CasaReclamaçõesSnatch Casino - O processo de verificação do jogador está sendo atrasado desnecessariamente.

Snatch Casino - O processo de verificação do jogador está sendo atrasado desnecessariamente.

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Montante: 100 €

Snatch Casino
Submetido: 20/01/2025 | Caso encerrado : 06/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Áustria enfrentou um problema com o cassino exigindo cópias coloridas adicionais de documentos, apesar de ter concluído o processo de verificação por meio do Sumsub. Essa solicitação pareceu inaceitável e manipuladora para ele, pois minou sua confiança no cassino. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais informações e comunicação do jogador para investigar o assunto. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.

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Público
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Olá, depositei e joguei neste cassino porque sempre verifico com antecedência se um cassino tem verificação Sumsub. Esse recurso me fez confiar nele, então me registrei. Sempre me verifico antes de jogar, o que também fiz aqui, e joguei com dinheiro real. No entanto, o cassino agora está exigindo cópias coloridas de documentos de mim, embora eu já tenha me verificado por meio do próprio processo deles.

Na minha opinião, esse comportamento é inaceitável, enganoso e manipulador, pois só me registrei aqui porque o cassino usa a verificação Sumsub.

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Caro barankaya626262,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia especificar quais documentos você forneceu para sua verificação do Sumsub?

O cassino agora está solicitando os mesmos documentos que já foram verificados ou há alguma diferença entre os documentos?

Você atendeu à solicitação do cassino de enviar seus documentos para verificação mais uma vez?

Quando exatamente você enviou os documentos adicionais ao cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Olá,


Não consegui enviar os documentos porque não recebi um e-mail da equipe de segurança, pois eles ainda estão usando a tática de atraso de retirada, conforme descrito por vários jogadores aqui antes. No entanto, tenho todo o histórico de bate-papo como prova


O cassino pediu os mesmos dados novamente em cópia colorida que a Sumsub já havia confirmado de mim. Este era meu passaporte, uma selfie com meu passaporte e comprovante de endereço como um extrato bancário do meu banco.


Este é um comportamento altamente manipulador e enganoso para o jogador. Já joguei em vários cassinos que usam sumsub como verificação e nunca tive problemas com isso.

O que o SnatchCasino está fazendo aqui é chamado de Atraso de Saque e é um truque muito conhecido.

Até hoje, retirei 100 euros em 19/01/25 e isso ainda não foi processado.

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Público
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De acordo com os Termos e Condições do Snatch Casino:

2.4.1. O departamento financeiro pode adiar o processamento de uma solicitação de retirada devido a verificação adicional.

(...)

- O proprietário de uma conta deve concluir a verificação da conta antes de sacar fundos. Isso pode ser feito enviando uma mensagem no chat do site do SnatchCasino ou enviando um e-mail diretamente para o departamento financeiro: kyc@SnatchCasino.com .

Você tentou enviar os documentos solicitados ao cassino para o endereço de e-mail mencionado acima?

Além disso, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.

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Caro(a) barankaya626262,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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