se trata de Piastrix, para o qual solicitei um levantamento e onde fiz um depósito, não há informação que confirme o meu local de residência, mesmo que a conta seja verificada.
Hello, I need help from the Guru team, despite the reviews, I still took the risk of making a deposit at this casino in order to withdraw the money I had previously won from the no deposit bonus. There were no problems on my part, I checked this with the support service, fully verified the account and then received a letter from KYC saying that I must provide them with banking information about myself, what? Why do they need my banking information, and I live in the CIS, banks here do not provide such information, I did not make a deposit from a bank card and did not require withdrawal to it, why do they need my bank card? Any attempt to contact KYC is pointless, they systematically ignore the email, as they tried to do this to verify the account, but then found the necessary documents themselves. I’m clearly not the first client from the CIS, they know the situation in our countries very well, so they are trying not to pay the players their winnings?
Previously, I had already waited 3 days for the withdrawal of funds, but they ignored me until I started writing to the support service, after some time I received this message from KYC.
If we are talking about Piastrix, to which I requested a withdrawal and from which I made a deposit, there is no information confirming my place of residence, even if the account is verified.
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